魅族手机问题多返厂维修难解决

相

真

Complaint Report

投诉报告

魅族手机问题多

返厂维修难解决

中

问题。

国质量万里行投诉部今

年1月份以来，共收到60

多位魅族用户投诉。据

所有关于基带丢失的帖

子，客服电话永远不通，

在线客服永远排不上

队，专卖店不管维修。

王先生怀疑MX2的基

带丢失是硬件所致。

消费者反映，目前投诉魅族手机问

题的主要有基带消失、信号时有时

无、电池鼓包、屏幕出现水印以及

手机自动关机和返厂维修等诸多

客服说属人为损坏

浙江金华的张先生

MX：电池鼓包导致屏幕有水

印、面板变形

去年，魅族MX双核和魅族四

核相继上市，广东刘先生买的魅

族MX手机用了不到两个月电池就

膨胀了，把屏幕都顶出一个水印。

刘先生找专卖店，专卖店不给返

厂，让自己去找厂家，刘先生说厂

家也不接受他的手机，多次联系客

都是打不通。

浙江的韩先生购买魅族MX

手机也是使用两月后出现电池膨

胀的问题，屏幕被顶出一块水印，

而且电池也变得不耐用，电量显示

不准确。出现后，韩先生进行返厂维

修，维修完后，水印消失。但是使用

不到一个月，同样问题再次出现。

陕西的张先生今年1月初购买

了MX四核，半月后出现屏幕水印

问题，且越来越大，接着电量很足

的情况下自动关机，且充电电量显

示不增长。上网查询后得知是电

池鼓包挤压屏幕导致，且与温度

低有关。最近出现一上网就无服务

状态，张先生觉得是手机设计问

题，厂家应该给出问题根源的解

释，并制定一套彻底解决的方案。

去年12月购买的MX2手机，今年2

月2日早上一觉醒来在屏幕右侧出

现很多竖的亮纹还闪动，第二天还

多了几条， 2月20经魅族专卖店寄

到魅族公司，判定为人为损坏，要

收费850元。

温州的罗先生购买的MX2手

机在1月7日手机在使用过程屏幕

中上方突然出现一条裂缝，当时他

正在使用手机上网、听音乐，且手

机在充电过。1月8日下午罗先生通

过顺丰快递邮回魅族公司返修，1

月11日魅族公司收到返修手机。1

月15日下午，魅族客服来电联系罗

先生，说将在2-3个工作日内检测

完毕。魅族客服在1月19日联系罗

先生称，手机检测出结果乃人为

造成，需要收取850元的屏幕维修

费。罗先生感到不解，他说当时手

机是在正常使用过程中突然出现

裂纹，应当是手机质量问题才对。

MX2：基带消失致信号全无

去年12月底魅族MX2手机上

市，吸引了众多的魅友前去购买。时

隔3个月后，一些魅族用户没有了当

初购买魅族手机时的喜悦心情，他

们面对的是手机不断的出现问题。

山东王先生去年12月26日购

买魅族MX2 手机，正常使用两个

月后忽然出现基带丢失，无信号情

况。多次论坛联系魅族客服询问

原因，客服一概以返厂检测为由拒

绝回答。在魅族官方论坛搜索基带

丢失有上千案例，多人因此问题导

致两、三次返厂，而官方也屏蔽掉

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2013年5月

投诉报告

Complaint Report

关规定，对国家规定或者经营者

与消费者约定包修、包换、包退的

商品，经营者应当负责修理、更换

或者退货。在保修期内两次修理仍

不能正常使用的，经营者应当负责

更换或者退货。如果消费者的陈

述属实，则有权利向商家依法主张

更换或退货。

中国质量万里行投诉部就魅

族用户出现的问题联系魅族客服，

不过魅族的客服电话一直没有接

通。有消费者向我们反映，魅族

客服的电话很难打进去。消费者

曾提供给我们一个魅族售后的邮

箱，不过邮件发送显示错误。对于

众多魅族手机用户的诉求，期待魅

族尽快给出解决办法。

返厂难解决 新问题增多

在众多魅族消费者向厂家反

映手机问题的时候，因为魅族产品

没有专门的维修网点，遇到问题只

能返厂维修。但是很多消费者向我

们反映，返厂之后手机的问题还是

存在，MX2的部门用户在返厂之

后拿到手机，通话没有声音。还有

一些魅族MX2的手机用户抱怨使

用手机的时间不长，大多时间都在

维修。有消费者怀疑，这与手机设

计有关，返厂维修并不能从根本上

解决问题。

云南李先生购买魅族MX2手

机在今年大年初一突然没信号了，

在网上搜索一下原来是MX2有基

带问题，需要返厂。等了20天左右，

李先生拿到手机，不过用了3天又

突然就电话中断没信号了，基带又

出问题了，客服给的各种办法：换

卡、刷机、清除数据，设置网络都

试过，均无效。李先生说现在还是

一天会出现一两次突然没信号的

情况。李先生也魅族客服给的说

法是：“三次返厂同一问题没解决

就换新。”李先生想：“换不换新

还是问题，有可能就一直这样来来

回回的返厂，他们也不给退。”有消

费者向我们介绍：“如果返厂只是

软件维护，那返几次都不给换的,

换硬件的话，一般也要用户提出来

换新才给换，MX2上市时间太短，

换机条件达标的不多。”

依据《消费者权益保护法》相

泰康人寿疑用欺骗手法推销保险

泰康人寿

投诉对象：

泰康人寿以欺骗手

投诉内容：

法推销保险。

安徽省的徐女士投诉称，5年

前，泰康人寿业务员曾经到家里向

她的母亲推销一份泰康卓越财富

（2007）终身寿险（万能型），碍于

人情的关系和业务员错误的诱导，

徐女士的母亲答应购买。

当时业务员说合同期限是5

年，徐女士的母亲先是付了第一年

的保金5000元之后拿到保险合同，

才发现是10年。之后，徐女士的母

亲想退保，业务员说不能退。

参保第二年，徐女士的母亲

找到当时泰康人寿巢湖区域的负

责人，负责人告诉她现在退是不划

算的，要扣手续费，如果再交4年，

满5年之后退就不用扣手续费了，

钱可以全部退回。徐女士的母亲

信以为真，又坚持交了4年。

今年，已经到第六年了，徐女

士的母亲再次提出要退保，却被

告知只能退2万元，要扣将近5千

元的初始费。对此，徐女士的母亲

不能接受，因为当时购买的时候根

本没有人告诉她有初始费用，当时

负责人承诺的钱全部退回也根本

是无稽之谈。

此后，徐女士拿了合同好好研

究了一番，才明白什么是所谓的初

始费用。徐女士认为，自己母亲文

化程度不高，根本不可能看明白泰

康人寿所谓的合同，泰康人寿业务

员以一种虚夸很不负责任的态度向

投保人推销保险令她感到愤怒。

望有关部门能够对此调

诉求：

查，不能以一纸合同就埋没消费者

的合法权益。

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