华为品牌的营销策略分析

摘要

近几年来，我国经济的发展带动科技的不断创新，使得我国电子行业出现了很多新兴

的企业和领导企业，手机行业就是电子行业的一个重要代表，也是我国在发展过程中重要

的支柱型产业。在当前手机行业竞争激烈的环境中，手机的相关的企业想要得到竞争优势，

就必须首先把顾客对于产品的满意度以及忠诚度放在第一位。近几年来，手机市场已经成

为各个行业之间的盈利部门，苹果、三星、微软、LG、索尼等国际品牌已经牢牢地占据了

大部分市场份额，而小米、联想、中兴、华为、魅族等国产厂商一并展现出百家争鸣的现

象。在这样一个异军突起并且竞争激烈的时期，华为依据市场需求，通过一系列国际化公

司的战略，并进一步对自己的产品进行相关的革新以及改造，对其质量以及影响力和价格

进行转变，最后形成了自己在电信设备制造业中独特的优势。华为在长期的发展过程中，

始终将其自身的发展和顾客的需求结合在一起。华为不断给自己的产品创新，并不断关注

客户的需求，给消费者提供具有价格以及质量竞争力的产品，持续给客户创造具有最大价

值利益的产品。

本文以华为作为主要研究对象，在于其发展过程中突出的“为客户服务”的发展理念，

完美结合东方的管理文化理念与西文的管理流程架构，充分高效利用自有资源，对自己负

责，对客户负责。为此，本文将华为手机客户满意度作为切入口，结合影响手机客户满意

度的影响因素，分析其营销策略上的优势，并就手机企业的发展战略总结其成功之道。

关键字：华为手机； 客户满意度； 营销策略

华为品牌的营销策略分析

目录

摘要 ............................................................................................................................................................................................. 1

一、绪论...................................................................................................................................................................................... 3

（一）选题意义与背景 .............................................................................................................................................................. 3

1.1选题背景 ....................................................................................................................................................................... 3

1.2选题意义 ....................................................................................................................................................................... 3

（二）研究思路及方法 .............................................................................................................................................................. 3

2.1研究思路 ....................................................................................................................................................................... 3

2.2主要研究方式 ............................................................................................................................................................... 4

二、国内外研究现状 .................................................................................................................................................................. 4

（一）国外研究现状 .................................................................................................................................................................. 4

（二）国内研究现状 .................................................................................................................................................................. 5

三、关于华为公司的背景及概述 .............................................................................................................................................. 7

四、华为手机客户满意度现状及影响因素 .............................................................................................................................. 8

（一）客户满意度现状 .............................................................................................................................................................. 9

5、 （二）影响基本因素 ........................................................................................................................................................ 10

6、 1.价格因素 ................................................................................................................................................................ 10

2.产品因素 ........................................................................................................................................................................ 10

（三）影响其他因素 ................................................................................................................................................................ 11

1.物流及效率因素 ............................................................................................................................................................ 11

2.员工自身因素 ................................................................................................................................................................ 11

3.企业自身因素 ................................................................................................................................................................ 11

五、华为手机客户满意度提升策略 ........................................................................................................................................ 12

（一）华为手机“一对一”营销策略 ........................................................................................................................................ 12

（二）华为手机“面向客户”销售策略 .................................................................................................................................... 13

（三）华为手机“品牌接触点”传播策略 ................................................................................................................................ 15

结论 ........................................................................................................................................................................................... 17

参考文献.................................................................................................................................................................................... 17