用户账单逾期扣分笔试题

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2023年12月14日发(作者：)

用户账单逾期扣分笔试题

一、单项选择题

1、外包呼叫中心业务属于（A）

A、ICT业务

B、IDC业务

C、固网业务

D、宽带

2、外包呼叫中心服务业务分类不包括（D）。

A、远端坐席

B、本地坐席

C、增值扩展服务

D、宽带

3、橙分期办理时，必须提供本人有效二代身份证。以下哪种身份证可以办理？（C）

A、他人身份证或身份证复印件

B、临时身份证

C、有效期内的本人二代身份证原件

D、过期的无效身份证

4、橙分期业务，以下哪类人群办理更容易授信通过？（A）

A、户口不限，但在本地常驻、本地工作、征信良好

B、虽本地户口，但不住本城市、无稳定收入来源

C、电话常欠费，信用卡常逾期不还，征信不好

D、没有任何限制，无需先了解，用户想办就申请

5、橙分期授信信息中的联系人号码必须不在本人名下，且常与本人有联系。以下哪个说法正确？（C）

A、填注册在本人名下，现在家人在用的手机号码

B、填与本人无任何联系的营业员手机号码

C、填与本人常联系的家人或亲戚名下的手机号码

D、随便填一个手机号码

6、关于换号，以下哪个说法是不正确？（C）

A、不是所有的用户办理竣工后都需要换号

B、换号前需要把合约号的翼支付账户中的余额转出，换号成功后，不需要再到CRM上为合约号操作翼支付

C、换号是把授信号码的翼支付功能关闭，打开合约号码的翼支付

D、换号后需要用换号后的新号码登录翼支付确认橙分期订单和还款计划显示正常

7、异网号码办理橙分期，橙分期竣工后，用户想用合约号的账户金还款，以下换号哪步不需要？（D）

A、换号前需要先把合约号的翼支付账户余额转出且换号必须换到办理本人名下实名的号码

B、在CRM系统上解绑合约号的翼支付（若该省CRM系统此操作对账户金返还有影响，请先开白卡不要开套餐、不录串号，换号后再开通套餐和录串号）

C、换号后使用合约号码登录翼支付确认橙分期订单和还款计划显示正常

D、换号成功后，再次到CRM_上为合约号码重新注册翼支付

8、橙分期属于信用类产品，遇到授信不通过哪种处理不正确？（C）

A、人脸比对不过时，用后置摄像头按要求重新拍照下单，不拍不相干物体

B、向用户确认信息真实有效，核对信息填写是否规范

C、不变更信息，不停重复下单重新申请

D、其他原因无法审核通过时，可换联系人信息、授信手机号、或换银行卡等重试一次

9、橙分期需要用户每期按时还款，系统8~10日对未还款的订单会发起自动代扣。以下说法正确的是？（A）

A、系统自动代扣优先翼支付余额，其次是绑定的还款银行卡

B、用户只要每月缴话费就可以了，营业员无需告知用户要还款

C、自动代扣可以同时在多个资金源中扣取，翼支付余额扣部分、其他不足的在绑定的银行卡扣

D、收到自动代扣失败短信，肯定系统有问题，无需自查余额是否充足，也无需主动还款

10、使用全屋WiFi评测工具时，至少选择几个点位进行检测（D）

A、不选择

B、1个

C、2个

D、3个

11、用户户型为3居室，且网线口较少，应优先使用哪种（C）设备为用户进行随销或安装。

A、千兆双频路由器

B、POE+AP面板

C、MESH套装

D、以上都是

12、集团下发全屋WiFi销售品共有（D）档

A、3

B、4

C、5

D、6

13、在家庭云家庭管理中，最多可以添加多少个家庭成员？（C）

A、最多添加10名

B、最多添加15名

C、最多添加20名家庭成员（包含创建者）

D、最多添加20名家庭成员（不包含创建者）

14、家庭云可以在多少个客户端上使用？（C）

A、1个（手机端）

B、2个（手机端、电视端）

C、3个（手机端、PC端、电视端）

D、4个（手机端、PC端、电视端、硬件端）

16、用户通过小翼管家订购智能提速产品目前支持哪几档提速包？（D）

A、100M

B、200M

C、500M

D、以上都是

17、小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定（A）之后才可以使用。

A、天翼网关

B、路由器

C、遥控器

D、摄像头

18、下列属于“天翼看家”主要功能的是（D）

A、红外夜视

B、实时查看

C、云回看

D、以上都是

19、不属于云回看规格的是（D）

A、1天事件.

