移动通信利用常见问题解答

admin管理员组

文章数量:1531793

2024年3月4日发(作者：)

移动通信常见问题解答

目 录

一、

短信收发类问题 ....................................................................................................................... 5

问题1：我的电话不行发短信，有好几天了，发送的时候就直接提示发送失败，这是怎么回事呢？ ................................................................................................................................ 5

问题2：我与之前那位朋友的情形有些区别，我电话在南京发送短信是好好的，可是出南京到外地出差时就无法发短信了，也是提示发送失败，什么问题呢。......... 6

问题3：我的问题很奇怪，我直接发送短信都是好的，可是确实是无法直接答复短信给外地的朋友，也是提示发送失败。 .................................................................................. 6

问题4：我发送短信给朋友，朋友收到的怎么常常是乱码或是空白信息呢？ .......... 6

问题5：我有个朋友给我发送短信，我老是接收不到。可是我朋友的短信话单里确都有这些记录。这是怎么回事呢？ ........................................................................................... 7

问题6：我常常在晚上发送短信给朋友，有时候朋友关机了，然后第二天早晨开机以后就收不到我的短信了，话单里也没有这条短信的记录。这是什么缘故呢？ .... 7

问题7：我只发送了一条短信，可是在我的短信清单里却显示为2条，是不是计费错了？ ................................................................................................................................................... 8

问题8：我能收到内容较短的短信，可是若是朋友发给我的短信内容稍长的话，我就收不到了。 ..................................................................................................................................... 8

二、

彩信收发类问题 ....................................................................................................................... 8

问题9：我想给朋友发彩信，可是一直无法发送，而且朋友发送给我的彩信我也接收不到。 .............................................................................................................................................. 8

问题10：我的手性能正常接收彩信，可是确实是无法发送彩信给其他人，总提示发送失败。这是什么缘故呢？ ..................................................................................................... 9

问题18：我平常只是收收电话报彩信，没有上网，什么缘故会有GPRS流量费用产生呢？ .............................................................................................................................................. 9

问题19：我正经常使用GPRS电话上网能够，可是无法利用电话QQ或飞信如此的软件。这是怎么回事？ .............................................................................................................. 9

问题20：我利用的是随E行业务，什么缘故无法正常连接上网。 ............................10

问题21：我的话单里显现了17266的费用，但我从来没有效过，我只用GPRS上网

和收发彩信，这是怎么回事呢？ ..............................................................................................10

问题22：我只用cmwap接入点上网，什么缘故话单里除cmwap的流量还有cmnet的流量？ ............................................................................................................................................10

问题23：我只用cmwap接入点上网，什么缘故话单里除cmwap的流量还有cmnet的流量？ ............................................................................................................................................11

三、

语音类问题 .............................................................................................................................. 11

问题23：我在南京本地打都是正常的，可是有时候在漫游的时候无法正常拨打，但能接听，这是怎么回事？ .......................................................................................................11

问题24：朋友打我，怎么老是他人接的？ ...........................................................................11

问题25：他人打我时，若是我正在接听，怎么他人听到的是空号的提示音？ ......11

问题26：他人打我的时，若是我长时刻没有接听，他人会听到已关机的提示音？ ...............................................................................................................................................................12

问题27：我的电话此刻只能接听，不能拨打，不管在哪里都是一样的。这是怎么回事呢？ ............................................................................................................................................12

问题28：我电话拨打10086，听到语音提示按键选择，但我什么键都没有反映，无法进入下一级菜单，这是怎么回事呢？ ................................................................................12

问题29：我漫游到港澳台或是国外，常常无法正常利用来电显示业务，这是怎么回事？ .................................................................................................................................................12

四、

信号覆盖类问题 ..................................................................................................................... 12

问题30：我家这边信号一直的专门好的，可是就前两个礼拜开始，信号就开始变差了，电话上显示只有一两格信号，除这一带就好了，这是怎么回事呢？ ...........12

问题31：我是在校学生，在学校一到晚上，电话接打就很难，GPRS业务也一样，这是怎么回事？ ..............................................................................................................................13

问题32：我在家最近打老是听不清楚他人说话，他人也听不清楚我说话，怎么回事呢？ .................................................................................................................................................13

问题33：平常打都没什么问题，但常常会收到短信呼的提示短信 .............................13

问题34：我平常打接都正常，但偶然拨出时电话终端会提示网络正忙、连接错误 ...............................................................................................................................................................14

五、

电话终端类问题 ..................................................................................................................... 14

问题35：我查了话单，电话几乎天天都会往两个陌生号码上发送短信，但我确信

没有发。 ............................................................................................................................................14

问题36：我从不上网，也不用彩信，但每一个月话单上都有GPRS费用产生，这是怎么回事呢，我用的是一款杂牌电话。 ............................................................................14

问题37：我电话有显示来电号码是什么地址的如此一个功能，可是我一个苏州朋友打来总显示无锡的，怎么回事呢。 .....................................................................................14

问题38：我打时未加拨12593，但查了话单却显示有加拨记录，这是怎么回事呢？ ...............................................................................................................................................................15

问题39：我自己没有发送短信，但在我的短信话单里有同一时刻段显现大量发送至同一号段的短信记录，这是怎么回事？ ............................................................................15

