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2023年12月30日发(作者：)

VOIP网络电话介绍

VOIP网络电话，中文就是“通过IP数据包发送实现的语音业务”，它使你可以通过互联网免费或是资费很低地传送语音、传真、视频和数据等业务，其基本原理就是通过语音压缩设备对我们的语音进行压缩编码处理，然后再把这些语音数据根据相关的协议进行打包，经过IP网络把数据包传送到目的地后，再把这些语音数据包串起来，经过解压解码处理后，恢复成原来的信号，从而达到由IP网络发送语音的目的。简而言之，VOIP网络电话就是通过互联网打电话，将网络电话机直接接上诸如ADSL(也就是超级一线通)、有线宽带、LAN(也就是单位局域网)等任何宽带接口，简单设置所申请的地址号码后，即可象打普通电话一样随意拨打想通话的号码了。VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。

VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

使用VOIP的主要优点

把VOIP集成到集中器或RAS中，企业将进入一个充满机遇的新世界。如果该企业是服务提供商或传输服务提供商，则能够向用户提供附加业务。如果是远程用户，则访问过程将明显简化。

增加利润--造就机遇--企业不再单纯依靠从用户的按时计费应用或主机使用中获取利润。服务提供商和传输服务提供商现在可以在传统业务基础上提供话音、传真、多媒体业务。由于这些企业长期通过企业局域网和PSTN建立连接，这一连接关系可以随着业务的增长而继续。

例如，有了VOIP，接入业务提供商，包括互联网服务提供商(ISP)和传输服务者可以实现Points-of-Presence(POPs)和上下驿站网关服务。VOIP网关功能支持PC-to-Phone和Phone-to-PC业务，可通过基于IP的网络进行实时通信，造就新的商业机会。

企业节支和接入的优点--对于依靠PSTN使用话音和传真业务的企业，节约的开支是十分可观的。VOIP通过绕过PSTN的方式，最终减少计费。用市话的价格，用户可以在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。另外，新的HiPer接入的VOIP功能将使用户可以通过在POTS线上建立的连接，接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。而且，话音邮件或电子邮件经过检查后，远程用户就可以接通从PC机上接入的电话了。这一功能节约的费用和增加的就业机会将使该企业更具竞争力。

升级简单和可扩展性-- 由于Total Control VOIP是建立在Total Control服务器上的一种软件解决方案，所以升级和操作十分简单，而且节约时间和费用。3Com充分开发了其产品的DSP软件引擎。因此配备了DSP的3Com硬件，升级和进一步开发要比其他公司的DSP解决方案简单。未来的VOIP产品，则由软件升级替代整套的硬件更换。在系统升级时，这一功能既节省经费又节省时间 。

集团电话交换机来电显示功能介绍

来电显示是由局端交换机向终端分机设备发送主叫电话号码的功能，通常制式是FSK或DTMF，是一种普遍的电信业务。

集团电话来电显示功能：

中继外线来电显示：

集团电话、程控交换机、电话交换机所具备的来电显示功能是指设备可以接收、处理来自局用交换机或上级的电话交换机系统发送的来电显示号码，并将来电显示号码发送到电话机、传真机等终端，使来电显示功能得已持续。通常采用FSK制式。

分机内线来线显示：

内线的来电显示功能是由集团电话、电话交换机、程控交换机本身产生，将主叫分机的号码显示到被叫的分机。一般小型集团电话采用的DTMF制式，大型的程控交换机采用FSK或DTMF/FSK兼容制式。

主流电话交换机设备对来显示功能支持情况：

品牌

三星

西门子

NEC

松下

型号

SKP-820/60NXDCS系列中继

不支持

条件支持

普通分机

不支持

不支持

部分支持

支持

支持

支持

支持

支持

条件支持

条件支持

数字分机

支持

支持

支持

支持

支持

支持

支持

支持

支持

支持

条件

数字话机

ISDN中继+数字话机

ISDN+前4分机+数字话机

无

无

无

选配来显卡

选配来显卡+来显分机板

选配来显卡+来显分机板

Hipath3550Hipath1800Hipath3800条件支持

支持

支持

Aspila TOPAZAspila EX支持

支持

TES-824CNTDA100CNTDA200CN条件支持

条件支持

条件支持

日日通

RCOM180I支持

支持

支持

支持

无

无

无

选配来显中继板

RCOM168E支持

JSY2000-08系列条件支持

备注：中继来显功能是普通分机、数字分机是否能够支持外线来显的前提。

网通4006、铁通4007、电信4008电话业务介绍

中国网通北京市分公司企业直线（4006）业务介绍

一、业务介绍

（一）唯一号码：在北京申请4006业务的用户由北京网通核配全国唯一的4006号码。申请4006业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的4006号码，对4006号码的呼叫，可根据用户的业务要求接续至不同的号码上。

（二）遇忙/无应答呼叫转移：遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫4006号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的一个或几个号码，规定业务用户最多可登记4个前转号码，即遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。

