最新整理中小企业秘书的微信管理技能x

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2024年1月12日发(作者：)

最新整理 中小企业秘书的微信管理技能

中小企业秘书的xxx管理技能

xxx（WeChat）作为腾讯公司于20xx年1月21日推出的“一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序”{1}，诞生后不久就迅速占领了即时通讯工具、社交平台等阵地。据腾讯研究院公布的《20xx年xxx经济社会影响力研究报告》显示，“截至20xx年底，xxx及WeChat合并月活跃用户数达6.97亿；公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者”{2}。xxx改变了人们日常生活和工作，政府机构、企事业单位、自媒体等也都xx到了xxx平台的价值。对企业来说，xxx改变了企业发布信息的途径，也带来了各种公关宣传、营销策略等方面的改革。作为中小企业秘书，一定要跟上“互联网+”时代的发展，具备新媒体管理素养，学会利用xxx的各方面功能，方便自身日常工作，并为企业做好服务。

一、xxx与现代企业的关系

据中国互联网信息中心20xx年8月发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至20xx年6月，我国网民规模达7.10亿，上半年新增网民2xxxx万人，增长率为3.1%......我国xxxx网民规模达6.56亿，网民中使用xxxx上网的人群占比由20xx年底的90.1%提升至92.5%，仅通过xxxx上网的网民占比达到24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中{3}。xxxx网民的增多，使得xxx这样主要依靠移动客户端的平台得到了更好地运用。20xx年3月的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》就指出 ：在各种移动营销推广方式中，xxx营销推广最受企业欢迎，使用率达75.3%。目前，xxx营销推广主要有3种方式：xxx朋友圈广告主要服务于财富500强企业，xxx公众账号推广与xxx运营则更适合中小微企业。此外，移动营销企业中建设移动xxx

的比例为52.7%{4}。xxx日益承担了企业的营销任务。随着xxx的发展，xxx在企业营销中扮演着更为重要的角色，企业的营销策略也在不断改进。能够熟练运用社会化媒体开展营销，是企业的必做功课之一。部分企业微博营销已经开展得如火如荼，xxx营销也要跟上。因为微博的受众虽然很广泛，但是点对面的形式有时会模糊对象，而xxx点对点的交流方式互动性更强，让目标客户产生一种更为贴心的感觉，很容易在受众中产生口碑效应，因此企业也競相开展xxx营销。作为中小企业来说，传统媒体资源和话语权不够充足，更要懂得利用新媒体开展宣传、营销等活动。

中小企业为了让开通的xxx能充分发挥作用，在人才招聘时也提出了新要求。在前程无忧这样的人才招聘网站上，跟xxx有关的岗位，仅xxxx一地，就能查询到38105条（以当天实时查询为例）。而在秘书人才招聘中，约27%的岗位要求同时具备企业xxx及其xxxxx的 、推广、运营、管理能力。这些岗位大多属于中小企业，而中小企业本身比较缺乏人才，为了降低人力资源成本，对于员工的综合素质要求比较高，往往希望员工一专多能，能够全面适应多个岗位的工作。对秘书岗位来说，也希望秘书同时具备多种能力，xxx的管理能力就是最近招聘的一个重点。据20xx届本校文秘专业毕业生反馈，如果能熟练地做好企业xxx的运营、维护、管理的工作，就有更多的就业机会或更好的薪酬待遇。xxx的诞生和发展对中小企业秘书提出了新的要求。企业的需求呼唤着人才培养方向的改革，作为文秘学生或文秘工作者，应该要提高自身管理xxx的能力，提升竞争力。

二、中小企业秘书工作中xxx可以发挥的作用

20xx年4月18日，腾讯正式发布全平台企业办公工具“企业xxx”，并通过腾讯应用宝独家首发安卓版。“企业xxx”是为用户量身定制的工作管家——它巧妙地将工作和生活的状态区分开来，可以实现“休息一下”、“公费xxxx”、

“考勤”、“请假”、“报销”等功能{5}。对于中小企业来说，xxx可以从多方面助力企业日常工作，节省成本，提高效率。秘书作为中小企业中上下级之间的联络纽带，更要全面把握xxx功能，充分利用其为企业服务。

首先，xxx具有及时通讯服务功能。秘书个人在内部工作中如果需要单独找个别人员，可以直接点对点发送文字、图片、语音、视频等形式的内容，客观反映情况，及时传递信息，有效提高工作效率。而对方也可以及时反馈，双方可以通过多种形式内容的沟通，确定信息是否被对方接收，是否进行了准确的理解，能否按照要求执行，进而提升沟通效果。秘书还可以帮助企业中高层管理者运用文字、图片、语音、视频等形式与基层管理人员和员工交流互动，及时传递信息，塑造管理者形象。秘书还可以利用xxx即时通讯功能与企业外部的客户、媒体、政府等部门相关人员沟通交流，维系情感，提供及时帮助，提升交流效果。文字、图片、语音、视频等多样化的形式可以帮助秘书更好地与他人交流。

