联通宽带客户上网使用手册

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2024年1月21日发(作者：)

联通宽带客户上网使用手册

尊敬的洛阳联通宽带用户：

感谢您对我公司的厚爱和支持！

为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题，特制订本手册。

一． 基础篇

1、 上网类型

洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式：

① 超级一线通ADSL

要紧特点：ADSL为不对称数字用户线，是一种通过一般 线提供宽带数据业务的技术。需要安装 分离器（滤波器）和ADSL调制解调器（ADSL-Modem）（图例）。

入户线(主线)

话音分离器

ADSL MODEM

② 宽带王

要紧特点：宽带王是指光纤+局域网（FTTX+LAN）的接入方式，也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。

光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。客户家无须安装modem。

2、 宽带信号正常的标志

超级一线通（ADSL）：

modem生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。

ADSL信号灯（有时候也叫做外线灯）：一样为表示为LINK/ADSL

LINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等，ADSL信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪耀，则证明线路有问题，一样遇到这些灯闪耀，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给您派修。

内网指示灯：一样为PC/LAN/LAN LINK/ETHERNET等，常亮或闪耀亮均为正常状态，表示从modem到电脑网卡连接正常；反之，则证明MODEM和电脑没有正确连接。

数据灯：一样为DATA，正常时一样为闪耀。只有ADSL信号灯正常（常亮），数据灯才会闪耀，ADSL信号灯专门，数据灯不亮。（在没有网络收发信息时也可不能闪耀）

宽带王：

内网指示灯不亮则无信号。更准确的判定方法：分别拔、插连接网卡的网线，观看内网指示灯：插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则说明无连接信号。

Windows XP/2000用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中能够看到两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：（本地连接带红叉）

二． 使用篇

1． DHCP+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域)

（1）客户端提示“进程专门终止，请重新安装客户端程序”

处理方法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。

（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又能够连接上，但仍为约一分钟掉线。

处理方法：按正确的方法将原客户端程序卸载洁净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。

（3）客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式”

处理方法：检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式

Windows 98/me

① 鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：

②在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项，打开“TCP/IP 属性”对话框。（注意，用户网卡不同可能此处略有差异；假如未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TCP/IP）：

③ 在“TCP/IP 属性”对话框中选择“IP地址”栏，选“自动猎取ip地址”；然后点击“网关”栏。

在“DNS配置”中，选“禁用DNS”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：点“是”，重启电脑

Windows XP（windows 2000类似）

① 点“开始”，点“操纵面板”，在“操纵面板”中，点“网络和Internet连接”：

② 在“网络和Internet连接”中，点“一个操纵面板图标”中的“网络连接”：

④ 假如能够找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也能够找到以上“网络连接”对话框。（许多电脑桌面上放置有“网上邻居”）

⑤ 鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接 属性”对话框：在“本地连接 属性”的“常规”项，双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”对话框↓：

在“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”的“常规”中，ip和DNS均选自动，点“确定”，返回前一个对话框连续点“确定”。

（3）客户端提示“该账户差不多销户或冻结”

账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；

（4）客户端提示“达到最大连接数”

可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等缘故，引起上一次专门下线，系统未及时清除用户在线信息。

定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：218.29.0.252

（ ）

联系10060或者2650000，及时清除专门在线信息。

（5）客户端提示“未检测到连接设备”。

Windows 98系统（含windows me）大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。

Windows xp系统（含windows 2000）大多是客户误操作（禁用了本地连接）造成。

① 可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。启用网卡方法：

windows98(含windows me)

鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓： 在“系统属性”对话框中，点“设备治理器”栏目。在“设备治理器”的“网络适配器”项目中，能够看到网卡型号前带红叉号，鼠标对准网卡型号，点右键，点“属性”↓：在弹出的对话框中，点“启用设备”，或者取消“在此硬件配置文件中禁用”前的勾选项，然后点“确定”。返回到前面“设备治理器”对话框，点“关闭”，完成网卡的启用。启用网卡的操作对话框↓：

Windows XP（含windows 2000）

鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓：，在“系统属性”对话框中，点“硬件”栏目，然后点“设备治理器”↓：在“设备治理器”的“网络适配器”项中，鼠标对准带红叉号的网卡型号，点右键，点“启用”即可↓。（注意，那个地点显示的网卡型号仅为示例，具体型号以实际型号为准）