六、

移动之家类问题 ..................................................................................................................... 15

问题40：我的“移动之家”电话终端一直处于“受限效劳”、“无网络”、“搜索网络”状态，同一地址电话的利用并无信号问题 ..................................................................15

问题41：我在签约的优惠区域利用“移动之家”业务，电话上有时显示“优惠区域”，有时显示非优惠区域。 .....................................................................................................16

问题42：我在边界注册成功，结果在优惠区内常常无法主叫，听到空号提示。 .16

七、

小区宽带类问题 ..................................................................................................................... 16

问题43：我的输入任意网址后，无法自动跳转到用户认证页面，无法上网 ..........16

问题44：我输入网址能显现认证页面，可是输入用户名密码老是提示错误 ..........16

问题45：我能通过认证，可是阅读器无法打开某些网站。...........................................16

问题46：我利用移动的小区宽带时，阅读网页或下载速度慢，怎么回事呢？ ......17

问题47：我利用移动的小区宽带时，可正常上网，但常常断线 .................................17

问题48：我利用移动的小区宽带时，用ipconfig查看本电脑的地址，本地连接的ip地址为0.0.0.0 ....................................................................................................................................17

问题49：我利用移动的小区宽带时，用ipconfig查看本电脑的地址，只显现一行“Winodws IP Configuration”，无其他内容 ............................................................................17

八、

WLAN利用类问题 ................................................................................................................ 17

问题50：WLAN的上网速度能达到多少？ ..........................................................................17

问题51：想更快更好的在高校利用WLAN，有什么小技术？ .....................................18

问题52：WLAN无法利用，这是什么缘故？ .....................................................................18

问题53：我在登岸认证页面后输入电话号码和密码时提示“检查用户名是不是正

确和检查密码是不是正确”或“用户状态为非正常状态” ...........................................18

问题54：周围用户利用WLAN上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号 ..............................................................................................................................18

问题55：我能够顺利联入无线网络，但打开阅读器访问互联网时，发觉没有推送中国移动的页面。 ..........................................................................................................................19

问题56：我在认证页面上输入电话号码和密码后提示“认证被拒绝”。 .................19

问题57：显现利用WLAN上网提示“与在线用户名不一致”的情形 ......................19

问题58：利用笔WLAN上网时如何简单地检测终端是不是存在问题 ......................19

九、

3G利用类问题 ..................................................................................................................... 20

问题59：中国移动的3G上网速度能够达到多少？ ..........................................................20

问题60：以前我都是用中国移动的2G网络上网，此刻我如何才能利用3G网络上网 ..........................................................................................................................................................20

一、

短信收发类问题

问题1：我的电话不行发短信，有好几天了，发送的时候就直接提示发送失败，这是怎么回事呢？

熊博士答：第一，咱们需要简单介绍一下短消息收发的大体原理。咱们平常所发送的短消息并非是由一个人的电话直接发送到另一个人的电话上的。短消息都是先发送到一个叫“短消息中心”的地址，再由短消息中心转发到接收方号码。短消息中心有它自己的编号，

那确实是电话短消息设置中的信息中心号码。是南京短消息中心的编号。南京的号码发送短信都是先发送到那个地址再进行转发的。那么相应的，在电话的短消息设置里有短消息中心设置，里面会有一个号码，若是里面的号码不是“+86”，那么就会显现上面的朋友问到的问题。固然了，最前提的条件是电话不是停机状态。一样来讲，用户们是可不能去修改那个号码的，可是，此刻的电话市场上电话品种繁多，很多电话在出厂的时候那个短消息设置里面就会有多个短消息中心的选择项，那个地址会让用户们选择错误。因此说，当电话短信发送失败的时候，检查一下短消息中心的设置是不是是“+86”，然后开关机一下就能够够恢复了。

问题2：我与之前那位朋友的情形有些区别，我电话在南京发送短信是好好的，可是出南京到外地出差时就无法发短信了，也是提示发送失败，什么问题呢。

熊博士答：这种情形说明这位朋友电话里的短消息中心设置的大体正确，什么缘故说大体正确呢？这位朋友的电话短消息中心设置应该是“”，不完整，完整的是“+86”，要有一个“+86”。没有“+86”在南京本地是能够正常发送短信的，可是漫游出去的话就无法发送了。而设置完整的话，不管在南京仍是外地都是能够正常发送的。因此咱们保证电话的短消息中心设置是正确且完整的就能够够了。

问题3：我的问题很奇怪，我直接发送短信都是好的，可是确实是无法直接答复短信给外地的朋友，也是提示发送失败。

熊博士答：这种情形确实比较少见，在电话的短消息设置里有一个叫“经同一短信中心答复”的选项，这是什么意思呢？确实是说在答复对方短信的时候，利用对方用户的短信中心来发送。前面咱们说过，南京号码发送短信是从南京的短消息中心转发的，不能从别的短消息中心转发。那么那个时候，若是对方为南京移动用户的话，能够正常答复，因为对方利用的也是南京短消息中心，若是对方是外地用户，那么就不能够了，因为对方发送短信利用的是对方本地的短信中心，南京号码是无法利用的。因此碰到那个问题是，就能够够检查“经同一短信中心答复”的选项，选择“否”就能够够了。

