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2024年6月16日发(作者：)
/gp/pc_ie_intro
网站不显示或运行不正常，或者 Internet Explorer 停止响应、停止工作或重
新启动
初学者到中级计算机用户的自助步骤
尝试使用 Internet Explorer 时，Internet Explorer 无法正常运行。
简
Internet Explorer 可能运行了一段时间，但是之后或许会停止。或者
介
Internet Explorer 可能会意外地重新启动，或您可能会收到错误消息。
导致这些问题的原因可能有哪些？
许多因素都可能会导致 Internet Explorer 发生问题。在经过简单调查之前，
很难确定引发特定问题的原因。因此，设计了本页内容中的分步方法。我们会
提一些问题，然后再根据您的回答判断应该先尝试哪种方法。
最终是否总有一种方法可以达到预期效果？我们认为大多数情况下都可以。当
然，万事都有例外。但如果没有一种方法对您适用，我们仍可以提出其他一些
建议供您尝试。我们知道能否毫无障碍地使用 Internet Explorer 对您非常重
要。因此，我们将竭尽所能，确保 Internet Explorer 可以重新正常运行。
所以在开始之前，请允许我们提一些问题。
简介 | 您的环境 | 症状
症
状
为确定您应先试用哪种方法，我们需要先了解出现下列任意症状的频
率。
所以，请确定您看到的是下列哪种症状。
1
网站的网页上显示重叠的文本或图形。
网站上的菜单、工具栏及其他控件可能工作不正常。
Internet Explorer 停止响应。即，Internet Explorer“挂起”、“冻结”
或“锁定”。
Internet Explorer 意外地关闭或重新启动。
Internet Explorer 关闭，系统要求您向 Microsoft 发送错误报告。
您可能会收到类似于以下内容的错误消息：
o
Internet Explorer 已停止工作...
o
Internet Explorer 正在重新启动...
o
上一个浏览会话意外关闭...
根据所看到的症状，您遇到的情况与下列哪种案例最吻合？
2
案例 1：偶尔在 Internet Explorer 中出现这些症状。大多数情况
下，Internet Explorer 运行良好。
如果此描述与您遇到的情况吻合，则应首先使用方法 A 在兼容性视图
中查看网站。如果已尝试了方法 A，则应继续尝试方法 1 来检查
Windows Update 网站上是否存在更新。如果已检查了 Windows
Update 网站上的更新，并且该方法无效，请扫描计算机中是否有恶意
软件。为此，请使用 方法 2。
案例 2：经常出现这些症状，Internet Explorer 基本上无法使用。
如果此描述与您遇到的情况相吻合，则必须做出决定。为了解决此问题，
是否介意丢失所有 Internet Explorer 自定义？或者是否希望尽可能
多地保存 Internet Explorer 自定义？
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