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2024年7月3日发(作者：)

有哪些经典的品牌危机公关失败案例？

对于大品牌来说，能够发展成为一个具有高知名度和社会影响力的企业，必然拥有非

常扎实的资本和基础，同时在各方面的能力也较为出色，其中也包括了品牌管理和危机公

关的能力。但常在河边走，哪能不湿鞋，面对重大的危机事件，有些品牌凭借经验成功扭

转危机，有些却因此而万劫不复。复盘一些经典的品牌危机公关失败案例，可以从中获得

反思。

案例一：华硕天价索赔事件

2006年，就读于首都经贸大学的大三女生黄静，花费两万元从中关村某公司购买了一

台华硕笔记本电脑，当天使用时却发现根本无法开机，修理过程中发现是CPU出现了问题，

随即将电脑送回该公司检修。检修完成后黄静取回电脑，又出现了无法开机的故障，再次

送去检修依然无济于事，终于发现电脑原装的正式版2.0G的CPU被换成了测试样品

2.13G，而这违反了英特尔公司禁止将这一样品用于任何最终用户产品的规定，而英特尔

是华硕重要的合作伙伴。于是黄静及其友人向华硕公司提出了500万元的惩罚性赔偿，成

立一个反消费欺诈基金会，并承诺对此事保密，否则就会将此事公之于众，经过多次的谈

判，最终华硕以“敲诈勒索”的理由报警，两人被警方带走，并与不久后逮捕，黄静本人

更是因此在看守所呆了近10个月。

很快，黄静寻求律师帮助向检察院提出国家赔偿申请，获得批准后向华硕发起诉讼，

涉及诬告陷害、侵害名誉权、制售假冒伪劣产品三项罪名。在此期间，华硕迟迟没有对此

发出声明或者回应，但几个月后，网络上出现了华硕对天价赔偿事件的回应，认为其中的

测试样本CPU在检修之前就被掉包了，意思就是指这一切都是黄静自己策划的陷害阴谋，

随后相关言论的帖子也出现在论坛上，称这两人是在打击华硕。而华硕相关发言人对于这

一些列事件一律采取了回避的态度。

很明显，华硕并无承认过错的意思，一再拖延和逃避，正是为了保持和英特尔公司的

合作，而相比起一个大公司，黄静两人的力量十分有限，华硕不断地压制记者言论和舆论

后，依然无动于衷。但是，媒体的报道是无法完全堵住的，而对于大众而言，黄静作为消

费者、维权者在事件中受到的不平对待和冤屈，与华硕强硬、冷酷、售假的黑心企业形象

形成了鲜明对比，人们几乎是一边倒地对受害者表示同情，对华硕感到愤怒和厌恶。很明

显，华硕如此粗暴地解决这一公关危机，明显是很失败的，牺牲了一个消费者，换来了稳

定合作，但同时也对品牌造成了巨大的损害，众多的负面言论也令其内部压力倍增。


本文标签： 品牌事件危机出现检修

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