问题4：我发送短信给朋友，朋友收到的怎么常常是乱码或是空白信息呢？

熊博士答：这种情形一般是在电话短信设置里的“信息格式”设置不标准致使的。几乎在所有的电话短信设置里，都有“信息格式”那个选项，里面通常有“文字”（或叫“文本”）、“”、“电子邮件”等等选项。咱们的标准设置应该是选择“文字”。若是选择了其他选项，

那么您的短信确实是以相应的信息编码格式发送到对方的电话，而对方的电话就有可能不能识别您发送的这种编码格式，从而造成显示是乱码或是空白。而“文字”这种编码格式的短信，所有的电话都是能识别的。因此碰到这种情形时，就请检查电话短信设置的“信息格式”选项是不是设置的是“文字”（或“文本”）

问题5：我有个朋友给我发送短信，我老是接收不到。可是我朋友的短信话单里确都有这些记录。这是怎么回事呢？

熊博士答：第一说明一下，咱们短信的计费原那么是当接收短信的用户成功接收了短信以后，才会有短信话单。若是接收方用户没有收到短信，在话单上是可不能有记录的。那么您所说的，朋友的话单里有发给您的短信记录，确实是说，您事实上已经收到朋友发送的短信了，不然可不能有话单记录。您说的接收不到，实际上是短信没有被显示出来。这种情形往往是电话中可能存在短信黑名单或是短信防火墙之类的功能，而您可能是将朋友的号码不警惕加到了黑名单或防火墙里。因此这些短信被隔离了。碰到这种情形时，就检查是不是有这种情形，把朋友号码解除限制就能够够了。

问题6：我常常在晚上发送短信给朋友，有时候朋友关机了，然后第二天早晨开机以后就收不到我的短信了，话单里也没有这条短信的记录。这是什么缘故呢？

熊博士答：问到了那个，那个地址有必要说一下短信有效期的问题。第一期的时候说过了，短信都是先发到短消息中心，再转发到接收方的号码的。那么若是接收方的号码关机呢？这条短信会暂存在短消息中内心，等用户开机再转发。若是用户一直关机不开呢？短信会一直存在短消息中内心吗？可不能的，短信在短消息中内心存储是有时刻限制的。按相关标准，南京点对点短信中心的默许存储时刻为72小时。确实是说在正常情形下，您给朋友发送短信，但朋友关机超过了72小时。那么这条短信就会被抛弃，您朋友就收不到这条短信了。这是正常情形下，而照您所说的情形，您的朋友关机显然没有到72小时，乃至连12小时应该都不到。那什么缘故也收不到呢？事实上在电话的短信设置里也有信息有效期的设置。视各类电话品牌的不同，能够设置的时刻从一小时到几个月不等。若是电话上设置的短信有效期设置的小于72小时，那么发送出去的短信就依照电话上设置的有效期时长来算，超过设置的时长的话，短信中心就将短信抛弃；若是电话上设置的短信有效期设置大于72小时，那么依照短消息中心的默许存储时刻计算，即超过72小时后抛弃。您反映出来的这种情形呢，确实是您电话里设置的短信有效期过于短了。因此您朋友关机时刻稍长，就收不到您的

短信了。那个时候，您在短信设置里面将短信有效期设置为“最长时刻”即可。有一点需要说明的确实是短信有效期的设置只需要发送方用户设置正常即可，接收方用户的短信有效期设置若是太短的话是不阻碍短信接收的。

问题7：我只发送了一条短信，可是在我的短信清单里却显示为2条，是不是计费错了？

熊博士答：这种情形一样来讲是这位朋友发送的短信内容太长造成的，发送的是一条长短信。那么这位朋友可能又会问了：我的电话是支持长短信的呀。的确，电话支持长短信是电话的功能，支持编写超长短信。可是在网络上，标准一条短消息只能容纳70个汉字（即140个字节）。因此电话在发送短信时也必需遵守那个标准，当电话发送的短信字数超过70个字时，电话遇依照电话自身的功能将长短信拆分，分成每条都小于70个字，如此才能正常发送到短消息中心。因此这位朋友发送的短信应该是一条大于70个汉字（140个字节）的短信，被电话拆分成两条发送的，因此会按两条短信的计费。那个地址这位朋友可能又会有疑问了：我自己数了啊，短信没有超过70个字的。事实上，在计算短信字节数时，若是短信里包括汉字的话，那么1个汉字算2个字节，1个标点、1个数字、1个英文字母、1个空格等等都是计算为2个字节的。

问题8：我能收到内容较短的短信，可是若是朋友发给我的短信内容稍长的话，我就收不到了。

熊博士答：那个问题能够顺着上一个问题接着说。前面咱们说过，短信内容长度若是大于140个字节将会被电话分割为2条以上发送。而接收短信的时候，接收方的电话遇将这些被分割的短信从头组合成功原先的长短信。那么最前提的条件是电话支持长短信。象这位朋友的情形大体上确实是电话不支持长短信造成的，无法将该短信显示出来，这种情形能够去电话客服确认一下是不是能够通过软件升级的方式来解决。

