江南大学移动宽带VPN拨号问题及处理方法

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2024年1月9日发(作者：)

江南大学移动宽带问题及处理方案集锦江南大学移动网络为VPN虚拟专用网络，故拨号方为VPN拨号。因此遇到很多的问题使用互联网上的处理方法无法解决江大学生遇到的问题。

几个常见网络问题

A． 为什么我的数据流量一大就死机了？出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式 ISA 总线 10M网卡，由于 PPPOE 是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议使用 10M/100M 双速自适应网卡。

B． 为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？这种情况多数为计算机病毒造成的，建议客户购买安装正版杀毒软件，并定期升级

C． 为什么上网经常断线？

上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ 掉线、游戏掉线等现象。掉线可能涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)、网络内容与应用提供的服务器问题等。当客户遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。单机拨号上网时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：a) 线路问题。检查一下用户线路，看接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。

b) 网卡问题。网卡一般都是 PCI 网卡或者板载网卡，选择的时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M 或 10M/100M 自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接网线的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。

c) 操作系统或病毒问题。建议：

1）查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。

2）如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。

3）对电脑不是很熟悉的客户可建议不要随意安装各种防火墙软件。d) 防火墙或 IE 浏览器设置不对。检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或 IE 浏览器出现故障，也可能出现能正常网络连接，但不能打开网页的情况。

D． 为什么网速缓慢？

客户电脑使用不正常。电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议客户用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能客户就需要重新安装系统。

客户电脑使用正常。电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；上网慢也有可能是电脑设置不当造成：首先双击“IE”－>“Internet 选项”－>“连接”－>“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页(具体操作方法，请参考下图)。

点击“局域网设置”之后出现下图：

若还是很慢，可以 PING 局端的测试服务器检查延时是否属于正常范围(提示：需在关闭 BT，迅雷等下载工具的状态下测试)。具体的操作方法：Windows 2000/XP/2003/7 系统：“开始”－>“运行”－>输入“cmd”

Windows 98 系统：“开始”－>“运行”－>输入“command”

在打开的 DOS 界面下输入 ping ，如下图：

如果测试的 time 数值是小于 100ms 的话，证明网络是完全没有问题的，如果经

常高于 100ms，而且会有“Request timed out.”的提示，应该是线路或上联设备（包括移动服务器）问题。

E． 为什么能上QQ但是网页打不开？

登陆移动宽带后，网页打不开但是可以上QQ，建议客户尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议客户检查客户的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测客户的 IE 浏览器。很多初学者对于电脑不太懂，总是装很多杀毒软件以及防火墙等保护，殊不知系统保护软件保护级别过高时，会导致网速过慢，甚至打不开网页。

用户设置代理服务器，或使用代理服务器软件，也可能导致网页无法打开，设置连接后无法上网情况。解决法，

打开IE，点击工具-Internet选项-连接，打开后如下图：

点击这里的设置：

打开如下图：

此处所有选项的勾全部取消。

常见错误代码及解决办法

错误 691，客户名密码错，错误提示如图所示：

1）输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客

户名和密码，核对一下，重新再输入一次。依然不行，在电脑右下角找到本地连接的图标-右击，在最下面一排会出现打开网络连接等类似字样（VISTA WIN7也一样，可能文字描述会有一点点不同而已），打开后的界面里同样会有一个移动宽带连接的图标，双击打开如下图：

按照上图设置完成后，检查帐号是否正确，然后重新输入密码连接。

如果仍然连接不上，且错误代码仍为691，可能是用户宽带欠费（江大移动网基本都是手机帐号，如果手机欠费，宽带也等同于欠费），请续费后再试。也可能是用户密码的确是错误了，这时候用户可拨打10086进行重置密码，具体操作如下：拨打10086，根据语音提示拨通人工服务，接通后跟客服人员说“我要重置（即初始化宽带密码）个人有线宽带的密码，帮我转接到宽带专席（即宽带专家坐席）好么”，转接到宽带专席之后，跟宽带专席的客服人员说“我要重置个人有线宽带的密码”……重置完了之后，跟客服人员说“再帮我把宽带帐号的端口刷新一下”，说完就可以跟客服说声谢谢然后再见了。然后重新输入重置之后的密码（一般为123456，偶尔会有123123），再进行连接。

错误800

1． 关掉防火墙，杀毒软件等程序，再进行连接（可以关一个就连接一次，这样可以找出是哪个防火墙的问题）

2． 检查本地连接以及IP和DNS设置：在电脑右下角找到本地连接的图标（找不到图标的话，XP系统：开始-控制面板（切换到经典模式）-网络连接；VISTA系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-管理网络连接（在界面的左侧）；WIN7系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-更改适配器设置（在界面的左侧））-右击，在最下面一排会出现打开网络连接等类似字样（VISTA WIN7也一样，可能文字描述会有一点点不同而已），在打开的界面里会有本地连接的图标，看本地连接的图标是否正常（正常的显示是：XP系统会显示已

