2020电子商务-网店运营试卷和答案

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2024年7月3日发(作者：)

单选题

1、自动确认收货默认好评是否计入DSR评分?( )

A. 计入DSR评分

B. 不计入DSR评分

C. 视情况而定

D. 可计可不计

2、买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作?( )

A. 让买家在已买到的宝贝中修改运费

B. 让买家付款前联系客服修改运费

C. 付款后再联系淘宝客服修改

D. 无法修改

3、网店是

A. 电子商务的全部形式

B. 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店

C. 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店

D. 是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店 ，通过各种在线支付手

段进行支付完成交易全过程的线上商店

4、店招的文件最多不能超过( )K

A. 80.0

B. 100.0

C. 120.0

D. 125.0

5、天猫预售活动中，下列说法正确的是( )

A. 天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理

B. 已付定金，订单任何信息都不可以修改

C. 已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款

D. 尽管已经付尾款也不可以修改任何信息

6、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是( )

A. 宝贝图片存在盗链

B. 宝贝属性没填

C. 宝贝品牌没填

D. 与其他宝贝上架时间重复

7、全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗?( )

A. 只能参加一档满减，默认最优惠档

B. 可以同时享受多档满减，并包含运费在内

C. 不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费

D. 可以同时享受多档优惠，不包含运费

8、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？( )

A. 商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度

地满足顾家的要求。

B. 无条件答应客户退货要求。

C. 交易完成后，货款付清，不能退货。

D. 在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

9、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满( )岁。

A. 16.0

B. 18.0

C. 20.0

D. 无年龄限制

10、如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问，她

发起的是哪类售后维权( )

A. 收到商品描述不符

B. 商家未按约定时间发货

C. 收到假货

D. 商品质量问题

11、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四个内容。

A. 访客分析

B. 商品分析

C. 访客实时数据分析

D. 行业数据分析

12、以下哪个网站属于B2B模式的网站？( )

A. 当当

B. 亚马逊

C. 京东

D. 阿里巴巴

13、店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）

A. 店铺今天一共获得了80个UV

B. 店铺今天的转化率为10%

C. 店铺今天的PV为130

D. 店铺今天的跳失率为10%

14、下面那个选项不能提供店铺相关数据（）

A. 数据魔方

B. 量子恒道

C. Photoshop

D. 淘宝指数

15、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?( )

A. 广交好友

B. 买卖沟通

C. 文件传输

D. 酷炫表情

16、你家信誉怎么这么低啊！( )

A. 我们这个店才开的时间不长，慢慢积累就好了

B. 亲，我们新店开张信誉是低了点，我们会用真诚的服务来提升店铺的信誉，希望得到您的长期关注

C. 这个我也不知道

D. 以上答案全部不正确

17、客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（ ）

A. 让其申请退款重拍

B. 投诉维权要求退款

C. 让淘宝小二介入处理

D. 让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

18、天猫店铺虚拟发货会有什么后果?( )

A. 封店30天

B. 封店48天

C. 对该商品下架处理

D. 对该商品进行删除处理

19、DSR评分指的是宝贝描述相符、( )和发货速度。

A. 信用等级

B. 好评率

C. 退货率

D. 服务态度

20、以下哪种情况，是不属于违背承诺的( )

A. 买家选择使用支付宝担保交易购物，但是商家表示自身财务统计不合格，不支持

B. 答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品，但是只送了一个笔记本

C. 答应在当天发货，货物已经当天发出，但是第二天才去后台点击发货

D. 产品标题上写全国包邮，新疆的客户在购买的时候，店主告知需要付10元邮费

多选题

21、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有( )。

A.搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 B.垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间

C.元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D.分类目录的搜索引擎类型将大行其道

22、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是( )。

A.身份识别 B.高安全级的Web应用服务器

C.24小时实时安全监控 D.防火墙

23、现有分销模式中线下货源有哪些( )

A.自产自销 B.贸易商 C.生产厂家 D.批发市场

24、网幅广告的类型有( )。

A.静态 B.动态 C.拟人式 D.交互式

25、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。

A.如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。

B.详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。

C.重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。

D.宝贝描述中只能插入一张图片。

判断题

26、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。

A. 是

B. 不是

27、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（ ）

A. 是

B. 不是

28、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。

A. 是

B. 不是

29、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。

A. 是

B. 不是

30、数字证书是由支付宝签发的证书。

A. 是

B. 不是

31、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（ ）

A. 是

B. 不是

32、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（ ）

A. 是

B. 不是

33、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（ ）

A. 是

B. 不是

34、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（ ）

A. 是

B. 不是

35、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。

A. 是

B. 不是

36、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（ ）

A. 是

B. 不是

37、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（ ）

A. 是

B. 不是

38、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（ ）

A. 是

B. 不是

39、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（ ）

A. 是

B. 不是

40、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（ ）

A. 是

B. 不是

41、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（ ）

A. 是

B. 不是

42、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。

A. 是

B. 不是

43、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C

电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（ ）

A. 是

B. 不是

44、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（ ）

A. 是

B. 不是

45、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（ ）

A. 是

B. 不是

本文标签： 店铺商品买家