二、

彩信收发类问题

问题9：我想给朋友发彩信，可是一直无法发送，而且朋友发送给我的彩信我也接收不到。

熊博士答：那个地址咱们需要简单说明一下，彩信是通过GPRS网络来收发的，若是您需要发彩信或收彩信，那么第一您必需有GPRS功能，而且GPRS设置是正常的。也确实是说您能够正常收发彩信的最前提条件确实是你手性能够利用GPRS上网。象这位朋友的既不

能发彩信也不能收彩信的情形，一样确实是GPRS功能不正常了。因此要第一解决GPRS上网的问题，若是要正常利用GPRS上网，第一固然是要保证已经正常开通的GPRS业务，然后确实是要确认电话中GPRS的相关设置是不是正确。目前市场上电话的种类五花八门，那个地址不能一一说明标准设置。以诺基亚电话为例，在电话的“设置”菜单里的“连接”选项，设置“接入点”，检查您GPRS上网利用的接入点设置是不是正常，接入点名称应是cmwap，代理效劳器地址为10.0.0.172，代理端口号为80或9201。当检查这些设置都是正确以后，就能够够开关电话一下，一样来讲就能够够正常利用GPRS上网了。

问题10：我的手性能正常接收彩信，可是确实是无法发送彩信给其他人，总提示发送失败。这是什么缘故呢？

熊博士答：彩信的收发与短信的收发类似，咱们平常所发送的彩信也不是由一个人的电话直接发送到另一个人的电话上的，也是要先发送到彩信中心的，再由彩信中心给用户电话发送一条彩信提示信息，用户电话是依照这条提示信息去彩信中心提取彩信的。彩信中心的地址是熊熊熊熊熊熊熊10.0.072，代理端口号为80或9201。当检查这些设置都是正确以后，就能够够开关电话一下，一样来讲就能够够正常利用GPRS上网了。

问题18：我平常只是收收电话报彩信，没有上网，什么缘故会有GPRS流量费用产生呢？

熊博士答：目前咱们GPRS的计费原那么是按内容计费，若是您只是利用彩信的话，依照内容计费原那么正常情形下是可不能收取GPRS流量费用的。显现您这种现象的缘故要紧有两种：一是由于电话彩信中心设置错误。之前咱们说过，彩信中心若是设置错误是不阻碍成功接收彩信的。因此那个时候电话报是能收到的。可是电话在向彩信中心反馈成功接收的消息时，却利用的是电话中错误的彩信中心地址，那么在GPRS流量计费时，就会判定这部份流量不是用于收发彩信，造成扣费。现在将彩信中心设置正确即可（）。第二种缘故是由于彩信GPRS设置中的端口号设置错误成“9202”或“9203”造成的。“9202”和“9203”的端口号是加密端口号，那个时候接收彩信产生的GPRS流量是加密的，内容计费无法判定是不是彩信流量。因此按缺省流量扣费。现在将彩信GPRS设置中端口号设置成“9201”即可。有些电话没有端口号设置，可是有“平安”和“一般”的选项，选择为“一般”即可。

问题19：我正经常使用GPRS电话上网能够，可是无法利用电话QQ或飞信如此的软件。这是怎么回事？

熊博士答：电话QQ和飞信如此的应用软件是通过GPRS的承载方式来利用的，通常在这些软件中会有网络设置的选项，你能正常利用GPRS电话上网的话，那么说明电话的GPRS功能和设置是都是正常的。QQ或飞信无法登岸一样来讲确实是软件中的网络设置不正确造成的了。那个时候将软件的网络设置选择成和电话上网的GPRS设置相同即可。除此之外，若是那时QQ或飞信的效劳器较忙的话，也有可能造成无法利用。

问题20：我利用的是随E行业务，什么缘故无法正常连接上网。

熊博士答：随E行业务也是基于GPRS上网来实现的，那个业务是利用cmnet方式拨号上网的。若是显现无法正常连接上网的情形，能够先将SIM卡从随E行网卡上拔出来，插到一般电话上，看电话是不是能利用cmnet方式上网。若是能正常上网的话，就说明SIM卡没有问题，那么大多数情形下这确实是随E行的相关设置问题致使的了。在电脑上随E行通过拨号方式来连接上网的，拨号号码为“*99#”或“*99***1#”，检查是不是正确。设置正确后，能够将随E行网卡插拔一下试试即可。

问题21：我的话单里显现了17266的费用，但我从来没有效过，我只用GPRS上网和收发彩信，这是怎么回事呢？

熊博士答：17266业务是指利用电话拨号上网的一种方式。电话上网多数是通过GPRS实现的，但有的不支持GPRS的电话若是要上网的话就必需用17266拨号。产生的费用记在语音话单中。那么这位用户电话是支持GPRS的，正常情形下，上网和收发彩信是利用GPRS的，可不能去利用17266拨号。那个时候能够先检查一下，电话中上网和彩信的设置，首选承载方式是GPRS仍是GSM，若是是GSM的话，那么就会利用17266拨号上网或收发彩信。那么修改成GPRS即可。还有一种特殊状况，有的品牌的电话遇自动切换两种方式，若是当GPRS信号不行，或是电话状态有异样的情形下，这些电话遇自动切换到17266的方式来利用业务，从而产生费用。那个时候能够在电话中将17266的设置删除，或至营业厅把自己号码的17266功能直接关闭即可。