第二，xxx具有群组功能。秘书可以根据需要在企业内部建立本企业的大群、各部门的小群、各项目或活动的小群，让xxx发挥横向、纵向的各种管理功能。xxx组群的方式也比较方便，可以由群主单独拉好友组群，而进入群之后的成员也可以根据需要自行拉好友入群，可以进行面对面组群（群成员不必互为好友），比其他即时通讯工具更方便快捷，也更有针对性。群组的功能主要在于压缩沟通流程，加快沟通速度。企业内部层级结构被压缩后，沟通就更加方便快捷，降低了沟通中漏斗效应的损耗，增强了协同办公能力。xxx组群后，秘书可以协助领导在群里发布各种信息，发起各种讨论交流，让员工和领导了解企业运营现状，从而提高信息透明度和各部门执行力。

第三，xxx具有xxxxx功能。中小型企业建立xxxxxxxx后，秘书可以利用公众平台，吸引有关目标人员和目标客户xxxxxxx，有针对性地发布相关信息。比如，

针对需要跑客户的员工组，发布客户案例、产品说明、合同格式等信息；针对新员工组，发布公司文化宣讲资料及重要规章制度等；针对管理层，发布其专用的各类前言信息等资料。总之，针对不同层级的员工，利用xxxxx分组功能发布有助于提升其专业技能的资料，可以实现员工的碎片化学习。当然，更重要的是，xxxxx还可以面对企业外的各类受众。秘书可以利用xxxxx分类吸引不同的目标客户群，然后利用xxxxx定时或不定时向所有受众推送文字、图片、音频和视频等各种信息，与受众进行实时交流，引导受众参与各类活动，收集客户反馈，管理各类素材，并且可以使用高级功能开发模式对用户有关问题进行自动回复，做好服务，提高工作效率。

三、中小企业秘书管理xxx所需技能

为了更好地发挥xxx的这些功能，让xxx成为日常工作的助手，企业秘书需要提高沟通协调、内部管理等能力，提高表达和写作能力、 排版等能力，也要进一步掌握公关策划等宣传能力。

1.沟通协调能力。xxx用于企业内部沟通时，除了单方面发布信息，更重要的是双方或多方沟通联动。xxx的功能也主要体现在这种及时沟通上。企业秘书平时工作中当然也需要沟通，但是xxx的沟通更加直接，更加讲究时效性。因此，当企业秘书主动进行沟通时，就应该注意到沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，发出合适的信息，同时注意互动的需要，向对方提出及时反馈的请求，比如“收到请回复”、“请于中午12点之前告知”、“如有问题请及时联系”等。秘书接着就要xx相关回复，及时掌握这些反馈信息，进行相应的记录或引导工作。秘书工作较多，但是当采用xxx沟通时，必须时刻记录xxx的相关内容，注意沟通渠道畅通。

同时，企业xxxxxxxx经常需要推送信息，这种沟通对象不像企业内部人员

那么明确，但也可以通过各种调查了解受众情况，以便在发布信息时，针对这些受众的特点去推送。除了在文字上要适应受众，更重要的是在内容上要符合受众需求，尽可能快速地提供与客户日常生活、工作、学习有关的内容。当然，xxxxx不是百科全书，企业也是术业有专攻，xxxxx的内容既要突出专业性，又要展示实用性，提供与企业、行业有关的知识和技巧，与受众进行有效沟通。

xxxxxxxx还可以开展客户服务，通过设定关键词、自动回复的形式直接解决受众问题，或者直接面对受众去为受众解决问题。为了做好这类工作，要由专门技术人员设置好模块，由客服人员提供案例和回复模式，秘书则负责协调这些人员开展工作。当受众没有办法在自动回复里获取相关内容时，可以通过xxxxx直接寻求帮助。这时候秘书又要及时联系相关部门来解决问题，并做好跟踪服务工作。因为xxxxx就是企业的门面，受众如果不能及时利用xxxxx解决问题，反而可能会导致企業形象受损。秘书维护好xxxxx，也必然需要做好内部各方面的沟通协调工作，为受众服务。

2.内部管理能力。当xxx成为一个工作的工具时，xxx里面的聊天记录就成了工作的一部分。就算秘书能明确区分工作和生活的xxx账号，但如何管理众多的xxx好友或群组，也需要良好的企业管理能力。秘书应该按照工作需要，加不同的好友，组建强大的xxx人际网络；秘书除了按照原来的组织架构去分层级设置群组，还需要按照实际工作需求组成不同的群组。企业秘书作为上下联络的枢纽，需要组建很多个不同的群组，管理群组就成为秘书日常工作中很重要的一部分。xxx可以选择置顶功能，把重要的对象或群组放到最上面，方便秘书xx。秘书还要注意维护群组成员的关系，工作时间要及时发布和收集信息，非工作时间或节假日也要活跃群组气氛，增强群组成员之间凝聚力，促进群组更好地开展工作。

本文标签： 企业秘书工作沟通管理