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2024年6月16日发(作者：)
北京市公交规章制度
第一章 总则
第一条 为了规范和管理北京市公交运营秩序，提高公共交通服务质量，保障乘客安全，根
据相关法律法规和政策规定，制定本规章制度。
第二条 北京市公交规章制度适用于本市所有公共汽车和有轨电车等公共交通工具的运营管
理与服务。
第三条 公交运营企业应当遵守国家有关规定，加强对公交驾驶员、服务人员以及乘客的管
理，提高服务质量，确保运营安全。
第四条 公交运营企业应当建立健全公交运营管理制度，明确责任分工，依法履行公共服务
义务，切实维护乘客合法权益。
第五条 公交运营企业应当加强与相关部门的协作，推动公交优先发展，提高公共交通的覆
盖率和服务质量。
第二章 公交车辆管理
第六条 公交运营企业应当做好公交车辆的购置、维护、保养等工作，确保车辆具备良好的
使用状态。
第七条 公交车辆应当符合国家规定的安全技术标准，配备必要的安全设备，经过定期检测
和维修保养，确保安全运营。
第八条 公交车辆应当设有车辆号、线路标识等标识符，并保持清晰可见，方便乘客识别。
第九条 公交车辆应当配备应急设备和急救药品，并严格遵守有关应急处置程序和规定。
第十条 公交车辆应当保持车身整洁，内部环境卫生整洁，保证乘客乘坐舒适。
第十一条 公交车辆应当定期进行消毒工作，确保乘客健康安全。
第三章 公交驾驶员管理
第十二条 公交驾驶员应当持有有效的驾驶证，具备良好的职业素养和道德修养，熟悉相关
法律法规和服务礼仪规范。
第十三条 公交驾驶员应当遵守交通规则，严格遵守公交车辆驾驶操作规程，确保安全驾驶。
第十四条 公交驾驶员应当保持车内秩序，妥善处理矛盾纠纷，保障乘客乘车安全。
第十五条 公交驾驶员应当保持良好的驾驶习惯，避免过度疲劳驾驶和酒后驾驶等违规行为。
第十六条 公交驾驶员应当接受定期培训和考核，提高驾驶技术和服务水平。
第四章 公交服务管理
第十七条 公交运营企业应当建立健全公交服务质量监测机制，对车辆和服务人员的服务进
行定期评估，确保服务质量。
第十八条 公交运营企业应当加强对公交站点的管理，保持站点秩序，提供清晰的线路信息
和乘车指南。
第十九条 公交运营企业应当建立便捷的票务系统，提供多种支付方式，确保乘客购票便利。
第二十条 公交运营企业应当定期对线路和班次进行优化调整，满足市民出行需求。
第二十一条 公交运营企业应当积极推行无障碍服务，保障残疾人、老年人等特殊人群的正
常乘车权益。
第五章 公交安全管理
第二十二条 公交运营企业应当建立安全生产责任制度，加强安全生产管理，确保公交运营
安全。
第二十三条 公交运营企业应当定期组织安全培训和演练，提高驾驶员和服务人员的应急处
置能力。
第二十四条 公交运营企业应当建立事故处理机制，做好事故报告和调查工作，按规定处理
有关责任。
第二十五条 公交运营企业应当加强对乘客和车辆的安全检查工作，预防意外事件的发生。
第二十六条 公交运营企业应当规范运营车辆的加油加气作业，杜绝火灾隐患。
第六章 公交投诉与维权
第二十七条 公交运营企业应当建立投诉受理机制，规范处理投诉事件，及时回应乘客诉求。
第二十八条 公交运营企业应当加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，改善服务品质。
第七章 法律责任
第二十九条 公交运营企业违反本规章制度规定的，应当接受相关部门的处罚，承担相应法
律责任。
第三十条 公交驾驶员违反交通法规和服务规定的，公交运营企业应当对其进行批评教育或
者停职处理。
第八章 附则
第三十一条 本规章制度自发布之日起生效。
第三十二条 公交运营企业应当制定配套细则，具体明确公交运营管理工作的具体流程和要
求。
第三十三条 本规章制度解释权归北京市公交管理部门所有。
北京市公交规章制度，为规范和管理北京市公交运营秩序，确保公共交通服务质量，保障
乘客安全，维护市民出行权益，提出了一系列管理要求和措施。希望广大公交运营企业、
驾驶员和乘客共同遵守，共同努力，共同建设一个更加安全、便捷、舒适的公共交通环境。
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