问题22：我只用cmwap接入点上网，什么缘故话单里除cmwap的流量还有cmnet的流量？

熊博士答：阅读网页时，不同性质的网页会利用不同的接入点上网，而某些品牌电话遇自动依照访问的网站选择接入点，如访问wap站点用cmwap，访问www站点会自动切换到cmnet上。因此很有可能，在用户电话上网的进程中，同时显现cmnet和cmwap流量。如用

户不想产生cmnet流量，那么能够建议用户不要上www站点，或直接把cmnet接入点功能关闭即可。

问题23：我只用cmwap接入点上网，什么缘故话单里除cmwap的流量还有cmnet的流量？

熊博士答：阅读网页时，不同性质的网页会利用不同的接入点上网，而某些品牌电话遇自动依照访问的网站选择接入点，如访问wap站点用cmwap，访问www站点会自动切换到cmnet上。因此很有可能，在用户电话上网的进程中，同时显现cmnet和cmwap流量。如用户不想产生cmnet流量，那么能够建议用户不要上www站点，或直接把cmnet接入点功能关闭即可。

三、

语音类问题

问题23：我在南京本地打都是正常的，可是有时候在漫游的时候无法正常拨打，但能接听，这是怎么回事？

熊博士答：这种情形一样来讲是由于在电话的通话设置上设置了“主叫隐藏”造成的。由于各个城市的移动网络设备不尽相同，在南京本地，设备支持电话上设置“主叫隐藏”，但如果是漫游到其他一些与南京的网络设备不通的地址，就可能不支持电话上设置“主叫隐藏”，比如苏州、无锡等等。那么现在，只要把电话通话设置中的“主叫隐藏”选项设置为“不隐藏本机号码”或“发送本机号码”就能够够了。

问题24：朋友打我，怎么老是他人接的？

熊博士答：这种情形大体上都是由于在电话终端的通话设置中设置了无条件呼唤转移到另外一个号码上、或是以前设置的呼唤转移但没有取消造成的，因此他人打给您的所有都会呼转到别的号码。这种情形请只要在电话终端的通话设置中将无条件呼唤转移取消即可。

问题25：他人打我时，若是我正在接听，怎么他人听到的是空号的提示音？

熊博士答：这种情形应该是由于用户电话终端设置了遇忙呼转到一个空号码上，遇忙呼转的意思确实是当您在通话时，他人打您的会转移到您设置的呼转号码上，而您的情形确实是遇忙呼转的号码是空号，因此会显现这种问题。现在请在电话终端的通话设置中将遇忙呼

唤转移取消即可。

问题26：他人打我的时，若是我长时刻没有接听，他人会听到已关机的提示音？

熊博士答：这种情形应该是由于用户电话终端设置了无应答呼唤转移到一个关机的号码上造成的，无应答呼转的意思是当他人拨打您的，您在一按时刻内没有接听的话，那么这通会呼转到您设置的呼转号码上去，因此您说的这种情形是由于您设置的无应答呼转号码是关机状态，会显现如此的问题，那个时候，请在电话终端的通话设置中将无应答呼唤转移取消即可。

问题27：我的电话此刻只能接听，不能拨打，不管在哪里都是一样的。这是怎么回事呢？

熊博士答：这种情形常出此刻一些老款电话上。是由于在电话的通话设置当选择线路时选择了线路2造成的。那个设置通常有线路1和线路2两个选项，选择线路1时一切正常，选择线路2时就只能接听，不能拨打。因此，显现如此的情形时，请检查那个设置即可。

问题28：我电话拨打10086，听到语音提示按键选择，但我什么键都没有反映，无法进入下一级菜单，这是怎么回事呢？

熊博士答：这种情形一样也出此刻一些老款电话上。要实现按键进入下一级菜单需要电话的双音多频功能支持，一样来讲电话都是支持该功能的，只是某些老款的电话需要检查双音多频的选项的设置。在这些电话的通话设置或呼唤设置中，存在那个选项，需要选择为“开”，如此才能正常利用上述的按键进入下一级菜单的功能。

问题29：我漫游到港澳台或是国外，常常无法正常利用来电显示业务，这是怎么回事？

熊博士答：在国外一样来讲有多家运营商，其中个别运营商并未与中国移动签定“来电显示”协议，现在假设用户电话依照无线环境自动选网至与中国移动无协议的运营商，其设备将无法支持来电显示功能，用户无法利用来电显示业务。建议用户将电话终端的选网模式更改成“手动”，并从头选择与中国移动有签约协议的运营商接入尝试。

四、

信号覆盖类问题

问题30：我家这边信号一直的专门好的，可是就前两个礼拜开始，信号就开始变差了，

电话上显示只有一两格信号，除这一带就好了，这是怎么回事呢？

熊博士答：这种情形专门大程度上是由于周边建筑环境发生了转变造成的，比如说周围新建了一幢高楼，这些建筑物规模大、质量好，对移动信号有很强的屏蔽作用。由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了无线电波较大的传输衰耗，形成了移动信号的弱场强区。尤其关于大型建筑物的低层、地下商场、地下停车场、电梯内、平安通道内和建有高层住宅群或楼宇相对密集的大型住宅小区等环境阻碍较大。因此会使信号变差。对此，咱们会进行相关的网络优化，以解决相应的问题。

