2022年APA题库测试

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2023年12月13日发(作者：)

2022年APA题库测试1

您的姓名： [填空题] *

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1. 问题:宝马长悦保养的好处是什么?（） *

A、包含12个保养项目(正确答案)

B、价格透明(正确答案)

C、免费赠送一次机油保养

D、保养费用更加精准（按需保养）(正确答案)

E、出保且加入会员客户在4-7年内享受8折，8年及以上享受7折(正确答案)

2. 问题:燃油添加剂对车辆的好处是什么?（） *

A、有保护和清洁的作用，不但可以清除燃烧过程中形成的积碳，而且可以保护清洁进气门、燃烧室和排气门，延长发动机使用寿命(正确答案)

B、有助于降低排放，提高燃油经济性，省油的同时使发动机部件发挥最佳性能(正确答案)

C、提升发动机动力

3. 问题:宝马认证轮胎的优势是什么?（） *

A、BMW测试和认证(正确答案)

B、保修3个月或行驶里程5000公里

C、保修6个月或行驶里程5000公里(正确答案)

D、不会出现翻新胎的情况(正确答案)

E、更换轮胎的技术流程标准，保证用车安全(正确答案)

4. 问题:请详细说明带有‘AUTO H’的按键是什么功能?（） * A、自动驻车英文名称为AUTOHOLD，是一种自动的电子手刹功能(正确答案)

B、启动该功能之后，比如在停车等红绿灯的时候，不用手动拉手刹(正确答案)

C、这个功能特别适应于上下坡以及频繁起步停车的时候(正确答案)

D、启动该功能之后，比如在绿灯亮起的时候，车辆自动会起步行驶

5. 问题:宝马轿车的涉水深度不超过多少?（） [单选题] *

A、不超过25厘米(正确答案)

B、不超过30厘米

C、不超过50厘米

D、不超过15厘米

6. 问题:如何识别轮胎是否是宝马认证的轮胎?（） [单选题] *

A、通过轮胎侧壁上的RSC号将其识别

B、通过轮胎侧壁上的星号将其识别(正确答案)

C、通过轮胎侧壁上的DOT号将其识别

D、通过轮胎侧壁上的BMW标识将其识别

7. 问题:如何识别轮胎是否是泄气保用轮胎?（） [单选题] *

A、通过轮胎侧壁上的星号将其识别

B、通过轮胎侧壁上的DOT号将其识别

C、通过轮胎侧面的 RSC标记识别(正确答案)

D、通过轮胎侧壁上的BMW标识将其识别

8. 问题:请问在维修过程中，出现增项，说服客户前SA需要做什么准备?（）A、确认问题的准确性(正确答案)

B、零件有库存(正确答案)

*C、清晰报价（包括零件和工时）(正确答案)

D、明确增项时间(正确答案)

E、增项的必要性或好处(正确答案)

9. 问题:请问应该对什么条件的客户建议二手车回购业务?（） [单选题] *

A、针对车龄为1-3年的宝马车主

B、针对车龄为2-3年的宝马车主

C、针对车龄为3-5年的宝马车主

D、针对车龄为3-6年的宝马车主(正确答案)

10. 问题:轮胎的生产日期在轮胎侧壁上“DOT … 3611”表示什么意思?（） [单选题]

*

A、表示轮胎在 2011 年3月6日生产

B、表示轮胎在 2011 年第 36 日生产

C、表示轮胎在 2011 年第 36 周生产(正确答案)

D、表示轮胎在 2013 年6月11日生产

11. 问题:DSC中文名词解释是什么意思?（） [单选题] *

A、宝马驾驶员疲劳监控系统

B、宝马动态稳定控制系统(正确答案)

C、宝马安全气囊控制系统

D、宝马后桥转向控制系统

12. 问题:请问汽车发动机产生的积碳危害有哪些? （） *

A、使发动机产生爆燃倾向增大(正确答案)

B、积碳形成高温源，易产生表面点火，可使发动机功率损失2%-15%(正确答案) C、积碳沉积在火花塞电极之间，会使火花塞短路，造成功率降低油耗增加(正确答案)

D、使气门关闭不严，高温碳粒还会使气门和气门座烧蚀(正确答案)

E、积碳进入曲轴箱中，引起润滑油变质，堵塞滤清器(正确答案)

