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2024年4月1日发(作者：)
三体系基础知识
一、 三体系含义
1、质量管理体系GB/T 19001—2008/ISO9001:2008（Quality Management
System,QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体
系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量
改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建
立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
2、环境管理体系GB/T24001－2004/ISO14001:2004（EMS，Environmental
Management System） 根据ISO14001的3．5定义：环境管理体系是一个组织内
全面管理体系的组成部分，它包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所
需的组织机构、规划活动、机构职责、惯例、程序、过程和资源。还包括组织的
环境方针、目标和指标等管理方面的内容。
3、职业健康安全管理体系GB/T 28001-2001（Occupation Health Safety
Management System.英文简写为“OHSMS”）是20世纪80年代后期在国际上兴
起的现代安全生产管理模式，它与ISO9000和ISO14000等标准体系一并被称为
“后工业化时代的管理方法”。 职业健康安全管理体系产生的主要原因是企业
自身发展的要求。随着企业规模扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管
理和经营模式提出了更高的要求。企业必须采用现代化的管理模式，使包括安全
生产管理在内的所有生产经营活动科学化、规范化和法制化。
二、管理方针
1、在遵守适用质量、环境、职业健康安全管理方面法律、法规和其他要求
的基础上，本公司确定如下管理方针：
不断超越，打造门窗幕墙精品
技术创新，追求安全环保节能
优质产品，时刻关注顾客需求
2、管理方针的理解：
1）管理方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要
组成部分，体现了以顾客为关注焦点、满足适用质量、环境、职业健康安全管理
方面法律法规和其他要求及持续改进的承诺。
2）管理方针提供了制定和评审管理目标的框架。管理方针为管理目标的建
立、评审提供方向、途径，具有较强的指导作用。
3）公司领导要将管理方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体
员工正确理解并坚决执行。
4）公司应不断地对管理方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适
应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
5）对管理方针的修改、评审、批准、发布都应实行控制，执行《文件和资
料控制程序》。
三、公司管理目标：
1、管理总目标和指标
工程合格率100%；
顾客满意率： 90%以上，每年增加0.5个百分点；
年度重大质量事故为0；
重大设备责任事故为0；
重大环境污染事故发生率为0；
各类污染物排放监测达标率90%以上；
杜绝从业人员死亡、重伤事故；
火灾事故发生率为0；
职业病丧失劳动能力事故发生率为0；
2、管理目标分解：
序号 部门 项目
产品记录完整率
产品质量抽检验收率
质量培训覆盖面
重大环境污染事故发生率为
1
质量安全环保
部
各类污染物排放监测达标率
杜绝从业人员死亡、重伤事故；
火灾事故发生率为；
管理方案完成率
法规识别准确率
每年组织环境因素、危险源重新识
别、辨识
2
销售部
客户投诉处理率 100
产品实现过程满意率
售后产品满意率
90
90
信息沟通及时率
合格率（%）
95
100
100
0
90%以上
0
0
90%以上
95%以上
不少于一次
100
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