问题31：我是在校学生，在学校一到晚上，电话接打就很难，GPRS业务也一样，这是怎么回事？

熊博士答：这种情形一样是因为在晚间一些时段，学校学生集中打或利用GPRS业务，局部网络容量不能知足用户需求，无线信道发生拥塞造成的，因为网络资源容量是有限的，不能无穷制超负荷承载业务。就仿佛是一条道路，不管有多宽，多少个车道，但终究仍是有宽度限制的，若是车流量过大，仍是一样交通堵塞。网络容量与此是一样的道理。对此，咱们也是会尽可能对周边网络进行扩容，以知足较大的用户业务需求。另一方面也建议广大用户们能尽可能幸免忙时利用业务。

问题32：我在家最近打老是听不清楚他人说话，他人也听不清楚我说话，怎么回事呢？

熊博士答：这种情形一样来讲是周围信号受到干扰造成的。干扰的种类很多，如其他运营商（联通、电信等）的无线网络频率配置不妥、电磁兼容（EMI）、周边军区开会，为了保密性而开的干扰器、歹意干扰等等，都是产生干扰移动通信正常工作的要紧缘故。由于干扰的问题比较复杂，不可抗因素也较大，排查以来往往需要必然的时刻，在查明缘故后，咱们也会采取相应的方法，来解决干扰的相关问题。

问题33：平常打都没什么问题，但常常会收到短信呼的提示短信

熊博士答：若是你有利用电话GPRS功能阅读网页、登岸QQ、在线观看视频的适应，就会产生这种现象，因为当用户电话与网络发生流量交互，尤其是发生持续的大流量应用（FTP下载）时，因为目前的电话终端还无法支持话音业务与数据业务同时进行，故电话在进行数据业务流量交互时网络是无法找寻到你目前所在的位置的，因此现在有效户给你打时将会到短信呼的提示短信，这属于正常现象。

问题34：我平常打接都正常，但偶然拨出时电话终端会提示网络正忙、连接错误

熊博士答：这种情形在电话正在接收短信、彩信的时候会偶然发生，由于电话终端在接收短信、彩信的刹时已经占用了相关资源，假设现在用户正好发起呼唤，因电话终端及网络正在进行短彩信的处置，是无法再对呼唤请求进行处置的，故电话终端将提示“连接错误”、或“网络正忙”。

五、

电话终端类问题

问题35：我查了话单，电话几乎天天都会往两个陌生号码上发送短信，但我确信没有发。

熊博士答：象如此的情形，一样都是由于电话自己会发送短信或电话中的一些软件会自动发送短信造成的。这种情形多发生在一些“山寨电话”上。“山寨电话”电话宣传是功能齐全壮大。往往是在电话中固化了一些小软件来实现一些功能。而您显现的这种短信就极可能确实是由于这些软件发出来的。这些短信一样是发给几个固定的电话号码，每次发送的字节一样，时刻有时也是相近的。这些短信发送的目的推测一样是电话厂商或是软件厂商为了搜集电话和软件的运行状态而设定的，是为了完善产品，尽管处于善意，但对用户的利用却带来不便。碰到这种情形时，能够建议换机观看一段时刻，是不是还会显现这种问题，假设不换机的话，可建议至电话厂家或电话客服咨询是不是能通过软件升级解决此问题。

问题36：我从不上网，也不用彩信，但每一个月话单上都有GPRS费用产生，这是怎么回事呢，我用的是一款杂牌电话。

熊博士答：这种情形情形与前面提到的电话自动发送短信大体上是类似的，这也是由于一些“山寨电话”中可能固化了一些软件，会自动上网，向软件或电话厂商提供运行状态，完善产品。碰到这种情形时，能够建议换机观看一段时刻，是不是还会显现这种问题，假设不换机的话，可建议至电话厂家或电话客服咨询是不是能通过软件升级解决此问题。

问题37：我电话有显示来电号码是什么地址的如此一个功能，可是我一个苏州朋友打来总显示无锡的，怎么回事呢。

熊博士答：电话的这种功能都是依托电话中的软件来实现的，而一样电话出厂可不能自带如此的功能，这种情形也是多显现于“山寨电话”中，电话出厂时会自带如此的软件，通过软件自身的号码数据库判定来电号码的归属地，象您如此的情形，是因为电话软件的数据

库里资料不准确造成的。您能够到移动的网站上查询号码归属地，网站的资料是准确的。因此您反映的问题事实上是与移动网络无关的，由于软件问题造成，您能够尝试通过电话软件厂商升级软件来解决此问题。

问题38：我打时未加拨12593，但查了话单却显示有加拨记录，这是怎么回事呢？

熊博士答：某些品牌型号的用户电话终端（如飞利浦928）在出厂时配置了特定的软件程序，当用户利用通信薄中的号码拨出时电话遇自动在号码前添加12593，致使用户话单中有加拨12593的记录；而当用户直接按键拨号时话单就可不能显现加拨12593的记录。碰到这种情形时，请用户直接拨对方号码即可。

问题39：我自己没有发送短信，但在我的短信话单里有同一时刻段显现大量发送至同一号段的短信记录，这是怎么回事？

熊博士答：目前部份非法分子通过电话传递病毒程序侵染电话操作系统，用户电话终端在接收并查看陌生号码发送的短/彩信后，电话遇自动下载并安装相关程序，完成安装后该程序无法在电话的文件夹中找到，并会自动大量群发短信至陌生号码，特点是发送时刻很有规律，距离为7、8秒左右，且接收方号码多为外地号码。这种情形为用户电话中毒造成的，建议用户至电话维修中心从头安装终操作系统，而且慎重接收陌生短/彩信。

