政务窗口专项整治方案汇编

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2024年6月10日发(作者：)

政务窗口专项整治方案汇编

第一章 绪论

一、背景和意义

政务窗口是政府与社会之间的重要桥梁，是政府与人民群众沟通的重要平台。政务窗

口服务工作的好坏直接关系到政府形象和服务质量，因此政务窗口的规范化管理和优化服

务至关重要。

随着我国改革开放的不断深入和社会发展的进步，政务窗口工作也面临着新的挑战和

机遇。一方面，政务窗口服务对象日益多样化，服务需求不断增加，政务窗口工作面临着

更大的压力；另一方面，科技的发展和信息化的推进为政务窗口工作带来了新的机遇，可

以通过信息化手段来优化服务流程，提高服务效率。

因此，为了进一步规范和优化政务窗口服务工作，提高政务窗口服务质量，特制定本

专项整治方案，对政务窗口的管理和服务进行全面的规范和优化。通过本专项整治，将进

一步提升政务窗口服务水平，满足人民群众对服务的需求，提高政府形象和服务质量。

二、整治目标

1. 提高政务窗口服务效率，实现“最多跑一次”。

2. 规范政务窗口服务流程，提升服务质量和服务态度。

3. 完善政务窗口信息化建设，提高服务便捷性和效率。

4. 建立健全政务窗口管理制度，提高行政效能，推动政府职能转变。

5. 增强政务窗口服务意识和服务理念，塑造良好的政务窗口形象。

三、整治原则

1. 服务为本：政务窗口的一切工作要以服务人民群众的需求为本，服务意识要贯穿在

整个工作中。

2. 规范管理：要严格按照相关法律法规和规章制度来管理政务窗口工作，确保工作的

规范和有序进行。

3. 信息化建设：要充分利用信息化手段，提高政务窗口的服务效率和便捷性，实现线

上线下的无缝对接。

4. 客观公正：政务窗口工作要做到客观公正，不偏不倚对待每一位服务对象，确保公

平公正的服务。

5. 突出重点：把握政务窗口服务的重点，重点整治政务窗口存在的突出问题，提高政

务窗口服务水平。

第二章 整治内容

一、提高政务窗口服务效率，实现“最多跑一次”。

1. 优化服务流程：对政务窗口的各项服务流程进行全面梳理和优化，实现“最多跑一

次”，避免因流程不畅导致无谓的来回奔波。

2. 设立服务承诺：推行“服务承诺”制度，对政务窗口的服务时间、办件时限等进行承

诺，提高服务效率和服务质量。

3. 开展服务评估：定期对政务窗口的服务效率和服务质量进行评估，建立绩效考核制

度，对服务效率和服务质量进行奖惩。

二、规范政务窗口服务流程，提升服务质量和服务态度。

1. 完善服务标准：制定政务窗口服务标准，对政务窗口的各项服务工作进行规范化，

提升服务质量和服务水平。

2. 强化培训教育：对政务窗口工作人员进行专业培训和服务教育，提高服务理念和服

务态度，塑造良好的服务形象。

3. 加强监督检查：建立政务窗口服务质量监督检查制度，定期对政务窗口的服务质量

进行检查，发现问题及时整改。

三、完善政务窗口信息化建设，提高服务便捷性和效率。

1. 推动“互联网+政务窗口”：加大对政务窗口信息化建设的投入，推动“互联网+政务窗

口”工作，实现线上线下的无缝对接。

2. 建设政务窗口APP：开发政务窗口APP，提供便捷的服务渠道和服务功能，方便人

民群众进行政务办理。

3. 完善政务大厅设施：对政务大厅的设施进行升级改造，提供更加舒适、便捷的环境，

给人民群众一个愉快的办事体验。

四、建立健全政务窗口管理制度，提高行政效能，推动政府职能转变。

1. 政务窗口管理办法：制定政务窗口管理办法，明确政务窗口的职责和权限，规范政

务窗口的管理制度。

2. 推动“一网通办”：推动政务窗口与其他政务部门的信息共享和协同办理工作，实现

“一网通办”，提高行政效能。

3. 创新服务方式：探索政务窗口的创新服务方式，比如开展“到户服务”、“移动政务窗

口”等，方便人民群众的办事需求。

五、增强政务窗口服务意识和服务理念，塑造良好的政务窗口形象。

1. 宣传教育工作开展“服务月”活动：每年开展一次“服务月”活动，宣传政务窗口的服

务理念和服务态度，提升政务窗口的服务意识。

2. 健全激励机制：建立政务窗口服务激励机制，对服务突出的政务窗口工作人员进行

奖励，激发服务意识和服务热情。

3. 加强窗口形象打造：对政务窗口的形象进行重点打造，提高政务窗口的整体形象和

服务质量，营造良好的工作氛围。

第三章 整治保障

一、加强组织领导

政务窗口整治工作要由政府主管部门牵头负责，成立整治工作领导小组，明确整治工

作的责任和任务，加强对整治工作的组织领导。

二、加大宣传力度

要通过多种形式，加大对政务窗口整治工作的宣传力度，让人民群众了解到政务窗口

整治的意义和目标，提高人民群众对政务窗口服务工作的满意度和认可度。

三、加强监督检查

要建立健全政务窗口整治工作的监督检查机制，通过定期巡查、抽查和督导等形式，

加强对政务窗口整治工作的监督检查，确保整治工作的落实和效果。

四、建立奖惩机制

建立完善的政务窗口整治工作奖惩机制，对整治工作中表现突出的单位和个人进行表

彰和奖励，对整治工作中存在问题的单位和个人进行批评和处罚，激励全体工作人员积极

参与整治工作，确保整治工作的落实和效果。

第四章 结束语

政务窗口是政府直接面向人民群众的重要平台，政务窗口的管理和服务质量直接关系

到政府形象和服务质量。通过本专项整治，将进一步提升政务窗口服务水平，满足人民群

众对服务的需求，提高政府形象和服务质量。希望政务窗口整治能够取得实质性成效，为

推进政府职能转变和提高行政效能做出积极贡献。

本文标签： 政务服务工作整治