13. 问题:SA接待客户时如何根据CBS提醒项目给客户做相关的说明? （） *

A、提醒项目:包括车辆检查、机油、前后刹车片和制动液提醒。(正确答案)

B、紧急状态 :红色，表示该保养项目已经过保黄色，表示该保养项目即将到期(正确答案)

C、紧急状态 :绿色，表示该保养项目状态正常(正确答案)

D、3滤+火花塞推荐对于偶数次机油保养的客户推荐更换空气滤芯，燃油滤，空调滤芯和火花塞(B系发动机)。(正确答案)

14. 问题:车辆蓄电池上的标识“12V 90Ah 900A“中，90AH代表什么意思?（） [单选题] *

A、90AH代表蓄电池的低温冷启动电流

B、90AH代表蓄电池的容量(正确答案)

C、90AH代表蓄电池的当前电量

D、90AH代表蓄电池的电流

15. 问题:车辆蓄电池上的标识“12V 90Ah 900A“中，900A代表什么意思?（） [单选题] *

A、“900A”代表蓄电池的容量

B、“900A”代表蓄电池的当前电量

C、“900A”代表低温启动电流(正确答案)

D、“900A”代表蓄电池当前电流

16. 问题:向客户推荐四轮定位服务时，如何解释?（） * A、四轮定位服务是对车辆底盘的定期保养措施(正确答案)

B、在车辆使用中，车辆悬架的状态会产生一定的变化（由于路面状况、车速等原因造成），需要定期校正(正确答案)

C、四轮定位能降低油耗

17. 问题:空滤的作用是什么?（） *

A、过滤进入车内空调器的空气

B、过滤进入发动机燃烧室的空气(正确答案)

C、过滤进入后备箱的空气

D、空滤脏污可能会导致车子抖，油门发卡，油耗加大等异常(正确答案)

18. 问题:请您回答车辆故障问诊的原则?（） *

A、车辆出现何种故障现象(正确答案)

B、大致部位在何处(正确答案)

C、在何种操作或状态下出现(正确答案)

D、曾经维修或换过什么(正确答案)

E、如有必要试车确认(正确答案)

F、将问诊结果详细记录(正确答案)

19. 问题:在整个车辆预检过程中，需要重点检查哪些部位?（） *

A、发动机皮带(正确答案)

B、轮胎胎纹(正确答案)

C、底盘橡胶连接件(正确答案)

D、刹车盘片(正确答案)

E、刹车油(正确答案)

F、雨刮片(正确答案)

G、外观（玻璃、钢圈、漆面等）(正确答案)

20. 问题:BMW的胎压铭牌在什么位置?（） [单选题] *

A、B柱(正确答案)

B、A柱

C、C柱

D、D柱

21. 问题:使用泄气保用轮胎情况下，当出现轮胎胎压报警，允许车辆行驶的最高车速是多少?（） [单选题] *

A、不高于100公里每小时

B、不高于90公里每小时

C、不高于60公里每小时

D、不高于80公里每小时(正确答案)

22. 问题:当客户询问车辆左后门只能从外侧打开而从车内无法打开，应该首先建议客户检查什么?（） [单选题] *

A、应检查儿童锁开关(正确答案)

B、应检查锁块是否正常

C、应检查内侧门把手是否正常

D、应检查外侧门把手是否正常

23. 问题:当外界温度低于多少度时车辆会有车外温度警告音提示?（） [单选题] *

A、低于-3 摄氏度时，提示安全驾驶

B、低于0 摄氏度时，提示安全驾驶

C、低于+5 摄氏度时，提示安全驾驶

D、低于+3 摄氏度时，提示安全驾驶(正确答案)

24. 问题:空调面板上 “ALL/SYNC”按钮的作用是什么?（） [单选题] *

A、按下该按钮后，副驾驶员侧和后座左侧/右侧的温度、风量、空气分配与驾驶员侧的设置统一(正确答案)

B、按下该按钮后，空调开启最大制冷模式

C、按下该按钮后，自动关闭

D、按下该按钮后，开启前档除雾

25. 问题:安装自动变速箱的车辆抛锚后是否允许牵引（拖拽）?（） [单选题] *

A、允许牵引，可以将车辆前桥抬起运输

B、不允许牵引，只能将车辆装载平台上运输(正确答案)