六、

移动之家类问题

问题40：我的“移动之家”电话终端一直处于“受限效劳”、“无网络”、“搜索网络”状态，同一地址电话的利用并无信号问题

熊博士答：显现这种问题会有三种情形：

用户移动之家电话终端问题，此情形请用户到营业厅改换新的移动之家电话终端从头尝试。

用户开户时SIM卡数据制作不正确，致使无法利用，请用户到营业厅改换SIM卡从头尝试

现推行的“移动之家”产品为电话和SIM卡互锁，该SIM卡放入其他一般电话、或该电话插入一般电话的SIM卡均无法正常利用，致使锁死，这种情形也需要用户到营业厅改换SIM卡尝试

问题41：我在签约的优惠区域利用“移动之家”业务，电话上有时显示“优惠区域”，有时显示非优惠区域。

熊博士答：由于无线网络的特性，采纳移动之家二期产品不可幸免地会显现优惠区不稳固的现象，且这种情形较多会出此刻基站覆盖的边缘（比如：高层建筑窗边、室内信号较弱地域等）、和铁路周边（因铁路专网与周边其它基站间彼此没有小区重选和切换关系）。

由于存在上述无线信号的“漂移”现象，即利用户在注册地址利用，仍然会显现电话显示“非优惠区域”的情形。

关于此问题，咱们会对反映出如此问题的用户做出处置，解决此问题。

问题42：我在边界注册成功，结果在优惠区内常常无法主叫，听到空号提示。

熊博士答：用户在边界注册成功，那么用户周边区域就会被认定为是优惠区域，而这些优惠区域可能就包括了外地的范围，可是由于目前“移动之家”业务只是在江苏地域开展，在省外的网络设备上可能不支持“移动之家”业务，因此用户会听空号。

七、

小区宽带类问题

问题43：我的输入任意网址后，无法自动跳转到用户认证页面，无法上网

熊博士答：这种情形需要按以下步骤进行检查：

1）网卡是不是工作正常，网线是不是连接；

2）是不是已将网卡的TCP/IP属性正确设置成“自动取得IP地址”、“自动取得DNS效劳器地址”。

3）若是检查过步骤1）、2）后仍不能上网，请从头启动电脑，再试试可否正常上网。在很多情形下重启电脑后，故障会自动排除。

问题44：我输入网址能显现认证页面，可是输入用户名密码老是提示错误

熊博士答：这种情形需要按以下步骤进行检查：

1）帐号、密码是不是完整输入（注意大小写）；

2）帐号是不是因过时或欠费致使失效。如显现此问题，请至移动营业厅续费。

问题45：我能通过认证，可是阅读器无法打开某些网站。

熊博士答：这种问题需要按以下步骤进行检查：

1）请检查网址输入是不是正确；

2）若是网址输入无误，一样是访问的网站忙、关闭或故障等缘故所致，可登录其他门户网站，如（新浪）、（搜狐）进行验证。

问题46：我利用移动的小区宽带时，阅读网页或下载速度慢，怎么回事呢？

熊博士答：可能缘故如下：

1）被访问网站效劳器忙碌，建议稍后再试。

2）电脑病毒或操作系统问题引发，建议及时查杀病毒并加载系统补丁

3）CPU、内存、显卡等硬件配置低。请升级电脑配置。

问题47：我利用移动的小区宽带时，可正常上网，但常常断线

熊博士答：这种情形建议检查步骤：

1）网线是不是接触良好，请插拔或改换网线；

2）电脑是不是感染病毒，请及时更新病毒库并查杀病毒。

问题48：我利用移动的小区宽带时，用ipconfig查看本电脑的地址，本地连接的ip地址为0.0.0.0

熊博士答：这种情形可能是电脑中的“dhcp client”效劳被禁用，需要打开本机的“操纵面板”——“ 治理工具”——“效劳”选项中，将“dhcp client”效劳启用即可。

问题49：我利用移动的小区宽带时，用ipconfig查看本电脑的地址，只显现一行“Winodws

IP Configuration”，无其他内容

熊博士答：可能缘故如下：

1）电脑的本地连接被禁用，打开本机“操纵面板”——“ 网络连接”，将本地连接启用即可

2）电脑网卡没有正确安装，从头安装本机网卡驱动即可。

八、

WLAN利用类问题

问题50：WLAN的上网速度能达到多少？

熊博士答：中国移动WLAN采纳802.11g/b标准，可兼容两种802.11g和模式，能够进

行WWW阅读、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公，南京地域WLAN业务实际速度限制为2Mbps（=250KB/s）。WLAN实际的速度表现与用户数量的多少、用户上网的具体应用（在线电影、网页阅读、文件来源）、无线上网卡的型号质量、用户电脑终端的性能设置、无线环境的好坏等有关，在较好的网络、用户条件下，用户的实际下载速度能够达到80KB/s—100KB/s左右，高校区域由于受学生作息特性的阻碍，用户利用有必然的集中性，单用户忙时流量速度会有所下降，一样下载速度在40KB/s—70KB/s左右。

