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2024年6月26日发(作者：)

ISO9001:2015版质量管理体系七项原则指南

质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标

准继续沿用这一模式。本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将

其中的原则之一 “管理的系统方法”合并到过程方法。因此，2008版所

应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。

从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。但是实际

上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修

正和补充，也有一些全新的表达。

相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一

个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。每一个质量管理原则都从

以下四个方面阐述:

1) 简述

2) 基本原理

3) 关键收益

4) 典型的措施

对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详

细的说明。花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的

重要性。这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使

在其它的管理领域的应用也同样有效。建议每个人都应该认真去学习和深

入理解这7项质量管理原则。

(一)以顾客为关注焦点

1) 简述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相

互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其

他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

3)获益之处

潜在的获益之处是:

-增加顾客价值;

-提高顾客满意度;

-增进顾客忠诚;

-增加重复性业务;

-提高组织的声誉;

-扩展顾客群;

-增加收入和市场份额。

4)可开展的活动

可开展的活动包括:

-了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;

-了解顾客当前和未来的需求和期望;

-将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;

-将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通;

-为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生

产、交付和支持;

本文标签： 质量原则管理组织需求

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