关于阿里巴巴功能的应用

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2023年12月18日发(作者：)

关于阿里巴巴功能的应用

公司今年将在阿里巴巴使用标准版服务，其功能包括：诚信通标准版1年服务、精准营销、询盘管理、营销海报、搜索优化、生意参谋、公司地图、公司视频及公司风采。下列将一一介绍：

 诚信通标准版1年服务：

一、阿里巴巴诚信通标准版基础服务：

1、诚信通标准版用户独享买家信息：在阿里巴巴网站上有着成千万级数量的买家，但是只有成为诚信通会员，才能够看到求购信息内的需求发布者的联系方式，可以主动去联系买家，扩大销售渠道。

2、诚信通会员具有信息排名优先权：阿里巴巴的网站上，在具有同等条件下，诚信通会员发布的供求信息排在普通会员的信息之前，抢先获得买家关注，提高网络曝光率。

3、诚信通标准版独享旺铺2.0豪华版：阿里巴巴提供给诚信通会员无限量的展示空间，企业在线，网站的推广、运营维护一体，成为企业必不可少的智能网站。

4、诚信通旺铺搜索优化2.0：对诚信通会员企业网站（旺铺）进行搜索优化(SEO)诊断，给出专业网站优化建议的同时还可以进行个性化的搜索优化，提高您的网站在各大搜索引擎上的曝光几率。提高企业信息点击率。

5、诚信通增值服务生意参谋2.0：帮助您从多角度，进行全方位的专业数据分析，为您的生意决策做好参谋。

二、阿里巴巴诚信通标准版信用体系：

1、诚信通会员诚信档案：提供第三方专业认证，在阿里巴巴上为您建立诚信档案，并持续完整的积累信用，展示企业的信誉以及实力，更快赢得客户的信赖，促成成交。

2、阿里巴巴诚信通会员信用查询：诚信通会员均拥有独立并唯一的信用编码，买家可随时随地的通过网络以及手机短信的方式来查询您的诚信档案，详细了解您的信用状况，直观、权威、全面，让您更容易获得买家信任，突破交易瓶颈。

3、诚信通会员诚信保障：加入阿里巴巴诚信保障体系，帮助您的买家打消疑虑，减少成交的障碍。

三、阿里巴巴诚信通会员尊享服务：

1、阿里巴巴诚信通会员服务专享：阿里巴巴诚信通会员可独享阿里巴巴VIP采购平台服务，阿里贷款等等更多的增值服务。

2、阿里巴巴诚信通会员尽享增值服务优惠折扣：您有机会享受以优惠折扣的价格购买阿里巴巴推出的所有增值服务。例如精准营销，询盘管理等等。

3、诚信通会员优先体验机会：您有机会优先体验阿里巴巴新推出的增值服务。

 精准营销

1. 精准营销是专为阿里巴巴中文站会员提供的在线营销工具，可以识别旺铺的访客，主动邀请访客洽谈，获取访客联系方式，抓住更多生意机会。

2. 精准营销的主要功能有：买家识别、主动接待、企业在线。

有客户关注您的产品，您能马上知道；

客户在旺铺的访问轨迹，您能了如指掌；

客户成交意向高时，系统自动邀请洽谈；

买卖双方洽谈成功后，系统自动获取买家联系方式；

当您无法及时接待时，系统能自动邀请客户留言。

二、登录

1． 网址登录：

2． 阿里助手登录：通过阿里旺旺“助”字免登

或/登录阿里助手，点击收费服务——精准营销。

如是工作平台，可从首页的快捷入口——精准营销进入。

3． 到访通知登录

三、详细功能介绍

3.1.精准营销是如何接待访客的

1.访客来访网站，卖家会收到旺旺浮起通知，点击“赶快去接待”按钮:

2.打开访客详情页面后，则可点击“立即洽谈”按钮，主动联系访客：

3.打开旺旺聊天窗口后，即可与访客进行洽谈：

4. 卖家发送消息后，可在卖家旺铺的企业在线窗口显示未读消息，如图效果：

5.买家点击一下未读消息，就可以开始和卖家聊天：

6．买家通过【网页版旺旺】回复的消息，将发回到卖家的旺旺上

3.2.访客列表介绍

1. 当前店铺访客：展示当前正在访问旺铺的访客，建议第一时间洽谈。

2. 推荐客户：

a) 对外解释：系统自动推荐与您匹配的客户，其中的客户均为阿里巴巴注册会员，已被识别并有现成的联系方式，可直接点击旺旺洽谈。

b) 实际规则：询盘管理中的询盘客户，如果未访问过旺铺，则会成为精准营销推荐客户。

c) 列表中最多显示15个推荐客户，若推荐客户的数量超过15个，系统会自动删除之前的推荐客户，并将新的推荐客户补充进来。

d) 查看过或旺旺洽谈过的推荐客户会自动添加到“所有访客”中。

1. 自动接待访客：

当卖家旺旺不在线时（主账号及企业在线联系人旺旺均不在线的情况下），访客来访旺铺，并通过企业在线主动发起洽谈，则该访客会加入到自动接待访客中。另外，之前已经被识别的访客（即老访客）再次访问，无论是否主动发起洽谈，都加入自动接待访客中。（详情参考：/kf/detail/）

