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2024年6月4日发(作者：)
中国移动江苏公司网络通信故障级别及定义〔2021版〕
为落实网络通信故障分级管理，明确故障判定标准，缩短故障上
报时间、提高工作效率，特明确相关定义。中国移动江苏公司将网络
通信故障分为重大故障、严重故障和一般故障三级。
一、 网络重大通信故障〔简称“重大故障〞〕
〔一〕重大业务故障
1、话音业务
ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万
用户话音通信中断，且持续超过20分钟。〔对应工信部较大事故定
义。〕
ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的
单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。〔对应工信部较大事故定义。〕
ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫
游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、
IP 业务质量下降〔接通率指标较正常值下降20%以上〕超过30分
钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP 业务中断超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业
务质量下降〔登记成功率指标较正常值下降50%以上〕超过30分钟；
与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业
务全阻超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超
过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接
商间业务全阻超过24小时。
ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区通信全阻。
2、数据业务
ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖
范围内相关业务〔MO或MT或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备
份设备，故障历时超过20分钟。〔对应工信部较大事故定义。〕
ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种等原因造成国际短信业务
〔出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为
O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故
障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-003：短信网关：由于各种原因造成短信网关覆盖范
围内相关业务〔O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其
它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-004：行业网关：由于各种原因造成行业网关覆盖范
围内相关业务〔O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其
它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-005:彩信中心：由于各种原因造成彩信中心覆盖范
围内相关业务〔O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其
它备份设备，故障历时超过60分钟。〔对应工信部重大事故定义。〕
3、 互联互通业务
ZDGZ-YW-HT-001: 在一个本地网范围内，不同根底电信业务经
营者的网间 通信双向全阻持续超过20分钟〔新电信=电信固话
+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信或新
联通全部中断才算重大故障〕。〔对应工信部较大事故定义。〕
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