淘宝客服专业术语

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2023年12月30日发(作者：)

淘宝客服专业术语

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临印象武功特产总店！

现在由冷娃XX为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？

您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您！

欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？

您好！我是“售前 2”号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？

您稍等，我帮您看看。

自动回复：您好！我们是印象武功特产总店，系统默认百世汇通快递，您当天5:00之前的定单会当天发货，5:00之后第二天发货。本店支持7天内无理由退换货，7天内无理由退换货非质量问题我们不承担运费。谢谢您的选购，很高兴为您服务!

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的产品直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物

我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。

品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦！

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时联系我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情！

（五）物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢！

（六）售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意！

（七）发货后的温馨提示：

亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦！

服务时注意的问题:

1、客服是任何一个网商和商人，都得重视和认真对待的问题，做好售后将是回头客的重要因素，是决定客户是否成为回头客，同时也是口碑营销的重要一个环节，所以抓住成交后的服务，是提高成交量和销售完以后必须要做的一个环节，那要如何做好售后的客服呢？

2、主动联系已经成交的客户，可以显示你的用心和对客户的尊重，更重要的是降低了日后出现纠纷的可能性，进行了彼此的交流，你会有一些预想不到的收获的哦，不管做什么，用心去做，用爱去播撒，用质量去证明，没有什么会做不好的，只剩下的只是时间的问题了。

3、在淘宝购物，付款后就想急切要拿到自己的心爱宝贝，是每个客户的心里都共有的一个期盼值，所以卖家在收到确认付款后，一定要在第一时间，用最快的速度把货发出，并且把发货的信息告知客户，让他放心，此时同时也可以告诉他快递什么时候可以到，让留意查收，在这千万一定要注意一个问题，快递如果3天可以到客户手中，那你一定要告诉客户快递6天到，这样预防快递在路上出什么差错，如果真的出现什么问题，这样还有3天的时间来处理问题，没有出现什么问题，那肯定在6天前到达的，这样买家会感觉到卖家发货速度快，会有不错的印象的哦，为自己加分的重要一环。

4、做生意我们在怎么小心，有时候难免会出现一些小差错的，毕竟人非圣贤嘛，谁能无过呢；出现问题时候一定要认真，并且用心去对待，处理好一个成交出现问题的订单，漂亮了，是为自己赢得更多，更忠实的客户和回头客的重要因素；心平气和地处理好每一份投诉，一是和气生财，否则纠缠起来即影响信誉和心情，浪费了其他客户订单的时间，二是处理好了，速度快了，可能会因为我们的服务态度好，这个客户会成为我们忠实的买家哦；买家来自全国各地，形形色色什么样的人都有，人们都说了嘛，林子大了什么鸟都会有的，难免会出现形形色色，各种各样的纠纷和投诉，如果遇到恶意客户投诉，在证据确切的情况下，放平心态，以解决问题为目的的心，进行合理力争，还是取得胜利的。

5、随着生意的发展和时间的推移，客户会不断增加的，资料量自然就会增多了，管理这些资料会给你的生意带来预想不到的效果的，把这些资料整合，进行一些必要的分析，更多的去了解客户 的需求，这样在客户再下单的时候，会更加游刃有余，也会更快的切入主题，这样也是提高回头客和做好售后服务的一个重要环节。

6、在交易真正结束后，不能一方不理，要利用这些去发掘心客户，应当在适时的时候，节日，想老客户发去一些优惠信息和问候，这样彼此可以增加感情的同时，还有可能得到生意，这样何乐而不为呢？当然有些客户是很反感和不喜欢这样的方式的，可根据实际情况而进行区别对待和处理，只要用心经营，用爱来播撒，用质量来保障，用行动来证明，用事实来说话，一切会变得美好的，坚持就是胜利。

本文标签： 客户问题快递出现发货