身份难辨,未成年人直播打赏怎么管-

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2024年5月2日发(作者：)

身份难辨，未成年人直播打赏怎么管?

身份难辨，未成年人直播打赏怎么管?

现行法规对用户直播打赏有明确的规则，一是要进行实名认证，二是未成年

人不允许打赏。但在现实中，不少未成年人仍能绕过平台规则，甚至成为“榜一

大哥”。那么今天在这里给大家整理一下直播打赏的相关知识，我们一起看看吧!

主播遭遇未成年人打赏

白崎银子是位直播绘画的虚拟主播。今年5月6日，有位新粉丝观看她的画

作10分钟后，直接打赏了1988元“上舰”，成为白崎银子的“提督”粉丝。

除了传统的赠送礼物等打赏方式，B站用户可以通过购买“舰长”、“提督”、

“总督”等按月付费的服务表示对主播的支持，即加入所谓“大航海”，成为主

播的头号粉丝。其中“舰长”为198元/月，“提督”为1988元/月，“总督”

为19998元/月，连续包月享受折扣。“上舰”后可获得主播独有的粉丝牌(高级

别粉丝的标志)，增加与主播的亲密度、获得发言和弹幕特权等;主播则可在打赏

金额中分成、增加经验值。

常年没有“提督”粉丝的白崎银子很惊喜，“觉得自己的画作终于遇到了欣

赏的人”。然而四天后，这名“提督”消失了，直至6月28日晚白崎银子收到

了退款通知，她需扣除3000元左右的金仓鼠。“白打了两个月的工”，白崎银

子在事件说明视频里说道。

面临大额退款，主播有时不仅是“白打工”那么简单。

艾力(化名)是某中小虚拟主播“白鲸”(化名)的运营人员，此次集中退款中，

白鲸需退款约10万，这也是不到7万粉丝的她首次遭遇大额退款。

白鲸退还的打赏集中在2月、3月。“按规则是主播扣除5万，平台退5万，

但平台实际是退还5万元等值的金仓鼠。由于主播每笔收入平台都将提取一半，

这意味着主播需要创造10万元流水才能退5万元，相当于主播全部承担了退款。”

艾力对《财经》记者说。

金仓鼠是B站此前的通用币(目前已改为“电池”)，1000金仓鼠可兑换1

元人民币，100元以上便可提现。据《财经》记者了解，发生退款时，平台将扣

除主播账户中等值金仓鼠，对于账户已提现或余额不足的主播，将由平台先行垫

付，在未成年人退款“偿还”完毕之前，直播收益将被直接扣除，不会进入金仓

鼠账户。而由于每笔收益平台都提成一半，主播需要创造的收益为平台垫付数额

的两倍。

“而且部分通过苹果系统打赏的款项还需扣除30%的苹果税，那5万元流水

算上苹果税、提现纳税后到手不到4万元。”艾力说。

在虚拟主播行业，大多数中小虚拟主播的收益并不高，而收益也主要用于礼

品制作、设备升级等。“平均每个月5000元的收益，但是要给粉丝回馈礼物，

平均每月到手可能就2000多”。艾力说。

艾力曾咨询过平台客服，想了解平台如何确定打赏用户是未成年人，得到的

回复是“我们已仔细核实过”。但主播们疑惑的是，为何未成年用户可以打赏?

平台又如何确定未成年人的身份?

未成年人如何绕过规则?

主播们之所以有疑问，是因现行法规对用户直播打赏有明确的限制，一是要

进行实名认证，二是未成年人不允许打赏。

在明确的监管要求下，各直播短视频平台均搭建了未成年人保护体系，推出

了“青少年模式”。经《财经》记者测试，在“青少年模式”下，未成年人观看

时长有所限制，也确实无法进行打赏。只要实名认证为未成年人，用户便只能进

入青少年模式。

有接近B站的人士向《财经》记者表示：“B站从系统功能上限制了未成年

人账号进行打赏，未成年人身份证认证的账号无法充值或打赏。”