问题51：想更快更好的在高校利用WLAN，有什么小技术？

熊博士答：由于高校区域受学生作息特性的阻碍，用户利用有必然的集中性，如中午12：00-13：00，晚间18：00-24：00，专门是21：00-24：00各类业务利用量迅速爬升，现在的业务集中利用将致使无线资源的利用率达到饱和状态，从而阻碍WLAN速度，可躲开此类业务顶峰期利用。

问题52：WLAN无法利用，这是什么缘故？

熊博士答：第一可确认周边用户是不是正常利用，假设周边用户都可正常利用，那么为单点用户问题，一样为用户终端（电脑/PDA或无线上网）异样。确认报错无线客户端网卡是不是正确安装，包括有无适配的驱动程序；部份非Windows XP用户应启动WLAN网卡对应的治理程序，在治理程序中配置网络名称（某些软件利用"SSID"）为"CMCC"。并可建议用户改换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，大体可识别出终端问题所在。

问题53：我在登岸认证页面后输入电话号码和密码时提示“检查用户名是不是正确和检查密码是不是正确”或“用户状态为非正常状态”

熊博士答：在确认用户名和密码正确的前提下，请用户核实自己是不是已经开通WLAN功能，该功能会在用户开通相关WLAN套餐时自动开通，若是如用户没有开通WLAN业务，建议到营业前台或拨打10086咨询。

问题54：周围用户利用WLAN上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号

熊博士答：第一确认是不是无线网卡开关没有开启或是无线网卡出于禁用状态；第二查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用WINDOWS配置我的无线网络设置是不是勾选，请勾选。

问题55：我能够顺利联入无线网络，但打开阅读器访问互联网时，发觉没有推送中国移动的页面。

熊博士答：这种情形有几种可能：（1）通常情形下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是不是连接到中国移动CMCC的无线网络；（2）在确认连接的SSID为CMCC的情形下，检查是不是自己的无线网卡静态设置了IP地址或设置了网关或DNS，因为中国移动的WLAN利用的是动态分派；（3）需要检查是不是自己的IE阅读器设置了代理，这时把勾号去掉，不利用代理，确信后在阅读器里从头输入网址进行访问。

问题56：我在认证页面上输入电话号码和密码后提示“认证被拒绝”。

熊博士答：若是提示认证被拒绝，且用户近期也没有停复机的历史，有一种可能是现在该用户帐号正被利用中，致使再次请求认证失败，请确认账号密码是不是有其他用户知晓，是不是他人在用，如号码未被熟悉的人利用，建议通过发送CZWLANMM 到10086重置WLAN密码，能够用新的密码再尝试登岸。

问题57：显现利用WLAN上网提示“与在线用户名不一致”的情形

熊博士答：这种情形在用户上网异样下线的情形下易发生，如未退出认证界面直接关闭阅读页、或被其他用户抢占资源下线，因为当用户打开WLAN web认证页面时，该web页面会记录用户的IP地址信息，并会向相关系统上报用户PC终端的ip地址，若是用户断线后又从头连接取得新的IP地址，就会显现“与在线用户名不一致”的报错信息，现在能够从头关闭并打开阅读器、重启网卡（禁用、启用）后尝试，并尽可能幸免异样下线。

问题58：利用笔WLAN上网时如何简单地检测终端是不是存在问题

熊博士答：第一在确认自己已经连接上SSID为CMCC的WLAN网络后，若是仍然打不开网页，需做如下判定（1）笔记本电脑是不是已经成功获取到IP地址，可在“开始”菜单->“运行”提示框中输入“cmd”回车，待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车，观看是不是已成功获取到IP地址，如未获取到IP地址能够将网卡禁用后再启用试试；（2）若是能获取到IP地址，但网页仍打不开，这时在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试，输入命令ping ，如能PING通，那么证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情形下能够改换他人的终端尝试一下或观看他人的利用情形排除自身的终端问题。

九、

3G利用类问题

问题59：中国移动的3G上网速度能够达到多少？

熊博士答：目前中国移动的3G采纳的是TD-SCDMA技术标准，数据业务终端下载的理论速度能够达到s（约合350KByte/s），实测终端下载数据传输速度与用户数量的多少、用户上网的具体应用、无线上网卡的型号质量、用户电脑终端的性能设置、无线环境的好坏等都有关系，一样能够达到800Kbit/s （约合100KByte/s-150KByte/s）左右，能知足正常阅读网页、FTP下载等需求，利用感知良好。

问题60：以前我都是用中国移动的2G网络上网，此刻我如何才能利用3G网络上网

熊博士答：以前大伙儿利用的2G随E行网卡是采纳中国移动的EDGE技术标准，目前中国移动的3G网络采纳的是TD-SCDMA的技术标准，如过你要利用中国移动的3G网络上网，第一必需确保你的随E行无线网卡或笔记本电脑是支持3G TD-CDMA模式的；另外目前市场上购买的3G网卡大体都是双模的，也确实是说你既能够选择2G上网、也能够选择3G上网，有些网卡必需在客户端设置中手动选择“TD—SCDMA优先”模式才能够选择3G的网络上网。

本文标签： 电话短信用户设置利用