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2024年5月2日发(作者：)

E客服全教程

什么是E客服

E客服的操作 1

E客服的开通和授权 1

用户IP准入 3

子帐号登录旺旺、修改密码、删除

子帐号进入我的淘宝

挂起功能 5

E客服之间的转发功能 6

查看在线谈天记录 6

E客服的分流功能 6

E客服的分流规则 6

查看团队状态

珍宝快捷发送

7

7

8

咨询量爆满—使用消息缓存

E客服常见的使用技巧 8

1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到： 8

2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系

3、忙时能够把消息【转发】给空的客服 8

4、巧用“挂起”

E客服的介绍

什么是E客服

是阿里软件开发并提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，最终的目的

确实是为了让众多买家咨询分流，而不至于让信息集中在一个旺旺上，导

致那个旺旺目不暇接。旨在让淘宝掌柜更高效的治理网店、及时把握商机

消息，镇定应对繁忙的生意。

E客服的操作

E客服的开通和授权

8

5、主帐号能够‘不被分流’ 9

8

5

4

1

商城商家默认开通E客服功能，C店用户需要开通旺铺功能同时卖家

信用大于三心商家才能开通E客服功能。使用旺旺卖家版及6.16.04以上版

本, E 客服帐号登录旺旺后默认带有 E 客服功能。开通和使用分为两个步

骤：第一是角色开设和第二帐户的开设，如下图

第一、角色创建方法如下：

第一进入“我的淘宝”页面如下右上方红框所示

点击“我是卖家“如下图左上方红框所示

点击“店铺治理”如下图红框所示

点击“权限治理” 如下图红框所示

点击“角色治理”页面如下图红框所示

点击右上角“创建新角色” 如下图红框所示，如下图红框所示

第一次创建角色时，页面显示你未创建角色，点击“赶忙创建”

然后就会来到角色创建角色页面，我们第一要给予新创建的角色相应

的权限，（举例子例如：我们把角色设为客服，把他的角色定义为售前销售,

下面授予该角色权限，售前的授予修改价格改售货地址，修改交易价格等

权限，因此那个权限由掌柜自行决定，也能够给予客服售后的权限。）不同

的角色能够分配不同的权限，商家能够设置多样权限完成后点击“添加”。

注：每一个不同角色都有不同的权限，商家能够设置多样的角色。售

前权限要紧包括修改价格，交易关闭，修改收货地址等；售中权限要紧有

发货，库存的查询等；售后权限要紧有是否确认退款，评判治理等。给子

帐号给予的权限，例如仓管的权限，每个子帐号能够直截了当登录卖家中

本文标签： 权限客服角色能够修改

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