危机管理十大案例

危机管理十大案例

今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何

轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名

领导力培训专家谭小芳老师总结了危机管理十大案例 ：

一、可口可乐危机管理

1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周

后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负

面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大

关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

二、网络危机管理案例

2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。

他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。微博一经发出，网上几乎一片倒

地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。

这无疑对湖南省教育厅是一种危机。如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回

应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得

成了一则新笑话。这无疑对湖南省教育厅是个考验。再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于

政府，显然不能采用这种方式回应。

三、蒙牛OMP事件

2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中

添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，

部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。

几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发，让

蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

四、多美滋：众口烁金的危机破坏力

2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结

石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。 在陷入三聚氰胺疑

似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰

胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰

胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。

五、贝因美：危机风暴中的虚惊

2009年3月17日，质检总局公布了最新一批进境不合格食品和化妆品名单，159批次产品

上了“黑名单”，当中不乏知名品牌。其中，贝因美集团有限公司从美国进口的两批共37

吨乳清蛋白粉被检出含有阪崎杆菌。阪崎杆菌通常不对人体健康产生危害，但对新生儿可致

病，严重可导致败血症脑膜炎等。

浙江贝因美科工贸股份有限公司立即启动危机应对措施，紧急向传媒说明相关原料已经被拦

截或销毁，保证没有用于生产任何产品，也没有流入市场。对于此次危机的发生，贝因美宣

称危机的爆发是因为竞争对手恶意攻击所致。

六、王老吉“添加门”：上火与去火

2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月

11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中

的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入

“添加门”危机风波骤然掀起。 危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招

待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫

生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。 由于王老

吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，

在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大

的舆论压力。

七、圣元乳业“致死门

2012年1月11日，媒体报到江西都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消

息一出，一石激起千层浪，将刚走出“激素门”的圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖，如

何澄清事实，还原事件的本相，对于圣元乳业来讲这又将是一个不可回避的也无法回避的问

题……最终，事情的结果如圣元所愿，圣元乳业得以沉冤昭雪，成功化解了此次危机，但是

透过圣元乳业的此次危机事件处置过程的解读，也可以给我们很多企业很多的提示。

八、三鹿的三聚氰胺危机事件

2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个

中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。

九、新奥燃气政府公关泄密事件

2009年1月7日，一位署名为“赵牧”的网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司

行贿官员预算表》的帖子，该预算表名为“聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表”，

其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

十、山东移动垃圾短信危机事件

2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信，甚至是违法信息，而且把用户个人

信息出售给垃圾短信运营商，从中渔利，引起公愤。

垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大“垃圾王”分众

无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住

垃圾短信之源的中国移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终

于有了最生动的现实版。