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2024年1月14日发(作者：)
电信营销考试题
1、用户想知道自己所在的区域是否5G覆盖，有2种方法1.打10000号咨询2.通过中国电信营业厅
对[正确]
错
2、城市市场的融合套餐以129起步?
对[正确]
错
3、云电脑的定义:家庭云电脑是以电视机顶盒为主登录入口，将电视作为显示器，通过机顶盒外接键盘鼠标，实现云电脑操作，电视秒变电脑
对[正确]
错
4、新装宽带要（100%）推荐全屋WIFI礼包
对[正确]
错
5、新装宽带129及以上套餐全屋WIFI礼包加载率（80%）以上
对[正确]
错
6、真宽带一体化销售:千兆宽带+全屋WIFI
对[正确]
错
7、5G融合189积分是269分?
对
错[正确]
8、比算服务规范的五心指细心、暖心、耐心、用心、贴心
对[正确]
错
9、比算服务工具:五心、五宝、四动作
对[正确]
错
10、比算四必做:查、比、算、优
对[正确]
错
11、5G一体化套餐1+3+2+1+X里3指的是3张卡
对[正确]
错
12、5G套餐流量包是5G升级会员包
对
错[正确]
13、5G套餐特惠流量包20元包30G流量是299以上套餐
对[正确]
错
14、用户需开通翼支付账户，且兑换权益的号码与翼支付账户为同一号码，权益不能转赠。
对[正确]
错
15、孝心卡是65岁年龄以上可以办理。
对[正确]
错
16、享受201907助残专属五折优惠促销是通过营业厅办理。
对[正确]
错
17、享受201907助残专属五折优惠促销的套餐有1. 19/39元步步高套餐 2. 99畅享升级套餐 3. 5G129套餐
对[正确]
错
18、智慧家庭工程师上门检测是以服务为贴入，预约时间，确认家主。
对[正确]
错
19、39元智慧家庭升级包为黄金会员。
对[正确]
错
20、黄金会员的天翼云盘为（2T）
对[正确]
错
21、39元智慧家庭升级包适配套餐为融合149以上
对[正确]
错
22、59元智慧家庭升级包适配套餐为融合239以上
对[正确]
错
23、39元智慧家庭升级包一路宽带升至500M。
对[正确]
错
24、天翼高清优品包指影视包、教育包、少儿包、健康包、音乐包五选一。
对[正确]
错
25、受理橙分期，非翼支付金返还号码受理的订单，必须在竣工后操作换号，最终确保三号吗一致。
对[正确]
错
26、受理橙分期必须辅导（首期）还款，并告知用户如何进行主动还款
对[正确]
错
27、分期有那几种方式?京东白条、橙分期、花呗
对[正确]
错
28、坚持上门用户100%落实一句话企业微信添加动作。
对[正确]
错
29、查询XZ资格:客户用本机发送短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”,至（10086（移动）或
10010（联通））查询XZ资格。[正确]
对
错
30、授权码:客户用本机发送短信“SQXZ#客户姓名#证件号码”至10086（移动）或10010（联
通）。[正确]
对
错
31、如果客户已具备XZ资格，可在‘电信营业厅’APP进行业务登记办理。
对[正确]
错
32、99体验宽带迁转路径:主推129融合29元包20G流量，优惠10元12个月）。
对[正确]
错
33、129元以上畅享套餐是5G黄金会员。
对[正确]
错
34、199元及以上畅享套餐才是5G白金会员。
对[正确]
错
35、融合99、单99迁转新增保底路径优先迁转5G套餐，保底路径加10元迁转为收费/（加装）宽带。
对[正确]
错
36、4升5奖励（40元）。
对[正确]
错
37、低迁管控类型原则（套餐价值）+（包）-（合约=（近三个月月均收入）。
对[正确]
错
38、通过（加卡）、（加包）或（套餐提升）的方式，尽量确保不打低收入。坚决杜绝不比算、直接给老用户叠加分期。
对[正确]
错
39、源头辅导翼支付、欢GO、家庭云、分期还款、5G应用
对[正确]
错
40、对于拆机流失用户要求五级承包人（100%）收回终端。
对[正确]
错
41、牵涉到低迁考核的在（代理当月佣金中进行扣罚）。
对[正确]
错
42、应强化比算营销，全渠道人人会（比算）、（笔算），人人会（营销），以用户省钱为切入，真正了解用户消费情况，为用户推荐合适政策，做好宽带存量保有工作。
对[正确]
错
43、中国电信核心价值观是:全面创新（以人为本）（求真务实）（共创价值）。
对[正确]
错
44、5G畅享129元套餐201910包含（30G+10G）（500分钟通话）
对
错[正确]
45、4升5迁转成功后，当月次月赠送（100G）流量，送（两个月）
对[正确]
错
46、六大生态权益（爱奇艺）、（优酷视频）、（腾讯视频）、（酷狗音乐）、（QQ音乐）、(全民K歌)。
对[正确]
错
47、生态权益6选1免费试用（1个月）
对[正确]
错
48、5G会员5大应用:（天翼超高清）、（天翼云VR）、（天翼云游戏）、（天翼云电脑）、（天翼云盘）。
对[正确]
错
49、老用户确需参与合约，一定要真正落实（比算），通过（加卡）、（加包或套餐）提升的方式，尽量确保不打低收入，坚决杜绝（不比算）、直接给老用户叠加（分期）。
对[正确]
错
50、202011智慧家庭升级包39元档(组合):（202002智慧升级包短信100条）、（201910畅享升级包共享语音500分钟）（天翼云盘黄金会员）（7天全天云回看月包）（组合销售品 202012天翼高清优品包五选一）。
对[正确]
错
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