2. 所有访客：

a) 显示15天内访问过旺铺的所有访客。

b) 被查看过详情或旺旺洽谈过的推荐客户会自动添加到“所有访客”中。

3.3.访客详情介绍

根据访客意向度不同，在“访客评估”显示不同的意向度标识

若访客所售产品与卖家类似，则显示疑似同行预警标识：点击按钮：

可将访客加入黑名单，加入黑名单后的访客通过企业在线发送的消息将不会到达卖家的旺旺。

鼠标滑过所在地区后的icon：，可同时显示访客的登陆地和注册地。

详细参考：/kf/detail/

3.4.精准营销中如何进行自动接待设置？

详细参考：/kf/detail/

3.5.精准营销中如何设置自动回复内容？

详细参考：/kf/detail/

3.6.精准营销优先接待设置（分流规则）

主账号优先：

主账号旺旺在线，由企业在线主联系人旺旺接待访客；

主账号旺旺不在线，系统会判断上一次负责接待该访客的联系人是否旺旺在线，如果在线，则优先分配给这个旺旺，不在线则随机分配给其他在线的联系人。

随机分流：

系统判断上一次负责接待该访客的联系人是否旺旺在线，在线，则由上一次负责接的联系人负责接待访客；不在线，则随机分配给其他在线的联系人。

这里的接待指：①访客到访通知浮起给该账号的旺旺；②访客点击企业在线上的立即洽谈，消息发送至该账号的旺旺。

3.7.访客到访消息通知设置

a) 有人到了我的网站就通知

b) 访客意向达到中时才通知

c) 访客意向达到高时才通知

d) 不通知

3.8.企业在线设置

进入“企业在线设置”，可以对企业在线的色彩风格、欢迎语、联系人信息进行设置。

如何设置“企业在线”欢迎语？

如何在企业在线中设置皮肤颜色？

如何统一企业在线名片风格？

我可以使用“企业在线”吗？

阿里巴巴上，怎么添加企业在线联系人？

企业在线中被邀请的联系人如何接受邀请？

如何修改“企业在线”上联系人的姓名和职位？

3.9.访客状态介绍

a) 粗体——未查看，正常字体——已查看。

b)

c)

有眼睛——还在看

全名显示、有旺旺——已识别的访客：点击立即洽谈会直接打开客户端对客户端的聊天窗口，不会发送到webim

d) 某先生、某女士——未握手成功的注册会员访客

e) 访客+数字（如：访客01）——非注册会员访客

四、常见客户咨询

4.1.为什么无法查看访客的联系方式

买卖双方需要洽谈成功之后，卖家才能查看到买家的联系方式。

洽谈成功——卖家通过访客详情中的“立即洽谈”给买家发送了消息，并收到了买家的回复；买家主动通过企业在线面板上的“立即洽谈”给卖家发送了消息。

针对已经洽谈成功的访客，如果该访客未在阿里巴巴注册过或在与卖家聊天时勾选了匿名洽谈，则无法显示联系方式。

“推荐客户”与“自动接待访客”均已有联系方式。

4.2.立即洽谈后为什么是一个临时账号，不是访客的真实旺旺

这样设计出于两方面的考虑

第一：很大一部分买家来阿里巴巴的时候是没有旺旺或未登录旺旺的，无法直接通过旺旺对话。

第二：保护买家利益从而保障卖家的利益。

中文站有几百万的卖家，如果每个买家访问中文站店铺都被卖家直接弹旺旺，这个造成的骚扰还是比较大的哦，可能会导致买家下次不敢再来网站了。所以为了最终保证卖家的利益，做了这样的设计。

4.3.主动洽谈后为什么买家总是没有回复？

a) 洽谈不够及时，买家已经离开

b) 买家没注意到未读消息

c) 看到消息了，但只是随便来看看，购买意向不高

d) 洽谈技巧需提升

（/forum/suggest/suggestView/28021447_.html）

4.4.为什么立即洽谈后访客旺旺总是很快就离线了

点击立即洽谈后，显示的pm开头的账号并不是买家的真实旺旺账号，是系统为买家生成的临时旺旺账号。而对于临时账号，旺旺有一个规则：如果临时账号超过一分钟没有发消息，则默认显示离线状态。如果买家“还在看”，就可以发起洽谈，和旺旺是不是离线没有关系。

 询盘管理

什么是询盘管理？

询盘管理是阿里巴巴最新推出的一款科学管理询盘的工具，能全面收录来自阿里巴巴中文站的询盘，帮助您对询盘进行更为高效和精准的跟进。

询盘管理有什么用？

1. 全面收录来自各方的买家询盘，不再有错过的遗憾 。

2. 实时追踪买家在中文站动向，预防客户流失。

3. 询盘跟进提醒功能，再也不错过任一生意良机 。

 如何设置营销海报

操作步骤：

1，点击“高级装修”-“营销海报”