（三）按时间选择目的地：它是指用户对它的来话可以按不同的时间，即工作日（周一～周日）、节假日（由用户事先规定的任意日期）或时间段等来选择目的码，每个业务用户最多可规定5个时间段。

（四）呼叫分配：将对于4006号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。

（五）呼叫阻截：按照长途区号来限制某地区用户对4006号码进行的呼叫。

（六）密码接入：用户在申请4006业务时，可要求主叫用户拨叫4006号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位阿拉伯数字。

（七）根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

（八）同时呼叫某一目的地次数限制：对于4006号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫用户送录音通知。

（九）呼叫该4006业务用户次数的限制：4006用户在某一段时间内（通常以月为单位）可以接受来话呼叫次数的最大值，当到达此限值时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。

（十）话音提示：向使用4006业务的主叫用户发出提示，请求用户按照提示进一步操作（例如：密码接入时，提示"请输入密码"），或向主叫用户送录音通知，通知某种情况

（十一）黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个4006号码。

二、资费标准

业务种类

项目

开户费

基本月使用费

功能使用费

(收费功能项目有：呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫4006次数限制功能、黑名单功能；其它功能资费

100元/号/每本地网（区号）

100元/号/月

50元/项/号/月

企业直线（4006）业务

免费)

通

话

费

被叫业务服务费

被叫分摊的长话费用

主叫分摊的费用

当地营业区内通话费（移动手机漫游时支付漫游通话费）

固定电话发起的呼叫：0.06元/6秒

移动电话发起的呼叫：0.07元/6秒

0.10元/分钟（主、被叫为本地用户）

中国铁通北京分公司4007企业热线通介绍

一、 业务介绍

4007业务为主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。

4007企业热线通是中国铁通北京分公司2006年推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。

二、主要功能

1. 按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；

2. 按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地；

3. 按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话上；

4. 呼叫阻截：限制某地区用户呼叫4007号码；

5. 密码接入：拨打400号码时，要求输入的密码，这样只有知道密码的用户才能使用。密码应为4位；

6. 遇忙/无应答呼叫前转：主叫用户在拨打4007业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经

设置过的其它号码上；

7. 同时呼叫某一目的地次数的限制：可设置某一目的码同时最大呼叫数，超过此限制时，将不予接续；

8. 呼叫该业务用户次数的限制：可设置在一个月内的最大被呼叫次数限制。此号码被呼叫次数超过此数时不予以接通

9. 业务用户呼叫费用的限制功能：可设置在一个月的使用费用限制。此号码所用费用超过此数就不可用了；

三、资费标准

1、开户费：每个本地网每开通一个4007XXXXXX号码，收取80元；

2、月租费：每个4007XXXXXX号码每月收取80元；

3、功能使用费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等特殊功能，每项功能每月收取30元。

4．标准资费：

主叫分摊费用：本地通话费；

被叫分摊费用：本地 0.10元/分钟 长途：0.04元/6秒；

5．用户数据制作费：80元/本地网

中国电信集团北京市电信公司4008商务热线介绍

1. 业务定义

“4008业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要4008业务的呼叫中心客户，需要申请一个“4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

2. 业务功能

4008业务开放以下功能：

1） 电话自动分配

● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续

到不同的电话号码或呼叫中心；

● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2） 遇忙/无应答呼叫前转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。

3） 呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4） 专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5） 话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

6） 费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7） 呼叫分析

当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

3. 业务通达范围

1） 申请范围

原则上是中国电信的PSTN用户。目前，已经可以开放国际去话业务，暂不开放国际来话业务。

2） 使用范围

中国电信、中国网通的固定电话用户，中国联通、中国移动的手机用户。

3） 拨打方式

在全国范围内，统一使用“4008xxxxxx”方式，不提供“区号＋4008xxxxxx”长途接入方式。

4. 资费标准

● 开户费

开户费：100元/4008号码/本地网，被叫客户一次性支付

● 功能使用费

“呼叫阻截功能”：100元/月

“密码接入功能”：100元/月

“呼叫4008号码次数限制功能”：100元/月

● 本地通话费（由主叫用户负担）

按相应运营商的本地通话费资费标准收取。

● 业务使用费（由被叫用户负担）

项目

本地呼叫

长途呼叫

注：由于智能网平台对于移动网发起的4008业务呼叫，无法区分是本地还是长途呼叫，所以统一按长途呼叫计费。

S （业务使用费）

0.1元/分钟

0.6元/分钟

集团电话、电话交换机的基本使用概念（初级）

前言，集团电话属于交换机其中的一种：电话交换机。大家可能对网络数据交换机接触了解稍微比电话交换机多一些。下面简单叙述以下初次使用集团电话容易产生的误区。

误区一：使用外线通话数量

我有2条电信局的外线，8个员工，在购买一台2外线8分机集团电话以后所有的人都可能打电话了是么？

您在使用了集团电话电话以后，只能说8个人都有电话可以用了，可以拨打内部分机和拨打外线。但是8个人中同时使用外线（包括呼出、呼入）数量仍然是你所接入的外线的线数2。也就是说集团电话只是把外线分配来使用，而不会改变其本质。