Windows 2000、windows xp中，假如能够找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”；在弹出的“网络连接”对话框中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“启用”即可。

② 可能网卡驱动专门，请重新安装网卡驱动程序；

可能操作系统未识别网卡信息（网络适配器中无网卡信息），请更换网卡插槽尝试或联系专业的电脑修理人员处理。

③ 若装有两块以上的网卡，请先禁用另外一块网卡后试。

④ 删除原账号信息，重新添加账号信息，选择正确的网卡。 启动客户端程序，非登录状态下：点 “设置”—“帐户治理”，点 “删除”按钮，在提示信息中，点“确定”；点“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的网卡型号，点“确定”。

（6）客户登录时提示：“网线未插好”

宽带王：请检查网线头是否牢靠地插入网卡口，网卡灯是否亮；

超级一线通：请检查modem是否打开电源，modem和电脑网卡之间的连接是否正常，网卡灯是否亮。

（7）客户端提示： “连接失败。 刷新ip地址失败！ 请选择其他网卡，或者检查网线是否插好。 或者加载防伪DHCP功能，并重启运算机使之生效！”

这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。

解决方法：

① 查看宽带信号是否正常：超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮；宽带王的网卡灯是否正常，或“本地连接”是否断开（带红叉号表示断开）。

号不正常时请按照第一篇中方法检查，也能够联系包区服务 或客户热线10060或者2650000解决。

② 超级一线通：假如信号正常，请先将modem关闭约1分钟以上，然后重新启动modem，等modem上的ADSL信号灯正常后（约1－2分钟），重新登录。若仍无法登录，请重启电脑再试。

③ 安装防伪DHCP功能，重新启动电脑后再试。（安装防伪DHCP功能方法见后）

（8）、如何安装防伪dhcp功能

在非登录情形下：打开客户端程序，点“设置”、点“DHCP+”，假如当前状态为“已卸载”，则点“安装”按钮，点“确定”，储存所有工作，重启电脑后防伪功能即可启用。

假如当前状态为“已安装”，则表示已安装过防伪dhcp功能。

注意：假如差不多登录上网中或客户端登录的过程中，都无法进行此项操作。

（9）电脑开机后提示“网络上有重名”

请更换运算机名称：windows xp：，鼠标指向“我的电脑”，点右键，

点“属性”；在弹出的“系统属性”对话框中，点“运算机名”、点“更换”，修改运算机名称后，弹出“运算机名更换”对话框，点“确定”。返回上一对话框中，连续点“确定”。重启电脑后运算机更换为新名称。

windows 98：鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，显现“网络”对话框。在“网络”对话框中，点“标识”，更换运算机名称:，然后点“确定”。在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。重启电脑后新运算机名生效

（10）宽带连接信号正常、各项设置（要紧是TCP/IP和ie设置）正确，电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端（DHCP服务器）获得一个的私网地址。目前洛阳的私网ip段要紧是10.179.X.X地址。

猎取如此的10地址段ip后，客户端程序就能够登录上网。登录后系统（DHCP服务器）就会给此电脑分配一个公网ip地址，客户就能够进行网页扫瞄、视频点播、网络游戏、QQ谈天等网络应用了。

猎取10段ip段地址，就能够打开自服务页面，下载客户端程序或直截了当运行客户端程序登录上网。

（假如猎取为169 ip段地址、0.0.0.0地址、无效或受限地址都说明电脑无法正常上网。）

2、如何查看自己的电脑猎取的ip地址？（请确认宽带连接信号正常，信号不正常确信是169等受限地址）

① 第一确认自己的电脑TCP/IP设置正确（ip自动猎取等）；

② 假如信号专门，请联系10060或者2650000服务热线解决；

windows 98(windows me)系统下查看、开释、更新ip：

windows 98举荐使用图形工具查看：

点“开始”、“运行”，输入winipcfg点“确定”↓：

运行winipcfg后弹出的“IP 配置”对话框↓

假如“IP 配置”对话框中“适配器信息”显现“PPP Adapter”，则说明网络适配器中安装有“拨号适配器”，鼠标点“PPP Adapter”右端的按钮，手动选正确的网卡信息：