然而，无论是B站，还是抖音、快手等短视频直播平台，都对直播账号的实

名认证有强制要求，而未实名认证用户打赏、购买增值服务等并不受限制。目前，

上述平台均采用手机号码、或第三方账号绑定手机号的方式进行用户注册，一般

而言，手机号可与个人身份证关联，相当于间接实名认证，但对于未成年人来说，

获得监护人或其他成年人的手机号并非难事。

用户账号没有实名认证，未成年人又可退款，不少黑灰产业钻起了未成年人

退款机制的漏洞。

在一个知名电商平台上，有不少店铺宣称，可使用未成年人资料代办充值/

打赏退款，有的则是出售相关退款教程，根据退款成功率分出了不同价位。其实

在B站上，便能发现不少所谓“腾讯游戏退款教学”，视频制作者声称：“在王

者荣耀氪金一万多，玩腻了才退款。”

从退款机制来看，目前各平台均不同程度地设置了未成年人退款入口和流

程。抖音在青少年守护中心，明确标示了“未成年人退款”入口;快手则可以进

入“反馈与帮助”页面直接搜索“未成年”找到退款入口;而B站则可通过人工

在线客服咨询未成年人退款事项。

《财经》记者测试了B站的退款申请流程。据B站客服回应，申请未成年人

退款需要提供的材料包括：未成年人身份证或户口本页面，或出生医学证明;监

护人手持身份证照片、监护关系证明;消费记录;申请退款金额。再由专员致电沟

通，退款时间由专员告知为准。

对于申请过未成年人打赏退款的账号，B站将关闭该账号的消费充值功能。

至于如何核实退款申请材料，《财经》记者就此向B站问询，截至发稿并未受到

相关回复。

可以说，相较于宽松的身份认证环节，对于未成年人退款审核，平台不可谓

不仔细。上述接近B站人士向《财经》记者表示：“未成年人冒用家长账号进行

打赏，很难识别。家长也有约束孩子的责任，不可能全靠平台。”

家长固然有监护责任，但平台也并非毫无办法。关于未成年人网络防沉迷已

有较多探索。

未成年人打赏怎么管?

搭建未成年人防沉迷系统，主要集中于两个领域，一是游戏，二是直播短视

频。

为了防止未成年人冒用家长手机、身份证等信息注册游戏账号和消费，在游

戏领域，腾讯游戏、网易游戏、三七互娱等平台已先后引入人脸识别手段限制未

成年人游戏时长，防止其过度消费。

以腾讯游戏为例，目前，主要在游戏登陆和支付环节两种情景中发起人脸识

别验证。如在充值支付环节，当疑似由未成年人操作的成年人账户月充值大于

400元、或用户出现异常充值行为时，即会被要求进行人脸识别验证，系统将自

动语音播报及画面提示，进行游戏充值提醒。无法通过验证的用户，则无法继续

充值。

尽管人脸识别系统亦无法将所有未成年人纳入防沉迷系统管理，但识别准确

度已得到较大提升。

根据《财经》记者得到的一份腾讯游戏数据，2023年寒假期间，平均每天

有940万个已实名认证为成年人的游戏账号在登陆环节、4.3万个账号在支付环

节触发人脸识别，因拒绝或未通过验证，登陆环节有约74.17%的账号被纳入防

沉迷监管，支付环节有约77%的账号被拦截了充值。

数据显示，目前，腾讯游戏的未成年人游戏时长、流水占比已降至极低水平。

2021年第四季度，腾讯国内未成年人游戏时长占比下降至0.9%，总时长同比下

降88%，游戏流水占比下降至1.5%，总流水同比下降73%。

相较游戏平台，直播短视频平台其实在打赏/退款的过程中涉及的主体更多，

关系也更复杂。游戏平台发生充值行为，其实只涉及支付渠道和平台两个主体，

但直播短视频平台还涉及主播、公会等利益相关方。然而，在多方主体利益需要

维护的情况下，直播短视频平台对于用户的身份强关联认证还有待完善。

退款一个月后，B站虚拟主播“团小哈”的直播屏幕左下角，还挂着“还债

ING”的字样。

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