误区二：集团电话既然不能提高外线通话数量，那有什么用？

购买一个网络交换机后，大家都可以上网了，购买集团电话以后呢并不能保证大家同时都能打电话？那能有什么用？只用于内部之间电话？

网络交换机是数据交换以带宽为计数单位的，比如512K/bps ,1MB/bps,10MB/100MB等。

电话交换机是以信道、通道或绳路为单位计数的。

假想一下如过将 1根512K/bps的ADSL线路分配给500个人上网同时使用的话，那么大家全瞅着电脑发呆就是了……但如果500个人中只有几个在使用的话，那么这几个人可以分享512K的带宽勉强可以使用。

所以说无论是网络交换或电话交换总体的概念就是：分配。在搭建电话通讯系统时，可以根据人员数量和话务量使用的情况选择合适容量的集团电话及接入相应外线的数量，那么可以使您减少线路、费用等方面的支出。

电话交换机原理： 模拟用户接口概述

模拟用户接口是集团电话、程控交换机连接普通模拟终端（如：普通电话机、传真机等）的接口电路，也常称为：用户端口。在交换系统中，由于处理交换采用数字化和集成化，对于电流和电压较高的电信号不能被直接处理，所以许多功能必须由用户接口电路来处理。这部分电路单元通常占交换机系统总成本的60%左右，就是我们在集团电话、程控交换机中所说的：模拟用户板、专用分机板、数字分机板等等。单位一般是按线数或者端口数算，例如：每板8端口、16端口、24端口。

用户电路的功能：

1，馈电

俗成：供电。馈电方式有电压馈电和电流馈电两种。所有连接在交换系统的终端，都是由交换机向其供电。一般程控交换机的馈电电压在48V，通话馈电电流在20毫安—50豪安之间。小型集团电话及部分进口集团电话的馈电电压在30V左右，馈电电流在20毫安—60毫安之间，这就是为什么程控交换机比集团电话传输距离更远的原因之一。

2，过压保护

即使在外部配线部分安装保安器，并且接地以后，在雷击等瞬间高压时，其残余端电压仍会在100V以上，这对交换机来说是致命大打击，故必须采取过压保护措施。相应的会有过流、过压保护。

3，振铃

振铃电压较高，国内一般为 90V左右。一般采用继电器来控制铃流接点。振铃是由交换机系统来控制，当需要振铃时，发出控制信号，是继电器闭合，振铃电路发出铃流信号至用户。当用户摘机时，摘机信号由振铃监视电路检测，立即切断振铃。有些集团电话这部分功能由高压电子器件实现，取消掉了继电器。

4，状态监控

通过对线路的通/断状态可以反馈出以下状态：

1，用户摘机、挂机、通话状态。

2，话机拨号发码。

5，信号转换

用户电路实际上是模拟电路和数字电路间的接口。用户电路从终端方收到的都是电信号的模拟信号，所以上交处理系统时转换成数字信号，这部分是由编码器实现的。同样在收到处理结果为数字信号要变成模拟信号，这部分是由译码器来实现的。

6，混合电路

普通话机送出的信号都是模拟信号，采用二线进行双向传输，而专用话机等用到PCM数字信号，在去话方向上进行编码，在来话方向上需要译码，这样就必须采用四线制传输。这就是为什么一些集团电话、程控交换机上的专用话机需要四芯线路，而通常所说的数字话机专用话机，为必是全数字话机，正规说应该是叫做：混合专用话机。

电话交换机细分类

集团电话： 针对企业办公、写字楼SOHO办公等用途设计，特点是：分机分部密集，分布面积一般不超过方圆1000米之内；侧重于分机的细节功能，比如：频繁的转接电话等 注重实时效率的的应用。

程控用户交换机：应用于集团中型企业、工厂、学校、机关、大中型酒店等场合，特点：分机分部广泛涉及距离远一般能达到方圆3000米，具有一些特殊接口，如：数字中继接口，计费接口等。分机之间内部之间互相转接的比较少，注重分机管理方面，比如：按部门划分、限制分机等级等功能。

程控交换机： 应用于大、中型企业集团使用，一般由运营商提供30B+D数字中继DID方式接入以模块局、虚拟网的方式构建做为局用交换机的下放的终端局。特点是：注重设备的构造的稳定性、接口的多样性、系统的严谨性，较少的使用分机的细节功能，完成能实现基本的通话功能就可以。这种应用一般每个分机有1个独立的大号和1个独立内部小号，内部之间互相拨打小号不产生费用，减少日常的应用成本。

程控调度机： 应用于电力、水利、工矿等特殊环境，是针对这些特殊的环境设计的一种电话交换机，用于生产调度的应用。由于其使用环境恶劣、复杂且有着极高的重要性，故除了要实现一些特殊功能外，对设备的工艺、元件采用、防磁干扰等方面都有特殊的设计要求。所以其造价一般会比较高。

军用电话交换机： 功能极其简单，采用原始的脉冲、甚至磁石设计。（不受电磁干扰及保密性强）具有很强的抗震、抗击打、防水等特殊设计。

本文标签： 用户呼叫业务交换机