C、允许牵引，可以将车辆用牵引绳牵引行驶

D、不允许牵引，可以将车辆前桥抬起运输

26. 问题:SA针对WIP进行操作时，DMS系统的强制操作有哪些?（） *

A、车辆登记进厂(正确答案)

B、打印施工单(正确答案)

C、车辆登记出厂(正确答案)

D、分配付款代码(正确答案)

E、分配维修代码(正确答案)

27. 问题:根据三包规定，家用汽车产品在开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现哪些情况下消费者选择更换车辆或退货，销售者应当负责免费更换或退货?（） *

A、转向系统失效(正确答案)

B、制动系统失效(正确答案)

C、车身开裂(正确答案) D、燃油泄漏(正确答案)

E、雨刮片异响

28. 问题:根据BMW道路救援的规定，对于保修期内或参加道路救援延长服务的车辆，当客户车辆因哪些原因导致无法行驶时，可以得到免费救援服务?（） *

A、电子或机械 原因导致的抛锚(正确答案)

B、司机错误,包括:电瓶电力不足、燃油用尽（油费自理，免费送油）、轮胎问题(正确答案)

C、喝酒了无法开车，要求拖车回家

29. 问题:根据BMW道路救援的规定，对于所有BMW和MINI车辆，当客户车辆因哪些原因导致无法行驶时，可以得到免费事故救援服务?（） *

A、因单方或者双方事故而不能驾驶的车辆（免费救援距离最多150公里）(正确答案)

B、必须三年或者十万公里之内质保期的车辆

C、终身免费事故救援(正确答案)

D、5年15万公里内车辆免费事故救援

30. 问题:请问“互联驾驶”在车辆硬件支持的情况下可购买的付费服务有哪些?（） *

A、旅程咨询服务(正确答案)

B、实时路况信息(正确答案)

C、资讯在线及远程控制服务(正确答案)

D、BMW互联驾驶增强套餐组合(正确答案)

E、BMW互联驾驶标准套餐包(正确答案)

F、Apple CarPlay (仅少量车型需购买)(正确答案)

G、互联音乐 （QQ音乐+喜马拉雅)(正确答案)

H、喜马拉雅(正确答案)

I、WIFI(正确答案) J、自然语音识别(正确答案)

31. 问题:请描述宝马三包有效期是什么?（） [单选题] *

A、所有车辆，凭有效的三包凭证，2年或者5万公里三包有效期，以先到者为准

B、2013年9月1日起销售的车辆，凭有效的三包凭证，2年或者5万公里三包有效期，以先到者为准(正确答案)

C、2013年9月1日起销售的车辆，凭有效的三包凭证，3年或者10万公里三包有效期，以先到者为准

D、2013年9月1日起销售的车辆，凭有效的三包凭证，5年或者15万公里三包有效期，以先到者为准

32. 问题:请描述宝马包修有效期是多少?（） [单选题] *

A、所有车辆，实施3年10万公里的整车包修，以先到者为准

B、所有车辆，实施2年5万公里的整车包修，以先到者为准

C、2013年9月1日起销售的车辆，实施3年10万公里的整车包修，以先到者为准(正确答案)

D、2013年9月1日起销售的车辆，实施5年15万公里的整车包修，以先到者为准

33. 问题:请问在什么情况下使用抛锚专用章?（） *

A、拖车进厂(正确答案)

B、在抛锚现场进行的维修(正确答案)

C、车辆曾出现红色警示灯或控制检查信息，提示车辆不能继续行驶。例如，机油压力报警(正确答案)

D、有抛锚风险的车辆

34. 问题:延长保修服务的购买条件是?（） *

A、新车购买延保不需要进行车辆检测(正确答案)

B、车龄仍在原厂保修期第一年及第二年内或者延长保修期内(正确答案)

C、非租赁用车或营运性车辆（如出租车、自驾车租赁、和定制或改装车）(正确答案) D、任何车辆都可以购买

35. 问题:BMW/MINI原厂延长保修服务有哪几种方案?（） *

A、未超出24个月保修期的车辆，可选择购买1年、2年、3年或4年，不限里程的延长保修服务(正确答案)

B、在延保期内的车辆，可以续购延保服务包，延长保修期总计不超过4年(正确答案)

