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2024年6月23日发(作者：)

答案（一、二星级）

一、填空题：（20分，每空1分）

1、CRM系统的登陆网址为（ 135.224.82.33 ），销售服务门户系统的登陆网

址为（ 135.224.82.41 ）。

2、中国电信的经营理念是（追求企业价值与客户价值的共同成长 ），中国

电信的服务理念是（用户至上，用心服务 ）。

3、客户是指以（ 产权 ）关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品

的所有者，人或组织。 帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费

用的（ 结算单元 ）。客户可以通过一定的服务提供方式订购（ 电信商品 ），使

用的电信提供的业务，一旦商品被客户购买，一个产品实例就形成了，也就是客

户开通了电信业务。

4、用户在使用中国电信的宽带业务中，可以通过（3 ）种方式享受高速快捷

的无线网络服务，这几种上网速率按从大到小的顺序排列分别是（WLAN ）、

（ 3G ）、（ CDMA1X ）。目前给用户主推的是（ EVDO ），它的上网速率是

（ 3.1Mb/s ）。

5、目前中国电信提供的家庭客户的品牌是（ 我的E家 ），政企客户的品牌是

（商务领航 ），个人客户的品牌是（ 天翼 ）。

6、为了提高客户的感知度，结合移动业务的使用需求，目前根据客户实际消费

的价值，对家庭客户和个人客户界定了（ 钻 ）、（ 金 ） 、（ 银 ）、（ 基

础 ）四个服务等级和相应的服务标准。

二、单选题：（30分，每题2分）

1、C；2、A；3、D；4、A；5、B；6、A；7、A；8、D；9、B；10、C；11、B；12、

A；13、B；14、B；15、A；

三、多选题：（20分，每题2分，选错及多选、少选均不得分）

1、ABCDEF 2、CD；3、BCD；4、ABC；5、ABD；6、ABC；7、AC；8、ABD ；9、

AB；10、ABC；

四、简答题（每题6分，共30分）

1、什么是信控？信控的作用是什么？

答案：（1）信控：为了有效管理用户欠费，减少用户欠费，提高欠费回收率，对

欠费达到一定程度的用户进行催缴、停机等措施。

（2）信控的作用是：控制用户的费用和余额的可比性，对费用超过余额的

用户进行停机、催缴，从而达到控制欠费的目的。

2、简述套餐内赠送的查询步骤：

答案：进入融合计费管理系统界面——综合查询——输入号码——帐务查询——

套餐数查询——选择查询时间，点击查询

3、什么是WLAN?

WLAN是无线局域网络的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，

构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。通常，我们将由WiFi技术组成

的局域网称为WLAN。

4、套餐使用情况提醒包括哪些内容？

答案：套餐使用情况提醒包括套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长。

5、当用户变更套餐时，各产品的信控属性和信用额度是如何规定的？

答案：当用户变更套餐时，各产品的信控属性默认不改变，信用额度也不改变。

变更套餐受理完成后，可由具有修改信控属性权限的营业员进行修改信控属性操

作，也可由有权限的营业员批量修改信控属性。

本文标签： 客户套餐用户

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