B、1天全天

C、7天事件.

D、15天事件:

20、为用户提供天翼看家摄像头绑定、云回看开通、云台控制等功能的客户端是（B）

A、天翼云盘

B、小翼管家

C、翼支付

D、天翼生活

二、多项选择题

1、橙分期销售环节，营业员需告知用户哪些？（ABCD）

A、用户必须下载翼支付、并确保翼支付账户中预存足够金额，确保首月不逾期。

B、异网用户或办理新卡的用户，必须辅导用户换号，确保每月返还红包成功并还款。

C、用户需留意自己的橙分期账单及催款短信，确保每月及时还款（包括自动代扣及主动还款），不要造成账单逾期，将会影响用户的征信。

D、橙分期用户的翼支付账户在未还清分期之前，不得解绑、注销和过户。

2、橙分期售后环节，营业员需做哪些？（ABC）

]时还款。

B、用户对于还款、回访电话、违约后果等问题的咨询，营业员需给予准确的回答。

C、逾期将会影响用户的央行征信，营业员需积极开展催缴工作。

D、以上都不是

3、橙分期申请竣工时收不到短信验证码，该如何处理？（ABC）

A、查看是否设置了短信拦截

B、联系客服95106确认是否设置屏蔽翼支付短信

C、查看是否手机已停机

D、不协查，不核实

4、云呼叫中心业务分类包括（ABCD）。

A、云客服

B、云电销

C、语音门户

D、公众号建设

5、外包呼叫中心服务业务范围包括（ABC）。

A、满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等）。

B、整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统-规范的外包服务运营和管理。

C、提供针对中高端客户的专业化外包服务（可提供部分或全部服务）。

D、以上都不是

6、外包呼叫中心服务销售目标客户群（ABCD）。

A、政府

B、金融

C、物流、制造

D、大中小型企业客户

7、外包呼叫中心云呼叫中心的资费包含（ABC）.

A、外包呼叫中心平台的投资/运维费用。

B、语音/数据电路费用。

C、平台管理人员费用、业务管理/人员费用及具体业务规模/开发维护费用。

D、专线费用

8、商务彩铃业务是面向（AD）开放的业务。

A、政企客户

B、个人客户

C、家庭客户

D、商类客户

9、电信电视业务类型有（ABCD）

A、直播

B、点播

C、时移

D、回看

10、电信电视高清产品包有（ABCD）

A、文广尊享包

B、直播包

C、酒店文广尊享包.

D、酒店直播包

11、电信电视面向的客户群体有（ABCD）

A、家庭客户

B、旅游、酒店客户

C、政府、学校、医院、部队客户

D、各大中小企业客户

12、电信电视目前受理渠道有（ABCD）

A、营业厅受理

B、10000号预受理

C、微厅、掌厅预受理

D、电视微信扫码预受理

13、电信电视优品影视包订购渠道有（ABCD）

A、电视订购

B、营业厅订购

C、微厅订购

D、翼销售订购

14、目前高清电信电视可以订购的优品包有（ABC）

A、优品影视包

B、优品少儿包

C、优品电竞包

D、优品动漫包

15、目前高清电信电视订购增值业务的支付方式有（ABCD）

A、账单支付

B、微信支付

C、积分支付

D、翼支付

16.以下哪些产品，5G会员可以免费体验三个月？（ABC）

A、云游戏

B、云VR

C、超高清

D、腾讯视频会员

E、爱奇会员

17.以下哪些权益需要根据短信提示将手机号与QQ或微信绑定才能使用？（ABE）

A、QQ音乐VIP会员

B、腾讯视频VIP会员

C、优酷视频VIP会员

D、爱奇艺视频VIP会员

E、全民K歌视频VIP会员

18、5G应用对网络的要求:（ABC）

A、大带宽

B、低时延

C、广连接

D、大存储空间

19、以下哪些权益是属于PLUS会员年包中每月可领取使用的？（BCDE）

A、QQ音乐VIP会员

B、腾讯视频VIP会员.

