产品异常描述

异常

不良故障类别具体不良项

所有按键无效

触摸键无效

单个键无效

单个按键偶尔无效

按键类不良

包括侧键。

多个按键偶尔无效

按键手感不良

按键串键

侧键无效

侧键偶尔无效

侧键手感不良

显示无背光

显示背光异常

显示类不良

显示背光灯不灭

不显示

显示模糊

显示缺划

显示异色点

不充电

充电电流过小

充电电流过大

充电不良

充电电池格显示异常

充电状态异常

充电自动开关机

充电设备显示异常

不开机

开机死机

测试死机

系统死机

开关机类

关机死机

自动开机

开机时间不良

自动关机

自动开关机

自动断电

不关机

待机时间短（耗电）

关机电流大

无法测试

测试偏差

功能测试

无测试结果

测试分析结果错误

显示错误

探头过热

发射接收管位置不合格

外壳不良

弹簧力度不合格

无声音

按键音偏大或偏小

待机死机

升级死机

测试死机

操作死机

设备不开机

设备自动重启

WiFi连接不良

蓝牙连接不良

面壳掉漆

外观不良

按键掉漆

显示屏不良

结构类

声音不良

软件不良

网络类不良

异常现象描述明细表

不良定义

排除软件因素，除开关机以外，无论按任何键设备都不予响应，需要注意的是此项

不良与死机的区别是：按键全无效，它的开关机键是有效的，可以正常开关机。

屏幕正面的所有按键按下后，设备都不予响应

只有一个键无论如何按下，设备一律都不予响应。

单个键按下时有时有效，有时却又无效。

多个按键有时按下时设备有响应，有时按下时设备又没有响应了，包括全部按键的

偶尔无效。

按键在按压时有按键响应，但是手感较正常机显得过硬或有干涉等。

按下一个按键，设备却响应别外一个键，如按左右键显示确认键的功能等。

按下侧键，设备不予响应，

使用侧键测试时有时有效，有时却又无效。

测试使用侧键时，侧键有晃动等

显示屏的背光灯不亮。

显示背光异常包括显示不均匀、偏亮、偏 暗、异色、缺色等。

设备在无显示背光灯请求的情况下，显示背光仍一直亮着，包适扣上电池显示背光

灯发亮、合盖或关机后仍有显示背光灯。

正常开机后显示屏黑屏无任何显示

正常开机后显示屏点亮，显示乱码

正常开机后显示屏点亮，部分图像显示短缺

正常开机后显示屏点亮，屏显示的图像或字符存在着点或面的白色或黑色等的异色

在充电器的输出正常充电电压情况下插入充电按口后，设备无任何响应。关机状态

的不充电表现为无任何响应。

设备在充电状态下时充电电流偏小或无电流。

设备在充电状态下时充电电流为超出正常范围。此类故障常表现为充电时设备发热

严重。

设备在充电状态时显示异常包括充电池格显示太快或太慢或不动等。

设备在充电状态时出现其它各类异常，包括充电时（充电异声）。

设备在充电状态时出现自动开机或自动关机现象。

充电时设备的显示异常，包括充电时不显示、充电时显示断笔等等，但是需要注意

的是它与普通的不显示是有区别的。

软件升级后,在确认电池电压供电电夺正常的情况下设备按下开机键或用串口触发，

设备无任何响应，此类故障表现为按开机键以后根本没有开机的画面出现，仍是原

来的关机状态。

设备在开机的过程中，出现死机现象，使得设备的开机程序无法正常进行，诸如此

类故障的有开机定屏。此类故 障与不开机的区别是开机死机有一个开机的过程，有

开机的画面出现，只是过程被中止，没有使开机正常完成。。

设备在测试的过程中，出现死机现象，使得设备在其它任何程序下都无法正常进

行，直到强制按下开关机按钮进行设备重启

设备在测试的过程中，出现死机现象，使得设备在其它任何程序下都无法正常进

行，按开关机按钮也无效，只能通过电池断电实现关机重启

设备在关机过程中，出现死机现象，使得设备的关机程序无法正常进行。注意此类

故障与不关机的区别是关机机死，有关机的画面出现，只是中途中止，使得关机程

序无法继续。而不关机，按关机键，设备无任何响应。

在没有开机信号的激励下（如没有按开机键），设备自动开机。

设备从按下启动开关到进入系统界面时间超过设计要求时间

软件升级后，设备在没有关机请求的情况下，从原来的待机状态自动关机，注意自

动关机有一个关机的过程，即能出现关机画面。

排除软件故障因素（软件升级后），设备在没有开机与关机的请求下，设备自动开

机然后又关机，或自动关机又开机，也就是重启现象，注意的是自动开关机有一开

机与关机的过程即重启过程。

排除软件故障因素（软件升级后），设备在没有关机请求的情况下，从原来的开机

状态自动掉电，它与自动关机的区别是它没有一个关机的过程，是直接断电的。

在有关机请求的情况下，设备无关机响应，没有相应的关机画面出现，此项故障的

表现为按其他按键时，设备有响应，仅开/关机键无效，此项故障不同于关机死机。

在待机状态下，设备的待机电流大于标准待机电流值（视不同平台的设备而定），

常表现为设备耗电量大与待机时间短等故障

关机后的关机电流大于关机电流标准值（1～2）mA。关机电流大会引起售后常说的

关机耗电现象出现．

设备开机后点击任何功能模块均不能正常测试输出测试结果

监测数据不准确，数据误差大

设备开机后，点击任何测试模块，都可以显示测试进程，但是测试进程结束后，没

有测试的体征数据输出

进行脉搏、血氧测试时，液晶屏显示的波形失真，输出结果值偏低

设备在没有接触人体测试时，点击某一测试模块，测试完成后显示测试结果

皮肤烫伤

设备在进行脉搏血氧饱和度测试的时候，手指放置位置要求过于严格

外壳组装缝隙过大

设备在进行脉搏血氧饱和度测试的时候，手指置于其中，指尖位置所承受的压力有

不舒适的感觉

排除软件设置以后，设备在选取功能时没有蜂鸣器声音。

排除软件设置以后，设备在选取功能时蜂鸣器声音特别大或者特别小。

设备在原来的待机状态下出现死机，

在升级过程中或升级后出现的无法升级、升级死机、升级后不开机等。

设备在某一功能模块测试时，出现死机现象

用户在对设备进行各种功能操作时死机

用户在使用开机键打开手机时，设备不开机（已排除硬件和电池问题）

用户在操作时出现自动重启现象（排除是硬件和电池问题）

在外部基站信号场度足够的情况下，设备仍无法接收到基站信号

设备接收正常（有信号格），但无法实现拨打功能，用户拨号一段时间后一般“显

示网络无应答”或“呼叫失败”，售后常称之为“无法开启通话”等。

外壳未经外力撞击或者划伤正常使用便有外漆脱落

正式使用过程中出现外漆脱落

划屏、磕碰引起的不良