鼠标点选过程，注意大按钮下增加两个小按钮↓：

在小按钮上选择出正确的网卡型号↓：

专门提示：强烈举荐删除“拨号适配器”！假如电脑系统中，ip配置默认选了PPP Adapter拨号适配器，即使网络正常，假如不手动更换为网卡也无法上网。

差不多通过按钮的选择，适配器信息中更换为网卡型号↓：（以下网卡型号为示例，以实际电脑网卡型号为准）

从以上“ip 配置”中，我们能够看到如下要紧内容：

“适配器信息”：网卡型号；

IP 地 址：当前网卡从服务器上自动猎取的ip地址。

假如猎取ip地址是地址段，则表示网络正常，能够直截了当打开自服务页面或能够启动客户端正常登录。

假如猎取的ip地址为地址，请按照如下操作，要求DHCP服务重视新分配正常ip地址：

在“IP 配置”中，点“全部开释”按钮，稍候再点“全部更新”按钮：

差不多点过“全部开释”的“IP 配置”↓：（有时全部开释后，IP地址仍

无变化）已点“全部更新”后的“IP 配置”↓：

假如开释更新后仍为169 地址段，请先关闭modem约1－2分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪耀）（时刻约1－2分钟），重新查看ip、开释更新ip，或重启电脑再试。

假如猎取的ip地址为 请查看是否安装了防伪功能！（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。）

小提示：某些modem复原默认设置后需要重新设置：关闭modem内部的DHCP功能

windows 2000下查看、开释、更新IP：

windows 2000查看、开释、更新IP均需在命令提示符下进行：一并将所有系统查看、开释、更新IP方法列表如下：

win 98,win me

开始->运行->command

win2000, win xp,win nt

开始->运行->cmd

查看当前获得的IP地址

win200,win 98,

win me,win xp

c:>ipconfig /all

开释当前IP地址

win 98,win me

ipconfig /release_all

win xp,win nt,win2000

ipconfig /release

要求IP地址

win 98,win me

ipconfig /renew_all

win xp,win nt,win2000

ipconfig /renew

图形工具win98

举荐使用winipcfg命令

全部开释，全部更新

注意先选择网卡，默认是ppp适配器

windows xp下查看、重新猎取ip：

点“开始”、“操纵面板”↓：

在“操纵面板”中，点“网络和Internet连接”↓

在“网络和Internet连接”中，点“或选择一个操纵面板图标”下的“网络连接”↓：

或者，鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，也能够找到“本地连接”。

鼠标指向“本地连接”，点右键。在弹出的右键菜单中，点“状态”↓：

弹出的“本地连接 状态”对话框中，点“支持”，即可看到当前DHCP分配的ip地址↓：

假如猎取IP地址是地址段，则表示网络正常，能够启动

客户端程序正常登录或打开自服务网站下载客户端程序。

假如猎取的IP地址地址（或受限、无效地址或0.0.0.0地址），请进行如下操作，要求DHCP服务重视新分配正常的IP地址：

点“修复”操作尝试；

关闭“本地连接”状态，回到前一个对话框“网络连接”中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“停用”（windows 2000为“禁用”），稍候再将本地连接启用。（启用和停用操作类似，鼠标指向被禁用的“本地连接”，点右键，在显现的右键菜单中，点“启用”）：

假如仍为169 地址段，请先关闭modem约1－2分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪耀）（约1－2分钟），重新查看ip、禁用启用网卡、或重启电脑后再试。

假如猎取的ip地址为 请查看是否安装了防伪功能！（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。）

小提示：某些modem复原默认设置后需要重新设置：关闭modem内部的DHCP功能（联系包区爱护人员或宽带服务热线）。

获得10段ip后即可正常登录。

（11）客户端登录时提示“服务器消息：用户名或密码错误”