C、任何车辆都可以购买

36. 问题:对于购买了BMW/MINI原厂延长保修服务的客户，如果车辆在延保期内出现故障，是否只能到购买延保服务的经销商处进行维修?（） [单选题] *

A、是

B、不是(正确答案)

37. 问题:BMW/MINI原厂延长保修服务的赔付覆盖范围是什么?和保修范围是否有区别?（） *

A、保修范围与延保范围基本一致(正确答案)

B、易损件除外，包含火花塞、雨刮片、遥控器电池、蓄电池、保险丝、普通继电器、消耗类滤芯、刹车片和衬片、离合器衬片和轮胎、灯泡（LED灯和氙气灯除外）(正确答案)

C、油漆不在延保赔付范围之内。(正确答案)

D、油漆在延保赔付范围之内。

38. 问题:参与二手车回家的车需要符合什么条件?（） *

A、BMW或MINI品牌(正确答案)

B、二手车(正确答案)

C、个人车主(正确答案)

D、过户超过100天(正确答案)

39. 问题:BMW一般中规车辆机油保养间隔CBS根据什么逻辑进行提示?（） * A、公里数通常是10000公里，提前2000公里提示(正确答案)

B、时间，通常是12个月，提前1个月提示(正确答案)

C、燃油消耗量(正确答案)

D、发动机运转时间(正确答案)

40. 问题:空气滤芯、空调滤芯、燃油滤芯、火花塞的CBS保养间隔如何计算?（）

*

A、滤芯每2次机油保养时更换(正确答案)

B、火花塞对于B系列发动机每2次机油保养时更换(正确答案)

C、火花塞对于N系列发动机每4次机油保养时更换(正确答案)

D、滤芯每3次机油保养时更换

41. 问题:CBS如何提示更换刹车片?（） *

A、CBS6 通过刹车片传感器磨损提示(正确答案)

B、CBS6 通过车辆行驶公里数提示

C、CBS5 通过刹车片传感器磨损提示

D、CBS5 通过车辆行驶公里数提示(正确答案)

42. 问题:刹车盘的磨损极限说法正确的是?（） *

A、普通车辆刹车盘磨损超过最小厚度2.4mm时(正确答案)

B、M系列打孔刹车盘(不包括碳纤维陶瓷刹车盘）超过最小厚度1.6mm时，刹车盘必须更换(正确答案)

C、只有当制动盘厚度大于制动盘最小厚度时，才允许安装新的制动摩擦片。(正确答案)

D、刹车盘每次更换刹车片必须更换

43. 问题:发动机基础保养周期是说法是否正确?（）

发动机基础保养依据CBS提示，约每2万公里或每24个月（N型发动机火花塞建议每4万公里或48个月进行更换）部分车型，如MINI，M等，不适用此保养周期，具体参考BMW技术部提供的保养周期标准 [单选题] *

A、正确(正确答案)

B、不正确

44. 问题:车辆怠速时，发动机抖动，可能造成的原因是什么?（） *

A、积碳过多(正确答案)

B、发动机与底盘链接件胶套老化(正确答案)

C、火花塞故障或老化(正确答案)

D、点火线圈故障(正确答案)

E、加了质量较差的汽油(正确答案)

45. 踩刹车时有异响，可能造成的原因是什么?（） *

A、SA应结合公里数，查看刹车盘片的状态（是否需更换）(正确答案)

B、查看维修记录，并询问客户近期是否更换过刹车片（尤其是问是否去过其他维修厂）3、目视检查车轮是否卡异物(正确答案)

C、可在举升状态下，转动车轮检查确认是否有异响(正确答案)

D、刹车盘片不平(正确答案)

E、刹车钳内卡有异物(正确答案)

F、刹车片内有硬点(正确答案)

46. 问题:空调不制冷，可能的原因是什么?（） *

A、压缩机故障、空调滤芯过脏、鼓风机故障(正确答案)

B、缺制冷剂（管路有泄漏的地方或长时间未添加）(正确答案)

C、空调按键（面板）故障、蒸发箱故障(正确答案)

D、冷凝器故障、干燥瓶故障(正确答案)

47. 问题:空调有异味，可能的原因是什么?（） * A、空调滤芯过脏(正确答案)

B、冷媒过脏

C、蒸发箱过脏（有霉菌）(正确答案)

D、空调管路过脏（有霉菌）(正确答案)