连接上，VISTA和WIN7会显示网络或网络2、网络3……）。

a. 正常的话右击本地连接，点击属性，在中间的位置会有一个小窗口，有很多列表，XP系统找到“Internet选项TCP/IP协议”并双击打开，VISTA和WIN7找到一个含有“Ipv4”的选项并双击打开，将其中IP和DNS都设置为自动获取。然后点击确定，然后点击此界面里的移动宽带连接，按照“错误691”的解决方案设置好，然后重新输入密码并连接。

b. 本地连接不正常的话，查看本地连接上的文字提示。

1）本地连接上提示本地连接被停用的话，右击本地连接-启用，即可

2）本地连接上有个红色的叉叉，提示网络电缆被拔出。这说明你的网络线路有问题，简单点说就是你的网线压根没插好，也有可能是接口坏掉了，可以把网线插拔试试，红色叉叉消失了，就说明网线插好了。实在不行换跟网线或换个接口。

3） 本地连接上有叹号，提示网络连接受限制或无连接。

① XP系统：右击-修复

② VISTA和WIN7系统：右击-诊断 等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-停用（禁用），然后再右击本地连接-启用，等待获取完网络地址。没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，取消所有选项的前面的勾，点击确定。然后，右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，勾选所有选项的前面的勾，点击确定。等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话，重复以上步骤，如果一直都有叹号，并且无法连接上移动宽带，说明计算机本身驱动有存在问题，或网卡问题（此处驱动原因的可能性远远大于网卡原因的可能性）

3． 卸载已经安装的宽带连接软件，并重新安装（安装程序没有了的，可以去同学那边拷贝，都没有的话去江南大学移动营业厅那里去拷贝），安装完成后重新启动，然后进行网络连接。（记住！！安装完一定记得重启机器，不然肯定是连接不上的，好多朋友都是因为安装没重启造成上不去网）

错误868（和错误800有些类似）

找到本地连接，点击开始，打开控制面板，XP系统：开始-控制面板（切换到经典模式）-网络连接；VISTA系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-管理网络连接（在界面的左侧）；WIN7系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-更改适配器设置（在界面的左侧）。

打开以后，查看本地连接，本地连接上有个红色的叉叉，提示网络电缆被拔出。这说明你的网络线路有问题，简单点说就是你的网线压根没插好，也有可能是接口坏掉了，可以把网线插拔试试，红色叉叉消失了，就说明网线插好了。实在不行换跟网线或换个接口。然后尝试连接，还是不行的话

右击本地连接，点击属性，在中间的位置会有一个小窗口，有很多列表，XP系统找到“Internet选项TCP/IP协议”并双击打开，VISTA和WIN7找到一个含有“Ipv4”的选项并双击打开，将其中IP和DNS都设置为自动获取。然后点击确定，然后点击此界面里的移动宽带连接，按照“错误691”的解决方案设置好，然后重新输入密码并连接。

本地连接上有叹号，提示网络连接受限制或无连接。

1） XP系统：右击-修复

2） VISTA和WIN7系统：右击-诊断 等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-停用（禁用），然后再右击本地连接-启用，等待获取完网络地址。没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话：右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，取消所有选项的前面的勾，点击确定。然后，右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，勾选所有选项的前面的勾，点击确定。等待获取完网络地址。

没有叹号了的话，尝试进行连接

叹号仍然存在的话，重复以上步骤，如果一直都有叹号，并且无法连接上移动宽带，说明计算机本

身驱动有存在问题，或网卡问题（此处驱动原因的可能性远远大于网卡原因的可能性）

错误769

故障一般都是出现在 xp 操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

可以参照错误868进行处理

错误619

请先重装移动宽带连接软件，然后重启机器，再尝试连接。619 经常是多次 691 错

误后出现的，可参见 691 错误代码处理方式进行

错误718

一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到

服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718 错误之外是否有提示 691 错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确（参照691问题处理）

总结（重要！！必看！！）

1．如果出现以上没有提到的错误代码，可以使用通用手法进行问题处理：按照错误868方法，检查本地连接，然后按照错误691问题，输入密码进行连接。

2．有些江大的同学，一打开宽带连接，就出来错误提示（网络连接失败，请检查……），这说明软件没有安装好，重新安装宽带连接软件，然后重启机器再进行连接就没问题了。

本文标签： 宽带连接问题网卡网络