admin管理员组文章数量:1534356
2024年3月22日发(作者：)
蓝皮书技能复习题（客户服务）
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
1. （）能打开阿里旺旺卖家版界面，实现与买家的沟通。 [单选题] *
A卖家工作台
B接待中心(正确答案)
C消息中心
D插件中心
2. 主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌握的账号服务，子账号则是由主账号创建给
客服的账号，每一个客服都拥有一个子账号。 [判断题] *
对
错(正确答案)
3. 下列关于FAQ作用的表述，错误的是（）。 [单选题] *
A方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力
B节省了大量的客户服务成本
C增加了客户的客户满意度
D它不是一种常用的客户服务手段(正确答案)
4. 我们所说的“常见问题解答”指的是（）。 [单选题] *
A、FAQ
B、SKU
C、FAQ(正确答案)
D、KPI
5. 客户：“你们的产品是正品吗”这是关于（）的问题。 [单选题] *
A商品质量(正确答案)
B商品价格
C支付和物流
D售后服务
6. 阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的（）模块。 [单选题] *
A卖家工作台
B接待中心(正确答案)
C消息中心
D插件中心
7. “客户运营”栏目是（）的核心模块。 [单选题] *
A卖家工作台(正确答案)
B接待中心
C 消息中心
D插件中心
8. 商品消息、安全提醒等可在（）查看。 [单选题] *
A卖家工作台
B接待中心
C消息中心(正确答案)
D插件中心
9. 千牛平台共包括（）个商业经营场景。 [单选题] *
A、15
B、13
版权声明：本文标题：蓝皮书技能复习题(客户服务) 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://m.elefans.com/xitong/1711103555a299852.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
发表评论