48. 问题:发动机过热（俗称水温高），可能的原因是什么?（） *

A、风扇故障、节温器故障(正确答案)

B、水泵故障(正确答案)

C、缺冷却液、冷却系统泄露(正确答案)

D、传感器故障、水箱过脏(正确答案)

E、缺少冷媒，冷凝器过脏

49. 问题:目前官方推出的线上预约渠道有哪些?（） *

A、My BMW APP(正确答案)

B、BMW官方微信公众号(正确答案)

C、BMW官方售后商城(正确答案)

D、车机通讯功能(正确答案)

50. 问题:通过My BMW app、微信或天猫在线请求上门取送车服务，BMW给予经销商什么样的支持?（） [单选题] *

A、使用e代驾提供服务，取送车服务费用的50% 。 如果使用自店司机提供服务，每单200元。

B、使用e代驾提供服务，取送车服务费用的60% 。 如果使用自店司机提供服务，每单100元。(正确答案)

51. 问题:客户通过My BMW app发出事故救援或道路救援请求，与拨打救援电话的优势是什么?（） *

A、My BMW APP 可以直接将车辆所在地点和车辆信息一键式发送给BMW救援中心(正确答案) B、客户可以在app上实时查询救援处理状态（例如使用了救援车，客户可以在app上查询救援车当前行驶位置）(正确答案)

C、可以报销救援费用

52. 问题:在My BMW app上目前有哪些售后相关的功能?（） *

A、MyBMWapp目前有经销商查询，服务预约，上门取送车(正确答案)

B、道路及事故救援，指示灯查询，在线服务预约(正确答案)

C、服务状态跟踪(e车间聊天室 )、新车商城、售后商城、BMW会员优惠券(正确答案)

53. 问题:是否知道应存档客户签署的《BMW互联驾驶服务订购授权表》和《BMW远程售后服务服务协议经销商变更表》?如果未存档，发生客诉纠纷时，经销商和厂家谁是责任主体?（） [单选题] *

A、应该由厂家存档，客诉纠纷的责任主体是厂家。

B、应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是厂家。

C、应该由厂家存档，客诉纠纷的责任主体是经销商。

D、应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是经销商。(正确答案)

54. 问题:在带有xOffroad功能的G05中，通过越野按钮可实现几个不同的越野行驶模式?（） [单选题] *

A、2个

B、3个

C、4个(正确答案)

D、5个

55. 问题:如何关闭G05大灯开关的AUTO功能?（） [单选题] *

A、按下AUTO开关按钮

B、按下AUTO开关旁边的OFF按钮(正确答案) C、按下AUTO开关旁边的0按钮

D、按下AUTO开关旁边的近光灯按钮

56. 问题:请问对于新能源车主，除了常规的预约内容外，还需要确认客户是否有充电意愿确认客户可能的店内充电时间?（） [单选题] *

A、对(正确答案)

B、错

57. 请描述宝马新能源车高压蓄电池的质保时间为F49/G38/G05/I3: 8年或12万公里?（） [单选题] *

A、对(正确答案)

B、错

58. 问题:在DMO售后助手中，收到客户在线预约后需要在多长时间内联系客户并完成系统操作?（） [单选题] *

A、20分钟

B、30分钟(正确答案)

C、40分钟

D、60分钟

59. 问题:2021厂家主要推荐的预约渠道有哪些?（） *

A、MyBMW APP(正确答案)

B、BMW天猫官方旗舰店

C、微信公众号“宝马客户服务中心”(正确答案)

60. 问题:BMW/MINI原厂核心部件延长保修服务的赔付覆盖范围是什么?（） [单选题] *

A、车身覆盖件、变速箱和传动系统

B、发动机、前桥和传动系统

C、发动机、制动系统和传动系统

D、发动机、变速箱和传动系统(正确答案)

61. 问题:BMW 5年十万公里长悦保养套餐包含哪些内容?（） [单选题] *

A、包含发动机机油机滤保养（机油类型以2022年产品政策为准），空气滤芯保养和燃油滤芯保养和制动液保养。

B、包含发动机机油机滤保养（机油类型以2022年产品政策为准），空气滤芯保养和制动液保养。

C、包含发动机机油机滤保养（机油类型以2022年产品政策为准），空气滤芯保养和燃油滤芯保养。(正确答案)