2，点击侧边的“编辑”-“插入高级板块”中添加“营销海报”

3，营销海报提供两种制作方式：

1)上传自己做好的图片，最佳显示尺寸为200*200，可设置点击链接。

2)使用bannermaker制作flash海报。

注：海报可设置是否停用、仅首页显示或首页和栏目页显示、显示有效期（最大有效期为14天）

4，设置后在店铺中即可显示海报形式。

 搜索优化

搜索优化是帮助用户的旺铺及供应信息，在外部搜索引擎的搜索情况的优化，以提升旺铺及供应信息在外部搜索引擎被搜索到的机率。（该功能只面向诚信通标准版用户开放）

 生意参谋

1、

商机参谋下线后，原有的功能在新版生意参谋中都能看到吗？

答：主要的功能在生意参谋中都能看到，而且内容维度更加丰富。

（1）商机参谋首页“最近7天推广效果”

商机参谋首页“最近7天推广效果”可以通过生意参谋-我的效果分析页面查看最近7天的曝光、点击和反馈情况。相比商机参谋，生意参谋中还增加了最近1天以及最近30天等更多时间维度的数据。

（2）商机参谋首页“最近7天访客概况”

商机参谋首页“最近7天访客概况”功能在生意参谋-我的旺铺分析-访客行为概况中可以找到，并增加了最近1天和最近30天的数据，数据维度更丰富。同时用人均浏览产品信息数替换了人均停留时间这一指标。

（3）商机参谋-我的推广分析

商机参谋-我的推广分析功能在生意参谋-我的效果分析页面可以找到，除原有的自身曝光、点击、反馈数据外，还增加了行业和竞争对手的数据，时间维度也有增加，包括最近1天和自定义时间段查询。同时，除了总的效果之外，还可以查看三个主要流量子来源的效果，包括搜索、直接访问旺铺和专场活动来源。方便您从多个维度找到自己效果提升的空间，并为您提供专家改进建议。

4）商机参谋-我的产品分析

商机参谋-我的产品分析功能在生意参谋-信息推广效果页面可以找到，并且提供修改信息的入口、信息质量星级等相关功能和数据，同时还单独提供高质量0曝光、低点击率、低反馈率的产品信息列表，助您可以更有针对性地优化问题产品信息。

5）商机参谋-搜索关键词分析

商机参谋-搜索关键词分析功能在生意参谋-我的搜索效果分析-曝光关键词分析功能中可以找到，而且细分了站内来源和在站外搜索引擎上获得曝光的搜索关键词。站内来源又细分了为产品信息和公司信息带来曝光的关键词，而且关键词对应的数据维度也更丰富了，方便您有针对性地优化产品信息描述，以提升曝光。

（6）商机参谋-我的操作分析

商机参谋-我的操作分析页面数据中阿里旺旺在线时长和网站登录天数数据在生意参谋中暂时未能提供，原因是考虑到企业活跃榜中已经提供了这方面的数据，为了避免重复，所以不在生意参谋中再行提供。

 如何设置公司视频

有两种方式进入"高级装修"页面，装修公司视频板块。(限旗舰版全能套餐用户使用)

1）在旺铺管理后台点击"高级装修"

2）在模块编辑下拉菜单中，点击"插入高级板块"，也可以进入"高级装修"页面

注：在顶部板块的编辑下拉菜单中，没有"插入高级板块" 选项；其中顶部板块包括：招牌，导航及主题风格。

操作步骤

1，在弹出的高级装修页面可以选择"公司视频"或"公司视频-侧边栏"，点击"装修板块"按钮

注：1）视频模块分为橱窗（480*320）和侧边栏（180*135）两种尺寸。

2， 在弹出的页面中点击"上传文件"按钮，选择要上传的视频：

3， 视频上传成功后，会在3个工作日内完成审核：

注：在审核过程中，无法继续上传视频。

4，经过人工审核后，返回审核成功或失败：

1） 审核失败，可以查看到失败原因，重新上传视频；

2） 审核成功，即可在网站的橱窗以及侧边栏查看到上传的视频。

注：a:一个网站只能正常显示一个视频文件。

b:上传视频的文件名称必须小于32个字。



如何设置公司风采

操作步骤：

1，点击“高级装修”-“公司风采”

2，点击侧边的“编辑”-“插入高级板块”中添加“公司风采”

3，进入公司风采设置，您可插入10张形象图片和10张滚动图片。公司介绍来源于您填写的公司介绍，在公司风采操作区域只能对文字的样式进行设置。

4，1）点击插入图片，可以选择您需要的滚动图片。分别可以插入公司图片和滚动图片。

2）您可以选择使用“图片管家”或“我的电脑”上的图片。

5，全部完成后，

本文标签： 访客买家信息参谋