① 核对用户名大小写是否正确（字母必须大写）、确认用户名开头、中间、最后没有余外的空格；确认密码是否正确。 ② 请到 ://

（或218.29.0.252）页面上输入账号、密码及认证码，验证用户名密码的正确性，假如不正确，请联系10060或者2650000或携带相关证件修改密码。

③ 删除原先的账户信息，重新添加账号信息：

启动客户端程序，非登录状态下↓：（注意：登录的过程中无法进行修改、删除账号信息，包括后面介绍的安装防伪DHCP功能

点“帐户配置”，弹出“设置”对话框，然后点对话框中的“删除”按钮↓：

删除帐户信息的对话框中，点“确定”，删除当前帐户信息↓：

回到原先的“设置”对话框，点“添加”按钮↓：

点“添加”按钮后弹出“添加帐户”对话框，输入正确的帐户、密码（帐户大写！）；

点选“记住密码”能够保证不必每次登录都要输入密码；

在“选择网卡”中，选择正确的网卡型号。注意：有些电脑有多块网卡，举荐禁用一块；禁用无线网卡；禁用系统虚拟出来的网卡（多数情形是主板驱动未安装造成）。

以上操作完毕后，点“确定”。

返回宽带登录主界面，点“XCA12345678（默认）”（此帐户名称为示例），开始登录。登录过程中，帐户右边有“断开”，并不表示已断开，仅仅表示在登录过程中，您能够随时点此“断开”按钮，取消本次登录操作。

点“XCA12345678（默认）”后开始登录↓：、

（12）体会之谈

通过我们走访用户，用户给我们总结了如下上网心得，供参考：

① 电脑关机后要关闭modem；

② 上网时，先开modem，等modem的ADSL信号灯常亮后再开电脑登录；

③ modem上的ADSL信号灯常亮但不能上网时，先关闭modem一会儿，再重新打开modem，等modem上的ADSL信号灯正常后重新登录。若仍无法登录，重启电脑后即正常。

④ 新装操作系统后，要重新检查TCP/IP设置，专门是IE扫瞄器的设置；

⑤ 假如是电脑公司关心安装的系统，专门可能无法下载客户端，要检查TCP/IP设置，因为电脑公司多数设置的内网，ip为手动设置，非自动猎取ip；

电脑公司安装的系统，假如已安装了客户端程序，运行时可能显现“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式”，同样是TCP/IP设置问题；

⑥ 显现上网不稳固时，一定要注意宽带连接信号灯是否正常，这关于解决问题专门有关心；

⑦ 超级一线通（ADSL）室内 线假如需要改动线路，一定要注意

分离器的连接方法，接措插口就会显现无信号；

⑧ 显现问题，先自查。这关于积存体会专门有关心。自己解决不了的问题要及时咨询、报修。

2．PPPOE认证上网方式

（1）客户端提示“进程专门终止，请重新安装客户端程序”

处理方法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。

（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又能够连接上，但仍为约一分钟掉线。

处理方法：按正确的方法将原客户端程序卸载洁净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。

（3）客户端提示“该账户差不多销户或冻结”

账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；

（4）客户端提示“错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）或者错误635（未知错误）”

处理方法：

1． 检查帐号和密码输入是否正确，（正确区分大小写）

2． 联系10060或者2650000查看帐号是否欠费或者到期

3． 到（ ）验证自己的密码是否正确，假如验证只是去，说明密码有误，请及时联系10060或者2650000或者携带机主身份证到营业厅修改密码

4． 假如以上步骤都没问题，请联系2650000看您的帐号是否绑定正确，或者您的帐号是否正常下线，请您及时联系10060或者2650000，以便我们确认您的机主身份，尽快帮您处理

5． 检查您是否用的河南联通宽带用户客户端，假如您用的是第三方拨号软件（比如XP自带的宽带连接）也会提示错误691

（5）客户端提示“错误623 找不到 簿项目）

处理方法：1。查看是否安装有防火墙或第三方软件，假如有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。

检查网卡状态并拔插网线

在具备网卡驱动和客户端软件的情形下，尝试卸载网卡驱动和客户端，重新安装

（6）客户端提示“错误678（远程运算机没反映）或者错误619”

处理方法：1。查看是否安装有防火墙或第三方软件，假如有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。

2．检查网卡状态，禁用，启用网卡，拔插网线

3．重新启动MODEM和运算机，或者关闭MODEM和运算机电源，少等几分钟，先开MODEM再开运算机

4，假如以上方法均不行，建议还原操作系统，或者重新安装操作系统。

5．检查MODEN信号灯状态，假如线路灯闪耀，关闭MODEM，重新启动，若依旧闪耀，请尽快联系10060或者2650000，以便我们及时给您查修。

（7）客户端提示“错误645（发生内部身份验证错误）98系统最多”