D、包含发动机机油机滤保养（机油类型以2022年产品政策为准），空气滤芯保养和空调滤芯保养。

62. 问题:BMW 5年十万公里长悦保养套餐服务起止日期如何计算?（） [单选题] *

A、服务开始日期从出厂起始日期（具体以2022年新政策为准），结束日期为5年或十万公里，以先到为准。

B、服务开始日期从保修起始日期（具体以2022年新政策为准），结束日期为5年或十万公里，以先到为准。(正确答案)

C、服务开始日期从出厂起始日期（具体以2022年新政策为准），结束日期为8年或十五万公里，以先到为准。

D、服务开始日期从保修起始日期（具体以2022年新政策为准），结束日期为8年或十五万公里，以先到为准。

63. 问题:BMW 5年十万公里长悦保养套餐保养到期条件是?（） *

A、保养周期以车辆CBS提示为准(正确答案)

B、如未获得CBS提示，在每次保养结束后满11个月或10000公里起，可向经销商申请保养服务。(正确答案)

C、如未获得CBS提示，在每次保养结束后满12个月或12000公里起，可向经销商申请保养服务。

64. 问题:长悦机油套餐VSP包含哪些内容?（） [单选题] *

A、两年两次机油机滤保养

B、三年三次机油机滤保养(正确答案)

C、四年四次机油机滤保养

D、五年五次机油机滤保养

65. 问题:长悦机油套餐VSP购买条件是?（） [单选题] *

A、车辆从第一年开始可以购买

B、车辆从第二年开始可以购买

C、车辆从第三年开始可以购买(正确答案)

D、车辆从第四年开始可以购买

66. 问题:长悦机油套餐VSP价格对客户有何优势?（） *

A、3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养(正确答案)

B、3-7年车辆客户可以7.5折购买3次机油保养

C、7年以上客户可以6折购买3次机油保养。(正确答案)

D、7年以上客户可以6.5折购买3次机油保养。

67. 问题:销售忠诚客户重购置换项目赠送的BSI最终审查结果如何查验?（） *

A、需各店销售计划专员在”经销商支持性文件上传系统"查询最终结果(正确答案)

B、若发现批准项目与申请项目不同，需向销售和售后报备且不产生索赔(正确答案)

C、套餐一经使用，无法退换(正确答案)

D、套餐使用有异议，可以酌情退换

68. 问题:电商下单BSI客户可否到店核销的同时进行保养?（） [单选题] * A、可以(正确答案)

B、不可以

69. 问题:厂家提供的维修保养费用线上支付渠道是?（） [单选题] *

A、客户可以通过My BMW app支付已创建结算单的维修保养费用(正确答案)

B、支付宝

C、微信

D、悦支付

70. 问题:有哪些文件可以通过e车间发送给客户?（） *

A、e接待预检单、e接待预检照片(正确答案)

B、Spark core施工单(正确答案)

C、VHC检查单、VHC估价单(正确答案)

D、WIP估价单、账单浏览、结算单、退款单(正确答案)

71. 问题:通常所说的全合成机油中的“全合成”指的是机油的?（） [单选题] *

A、品质

B、基础油(正确答案)

C、添加剂

D、标号

72. 问题:BMW原厂空调滤芯的主要作用有?（） *

A、过滤空气中颗粒杂质:空气中所包含的杂质，微小颗粒物、花粉、细菌、柴油、烟尘、工业废气和灰尘等(正确答案)

B、清除空气中有害物质:室内有机气态物质（ TVOC ）、氮氧化物、硫化物、苯、碳氢化合物以及柴油废气和臭氧(正确答案)

C、确保空气通过性:保证空调的使用效果。(正确答案) D、确保空调的制冷:保证空调冷媒干净程度

73. 问题:BMW原厂空调滤芯的核心优势有哪些?（） *

A、创新型纳米材料(正确答案)

B、科技高效的活性炭层(正确答案)

C、专利边框设计(正确答案)

D、更大过滤面积和效率(正确答案)

74. 问题:火花塞失效故障表现主要有哪些?（） *

A、噪音及抖动(正确答案)

B、动力不足(正确答案)

C、油耗增加(正确答案)

D、排放不达标(正确答案)

75. 问题:什么唯一因素决定了空调滤芯的更换周期?（） [单选题] *

A、空调滤芯的容尘量(正确答案)