C、优酷视频VIP会员

D、爱奇艺视频VIP会员

E、翼支付15元通用券

20、以下哪些权益是属于6选1生态权益包中每月可领取使用的？（ABCD）

A、QQ音乐VIP会员

B、腾讯视频VIP会员

C、优酷视频VIP会员

D、爱奇艺视频VIP会员

E、饿了么超级会员

三、判断题

1、全屋WiFi销售品订购后，不允许变更，上门安装前允许退订，退订立即生效。（√）

2、全屋WiFi属于功能型产品（x）

3、用户自行购买了2台路由器，需要则需受理路由器调优1个。（x）

4、一般来说，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居设备的控制。（x）

5、小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。（√）

6、一个宽带账号允许开通多个家庭云会员，并且允许随时更改套餐类型。（x）

7、如果用户的家庭云空间不足，可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。（x）

8、云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购。（x）

9、通过天翼看家的分享功能用户可将摄像头实时画面分享给指定人观看。（√）

10、云回看按版本分为公众版和乡镇版。（√）

四、简答题.

1、全屋wifi是什么？

答：全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类产品，包括标准场景WiFi覆盖、特殊场景WiFi覆盖、WiFi调优等，为用户提供一站式智能家庭标准化服务解决方案。

2、家庭云销售品对应的价格及其家庭云存储空间。

答：普通会员0元，对应家庭云存储空间30G;黄金会员10元，对应家庭云存储空间2T;铂金会员30元，对应家庭云存储空间5T。

3、小翼管家主要包含那5个大板块？

答：首页、智能家居、网络、家庭云、我的

4、天翼看家礼包包含哪些内容？

答：包含摄像头、云回看、上门安装服务。

5、用户已订购天翼看家云回看公众版，如果变更为乡镇版？

答：云回看销售品不支持版本属性变更，可以通过退订+重新订购实现，先执行退订操作，退订报竣后再执行订购操作。

6、钱到啦是翼支付聚合商户类型，支持哪些收费模式，手续费是多少？

答：钱到啦商户类型支持翼支付、微信、支付宝三种支付模式，手续费都是0.35%。

7、目前翼支付常态化营销活动有哪些？

答：随机立返、周五五折、每月25号会员日、节日领券等。

8、橙分期业务申请需要的资料？（答出大标题部分即可）

答：（1）本人身份证（中华人民共和国国籍）

（2）本人实名登记的手机号码（业务授信申请手机号码及常用手机号码均必须是机主实名号码，至少有一个是实名使用3个月以上）

（3）本人名下储蓄卡（不支持信用卡，由支持的发卡行发行，最近6个月有交易流水，非空卡）目前支持的储蓄卡发卡行有.工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、兴业银行、华夏银行、浦发银行、浙商银行、邮储银行、上海银行、江苏银行、西安

银行、南粵银行（银行列表信息会实时更新）暂不支持农行存折卡

（4）客户端查询最新银行列表（翼支付客户端-账户-银行卡-添加银行卡-手动输入银行卡信息，可以查看最新的银行列表）

9、异网用户可以申请橙分期吗？如何申请？（答出其中一个即可）

答：可以。异网客户办理橙分期申请流程：

[方法1]（较快）

（1）营业员邀请客户用异网号码注册翼支付，绑银行卡完成实名认证。

（2）用异网号码申请橙分期。

（3）为用户开电信合约号绑红包套餐，以客户经理身份登录橙分期完成订单竣工。

（4）异网号码翼支付账户还款，本网号码翼支付账户收红包。

（5）如需换号，请输入关键字换号自助。

[方法2]（耗时较长）

（1）营业员为客户新开电信合约号绑红包套餐，指导客户用电信号注册翼支付账户。

（2）协助客户用合约号绑定银行卡申请橙分期，异网号码需作为常用手机号码一并提交申请。

（3）客户支付完成后以客户经理身份登录橙分期完成订单竣工。

（4）该合约号的翼支付账户还款，并接收返红包。

10、逾期还款对客户的影响

答：逾期不还款将个人征信上报到征信机构，影响客户后续授信，每月10日之后计逾期罚金。

本文标签： 支付用户分期