处理方法：1。假如安装有多个网卡，禁用余外的网卡

2．98系统没有安装拨号适配器，安装拨号适配器

3．系统中没有安装PPPOE协议，安装PPPOE协议

4．客户端软件受损，，重新安装客户端，假如问题解决，故障排除，反之，则复原或者重新安装操作系统

（8）客户端提示“错误720”（常见与XP系统中）

处理方法：1。重新启动电脑和MODEM后，重新登陆

2．若重启后问题仍旧，则建议还原或者重新安装操作系统

（9）客户端提示“错误721（远程运算机没有响应）”（多为USB接口MODEM故障代码）

处理方法1。检查MODEM信号灯是否正常

2．假如信号灯不正常（闪耀），检查分离器是否连接正确

3．重新安装客户端

（10）客户端提示“错误718（等待远程运算机作出有效响应时连接超时）

处理方法：1。重新启动 和MODEM

2．若问题解决，故障排除，反之，请尽快联系10060或者2650000

（11）客户端提示“错误734（PPP连接操纵协议被终止）或者错误735（要求服务器地址被拒绝）”XP系统）

处理方法：1。重新启动电脑

2．客户端软件出错，重装客户端软件

（12）客户端提示“错误769（无法到达指定的目标地址）或者错误651（调制解调器报告一个错误）”（两种现象差不多上网卡驱动程序故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统）

处理方法：1。检查网卡状态，假如网卡显示被禁用，启用网卡（“网上邻居”点右键点“属性”，打开“网络连接”窗口，“本地连接”显示禁用（颜色为灰色），鼠标双击“本地连接”可启用）

2．假如“网络连接”窗口里面没有“本地连接”图标，则2．

3．

需要重新安装网卡驱动程序，（安装驱动，建议找专业人员安装）

3假如问题仍没解决，则要考虑是不是网卡硬件故障，建议更换网卡再试

（13）客户端提示“错误832（存在有余外连接）”（多显现于XP系统中）

处理方法：1。断开系统运行的余外连接，比如“宽带连接”

2．重新启动电脑和MODEM

三．实战篇

（1）上网时接、打 掉线（或上网、接打 相互干扰）

第一检查 分离器连接是否正常，所有 机都应连接在 分离器的phone口后面； 分机在主 线上连接的，上网时应该去掉。或另购分离器，在每个 机前加装 分离器；更换分离器尝试；

（2）拿起 机后，才能够上网。

大多是线路质量差造成。认真观看后能够发觉，拿起 后，modem的ADSL信号灯会由闪耀变为常亮。请联系客户服务热线10060或者2650000

① 请检查噪音大的 机是否在分离器的Phone口连接，若不是请更换为正确的接线方式；

② 区分 噪音是modem开机上网造成的依旧话机、线路阻碍：

关闭modem听 机是否仍有噪音。仍有，应为话机设计不良造成的“正反馈回音”或 线路差阻碍。请更换话机后再试，属线路缘故阻碍话机声音的，请联系10060－6报 障碍。

③更换 分离器尝试。

（3）网速慢

打开洛阳信息港主页，点击“宽带测速”↓：

打开的“宽带测速”主页面↓：

下载上述测试文件（建议下载比较大的文件，如测试文件为151MB）。

下载示例↓：（注意观看“传输速度”）

网速是否正常的判定：

假如传输速度（下载速度）为100KB/s，则带宽约为1Mbit/s；传输速度为200KB/s，则带宽约2Mbit/s；传输速度为1MB/s，则带宽约为10Mbit/s。

超级一线通：传输速度达到300K/S属正常；

宽 带 王：传输速度达到600KB/S以上属正常。

注：网络忙时，可能速度会偏低，请另选时段再测试；某些距离机房较远的，由于信号衰减较大，可能传输速度要低。阴雨天气某些线路可能也会受到阻碍。

小提示：某些网页打开速度慢或某网络游戏反应慢、“卡”并不能完全说明网速慢。因为网络应用受对方服务器繁忙与否等多方面的阻碍，最好也是最直截了当的检测方法确实是在本地实测传输速度，并和过去测试的结果做一对比。

（4）“掉线”

① 第一要查看掉线时ADSL信号灯是否正常，假如ADSL信号灯

现在闪耀或熄灭均表示信号不稳固引起掉线。请检查所有 机是否按正确的方法连接在 分离器的Phone口、室内 线是否有锈蚀的接头等。若仍无法解决请联系包区服务 或宽带热线10060－6解决。