B、机油保养的次数

C、空气滤芯保养次数

D、车辆检测的次数

76. 问题:使用假冒空调滤芯可能造成的危害?（） *

A、超细纤维层不够细，无法利用静电吸附空气中的PM1杂质(正确答案)

B、容尘量达不到BMW原厂要求，未达到更换周期时，滤芯已经堵塞(正确答案)

C、外形尺寸与BMW要求的尺寸工差超标，不能紧密贴合空调风道造成漏气(正确答案)

D、使用的活性炭颗粒本身就含有有毒有害物质(正确答案)

77. 问题:火花塞没有按照保养提示更换可能会产生以下哪种情况?（） * A、发动机油耗增加(正确答案)

B、发动机动力不足(正确答案)

C、影响点火线圈的寿命(正确答案)

D、影响发动机寿命(正确答案)

78. 问题:空气滤芯的作用:阻燃/防潮/过滤发动机进气空气?（） [单选题] *

A、正确(正确答案)

B、错误

79. 问题:BMW原厂空调滤芯的主要结构不包括:预过滤层 活性炭超细纤维层/支撑层? [单选题] *

A、正确(正确答案)

B、错误

80. 问题:空调滤芯时间使用时间过长没有更换会有哪些情况出现?（） *

A、容尘量超过标准意味着颗粒物收集达到饱和(正确答案)

B、灰尘会随着空调打开时带到车内环境中，形成二次污染(正确答案)

C、车辆空调系统出风量降低(正确答案)

81. 问题:BMW原厂空调滤芯和非原厂相比最主要的优势是:容尘量大四层结构过滤效率高?（） [单选题] *

A、正确(正确答案)

B、错误

82. 问题:客户从MyBMW App 购买的电商卡券:用DMO - APP 优惠券模块通过扫码方式核销?（） [单选题] * A、正确(正确答案)

B、错误

83. 问题:如何确认客户的车辆是否具备RSU 远程软件升级功能?（） *

A、可以通过车辆菜单检查:“我的座驾” --》“设置”--》“通用设置” --》“远程软件升级”。如果有“远程软件升级”菜单选项，则说明车辆具备远程软件升级功能。(正确答案)

B、也可以通过MyBMW APP检查: “车辆” --》 “互联驾驶服务”（专栏非按钮）--》“更多”--》“我的订阅”--》是否有“远程软件升级”滑块。如果有“远程软件升级”滑块，则说明车辆具备远程软件升级功能。(正确答案)

C、 最后可以通过Dealer Cockpit查询客户车辆:在Dealer Cockpit输入客户车架号，并在“BMW Remote Software Upgrade”菜单后面看当前合约期(正确答案)

84. 问题:哪两种方式可以实现远程软件升级?在车机中如何查找远程软件升级包?（） *

A、使用My BMW APP将远程软件升级包下载到手机内，并根据APP内的提示用蓝牙或wifi 连接车辆，传输数据后，在车辆中升级安装。(正确答案)

B、在升级活动期间，保持车辆发动机启动状态或诊断编程（PAD）模式，远程软件升级包会通过OTA自动下载。通过车辆菜单 “我的座驾” --》“设置”--》“通用设置” --》“远程软件升级" --》"搜索升级" 可搜索当前升级数据包，或查询升级包下载/安装百分比。(正确答案)

C、自动升级，不用客户干预。

85. 问题:点选”搜索升级”后，客户车辆显示“正在准备升级到 xx/ (33%)”。百分比长时间停留不变化可能是什么原因?（） *

A、车辆行驶时间可能不够长，数据包未能完成下载(正确答案)

B、车辆可能停在网络信号不好的地方，升级包数据下载受到阻隔(正确答案)

C、正常下载百分比也会固定在一个数字一段时间，百分比不完全平均增长(正确答案)

D、车机有问题，需要重启

86. 问题:根据BMW建议保养周期，2万公里的车需要做哪些SRP保养?（） * A、发动机基础保养(正确答案)

B、空调滤芯保养(正确答案)

C、火花塞

D、空气滤芯

87. 问题:客户可以从哪些渠道收到保养提醒?（） *

A、车辆中控屏CBS提醒(正确答案)

B、宝马售后服务公众号(正确答案)

C、My BMW APP(正确答案)

D、邮件

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