阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位试题50题及答案+课件

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2024年3月15日发(作者：)

阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位50题及课件

（只有一次补考机会）

判断题（1/50）本题分值：2分

1. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服

务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦） 参考答案：B

A不具备

B具备

单选题（2/50）本题分值：2分

2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？ 参考答

案：B

A可以

B不可以

单选题（3/50）本题分值：2分

3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名

该岗位？ 参考答案：B

A否

B是

单选题（4/50）本题分值：2分

4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议

100Mbps）】 参考答案：B

A不符合

B符合

单选题（5/50）本题分值：2分

5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨

测？参考答案：A

A没有，我还没有报名成功过语音专项岗位

B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了

c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？ 参考答案：B

A我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自

己感兴趣的话题

B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

单选题（7/50）本题分值：2分

7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查

看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味

着您不适合该岗位哦） 参考答案：D

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

单选题（8/50）本题分值：2分

8.请问您的普通话水平如何？ 参考答案：C

A我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

单选题（9/50）本题分值：2分

9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？ 参考答案：A

A愿意

B不愿意

单选题（10/50）本题分值：2分

10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？ 参考答案：

A 30小时以上

B 15-30小时

C 15小时

单选题（11/50）本题分值：2分

A

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，

可以参与报名吗？ 参考答案：B

A可以

B不可以

单选题（12/50）本题分值：2分

12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴

云客服官方微博？ 参考答案：B

A报名成功后24小时内

B报名成功后2小时内

单选题（13/50）本题分值：2分

13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自

己的电脑进行过检测？ 参考答案：D

A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B是的，我进行过检测，不符合要求

C没有，我还没来得及进行检测

D是的，我进行过检测，各项都符合要求

单选题（14/50）本题分值：2分

14.请问您参与课程认证的原因是？ 参考答案：A

A我想报名语音专项客服岗位

B一直报名不成功，想试试看能不能成功

单选题（15/50）本题分值：2分

15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？ 参考答案：A

A有的，我有独立办公房间

B没有，我一般在客厅办公

单选题（16/50）本题分值：2分

16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：B

A不需要面试

B需要面试

单选题（17/50）本题分值：2分

17，请问您平时是否有本职工作？ 参考答案：B

A我有本职工作，且本职工作较忙碌

B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此

项)

单选题（18/50）本题分值：2分

18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），

是否可以参加语音专项客服报名？ 参考答案：A

A不可以

B可以

单选题（19/50）本题分值：2分

19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：B

A 云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您

本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在A定制

款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用

市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能Al音箱等

产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以

按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

单选题（20/50）本题分值：2分

20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿

意参加？ 参考答案：A

A愿意

B不愿意

21，请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？

参考答案：B

A影响

B不影响

22，请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？参

考答案：B

A不可以

B可以

23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？ 参考答案：B

A没有，我还不了解什么是【专项客服】

B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

24，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以

下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包<0.05%、电

脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数=4、内存>8GB、操作系统Windows10、

Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请

问您是否已进行检测？ 参考答案：B

A暂未进行检测

B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

单选题（25/50）本题分值：2分

25.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案：

A

A不可以

B可以

26，请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？ 参考答案：B

A我平时买东西比较少，目前还不够了解

B我是一个购物型选手，非常了解平台规则

27.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？ 参考答

案：D

A手机淘宝绑定的手机号码

B个人银行卡绑定的手机号码

c支付宝账号绑定的手机号码

D 在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

28.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参

考答案：A

A需要

B不需要

29.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，

请问您周末是否愿意参加兼职？ 参考答案：B

A我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职

B愿意，我周末时间非常充足

30，请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？ 参考答案：B

A不需要

B需要

31.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？

参考答案：D

A半年以上

B不要求客服经验

C一年以上

D3个月以上

32.请问您是否认真学习过专项客服的课程？ 参考答案：B

A不是，我还没学习

B是的，我已经认真学习过

33.请问您是否有过3个月以上的客服经验？参考答案：B

A客服经验时长低于3个月

B有3个月以上客服经验

34.请问专项客服的面试，需要露脸吗？ 参考答案：A

A不需要

B需要

35，请问您工作日可投入到兼职的时间是？ 参考答案：A

A每天3小时以上

B每天1-3小时

36，请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？ 参考

答案：B

A有可能，看我到时候是否有时间

B不会

37，请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销

售、服务接待都算） 参考答案：B

A没有做过

B是的，做过

38，语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要

求，将按月进行津贴返还，对吗？ 参考答案：B

A错

B对

39.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？ 参考答案：A

A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选

择此项）

B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺

40.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，

请不要报名语音专项客服岗位。 参考答案：C

A我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C可以，我以前就做过语音客服相关岗位

41，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？ 参考答案：B

A没有，我也不打算买

B是的，我家里有耳麦

42，语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示"报名失败"，无

法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

参考答案：B

A不了解

B了解

43.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，

您是否愿意参加？参考答案：B

本文标签： 客服语音专项