阴雨天气，由于线路阻碍，可能会造成信号不稳固、网速慢等。

② 掉线时ADSL信号灯 仍旧正常，请确认是网络游戏掉线、QQ游戏掉线依旧所有的网络应用都掉线。

假如仅为网络游戏等掉线，请在掉线时打开比较大的门户网站，如新浪网（ sina .cn）、网易（ 163 ）、商都网（ ）或洛阳信息港（u ）吊线而网页扫瞄正常，一样来说网络正常。游戏服务器繁忙等均会引起游戏掉线、“卡”，请选择其他游戏服务器（举荐在北方联通服务器上玩）、或在其他时段尝试。

（5）电影播放问题

① 确认您的电脑安装了较新的视频播放软件，如RealPlayer 10.5中文版（或RealONE Player 2.0中文版）或更高版本、Windows Media

Player 9.0中文版或更高版本，是否安装有必要的播放插件。

② 关于播放插件，一样在视频网站的首页都安排有下载。也能够在软件天空等网站下载安装“暴风影音”之类的播放软件来解决。

③ 检查您的显示卡、声卡工作是否正常。建议安装较新的驱动程序，这关于解决一些莫名其妙的问题专门有效。确认电脑是否安装有较新的DirectX （微软公司软件），目前最新的是DirectX V9.0c 版本。专门是安装windows 98等比较老的操作系统的电脑，由于系统自带的DirectX版本比较老，举荐下载安装较新的DirectX使用。

④ 电影播放只有声音无图像：请检查IE的工具栏是否安装有百度、3721、Yahoo等拦截窗口、电脑右下角任务栏是否安装有诸如3721等上网助手之类的软件。请关闭上述工具或软件再试。

⑤ 各个音视频网站主页，一样都有类似“用户指南”、“用户必读”等栏目，由于各网站视频服务器提供服务方式各异，对用户电脑系统可能有不同的要求，阅读这些指南对解决问题是专门有关心的。

（6）防火墙问题

防火墙设置不当会造成客户端无法登录、网页无法扫瞄等。解决的最简单方法时，临时将任务栏中防火墙关闭或退出，看是否复原正常。

假如关闭或退出防火墙就能够复原正常上网，则为防火墙设置不当阻碍，请重新设置防火墙或关闭防火墙。

小提示：防病毒软件可不能阻碍上网，阻碍上网的是防火墙软件（设置不当）。一般windows xp用户建议使用操作系统自带的xp防火墙。新装的防火墙软件在默认状态下，大多都会阻止客户端程序登录或IE扫瞄器等访问网络。在防火墙显现阻挡提示时，请“承诺”这些“合法”的程序运行。

防火墙、杀毒软件每项只能安装一种，如同时安装两个杀毒软件，系统运行就会显现故障，如程序运行慢、死机等。

（7）电脑开机后提示“网络上有重名”

请更换运算机名称

windows xp：

鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”；

在弹出的“系统属性”对话框中，点“运算机名”、点“更换”，修改运算机名称后，弹出“运算机名更换”对话框，点“确定”。返回上一对话框中，连续点“确定”。重启电脑后运算机更换为新名称。

windows 98：鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，显现“网络”对话框。在“网络”对话框中，点“标识”，更换运算机名称:

然后点“确定”。在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。重启电脑后新运算机名生效。

（8）电脑故障类

①只能打开网站的主页，网页里面的链接打不开。典型的ie故障，请重新安装操作系统！

② qq、联众世界、股票等能够正常工作，网页打不开。

在IE扫瞄器地址栏，重新输入较大的门户网站网址，看是否能够打开；（IE扫瞄器设置的网站主页假如故障，则打开IE扫瞄器时会显现无法显示该网页。）

检查IE扫瞄器设置是否正常（第二篇有详细说明）、临时关闭防火墙尝试（防火墙设置不正常），仍不能解决，请重新安装操作系统！

需要说明的是，只要有一项网络应用能够正常使用，那么就能够确信网络畅通。请检查电脑设置或电脑操作系统是否存在故障。

③ 电脑无法开机、开机后无法进入正常状态、电脑显示“花屏”、频繁死机、频繁自动重新启动等均属于电脑故障，请联系专业修理人员处理。

小提示：电脑正常上网需要多方面配合：机房的服务器、线路、运行正常的电脑、客户较熟练的操作水平等，缺一不可。因此，保持电脑操作系统的正常运行、注意积存上网技能是畅游网络的重要一环。

本文标签： 网卡电脑是否安装