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2024年6月26日发(作者:)

ISO9001:2015质量管理七大原则记忆口诀,太赞了!

2015年国际标准化组织(ISO)正式发布

ISO9001:2015,新版标准中的质量管理原则也进行了

变更,变更后的七项质量管理原则要求更严格,适用

范围更广。今天,我们一起学习下质量管理七项原则

的内容,另外送大家7首打油诗,帮你记忆!

1.

以顾客为关注焦点

【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求

并且努力超越顾客的期望

【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的

信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,

都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其

他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。

【主要收益】

增加顾客价值

提高顾客满意

增进顾客忠诚

增加重复性业务

提高组织的声誉

扩展顾客群

增加收入和市场份额

【可开展的活动】

了解从组织获得价值的直接和间接顾客

了解顾客当前和未来的需求和期望

将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通

为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策

划、设计、开发、生产、支付和支持

测量和监视顾客满意度,并采取适当措施

确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和

期望,确定并采取措施

积极管理与顾客的关系,以实现持续成功

记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落

地方为真

2.

领导作用

【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向,他们

应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环

境。

本文标签: 组织管理需求质量原则