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2024年3月27日发(作者：)

1.零缺点VS全良品

很多企业都在推零缺点运动，或者在推六西格玛.六西格玛的不良率是3%左右,几乎是零缺点了.

◆ 零缺点是一个理想

严格讲起来，零缺点是一个理想，是永远追求的目标。就算能在某段时间内做到零缺点,也许过段时间就

又会出现新的缺点。因为顾客的要求是永无止境的，顾客对品质的要求，也是越来越提升的，所以零缺点只

能是努力追求的理想。

◆ 全良品是可以实现的

企业可以做到每一个出货都是良品,每一个交到顾客手上的商品，都是良品。作为良品，也许有一些缺点,

但是那些缺点是不影响使用的。

企业可以先做到全良品，然后再继续迈向零缺点,向零缺点靠近.但是没有一个企业，可以说它的产品已经

是零缺点。

2.广义的品质

以前对于品质的理解，常常局限于产品的品质，其实这是不够的，它还包括人的品质、事的品质。因为

人的品质不好,他做事的品质也就不好，生产出产品的品质也同样不好。所以人、事、物的品质都要兼顾，才

是广义的品质,而不能只看这个产品。

3.品质故事

某工厂接到日本一个生产电脑显示器的订单,由于熟知日本人办事严谨,特派高级技师督导每一步生产流

程，全部检验合格并得到认证的产品,销售一路畅通。

就在已经销售掉百分之七八十,准备扩大生产的时候，工厂接到日本公司要求全数退货的通知，原因是商

场有大量消费者要求退货,这种情况一旦达到一定比例，商场就要求全部退掉。工厂派专人到现场抽查调试，

产品本身几乎没有任何瑕疵。

厂家苦恼于找不到原因,最后一位消费者道出了真正原因：原来是在打开包装箱后，在包装材料上会看到

很多包装时弄到上面的黑手印，一是视觉上感觉极不舒服，继而会联想到厂家的管理不到位，这样不注意细

节的厂家，如何保证产品质量一定不会出现问题呢？这才是消费者大量退货的真正原因。

由此可见：做好品质，不单是靠技术，还得靠管理、靠理念、注重细节。

1。人人有责还是品管负责

品质出现问题，是人人有责还是品管负责？当然是品管单位负责.如果人人有责，出现问题就是人人无责

了，法不责众，所以必须是品管单位负责。

2。品管单位的责任

品管单位负责品质，有以下三个责任：

◆ 制定品管规范

品管单位首先要负责制定品管规范.如果品质没有做好是因为没有检验标准和品管标准，那么这就是品管

的责任。

◆ 教导及督促执行品管规范

品管单位还要教导及督导各执行者执行品管规范，也就是把他教会,然后在他的执行过程中做好督导.将来

的品管，不是针对产品去检查,而是针对行为去督导，这是一个重要的概念。

本文标签： 品质品管零缺点没有要求

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