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2024年7月16日发(作者:)
淘宝客服用旺旺和客户沟通的心得
体会5篇
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二〇二X年XX月
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淘宝客服用旺旺和客户沟通的心得体会5篇
淘宝客服用旺旺和客户沟通,主要是客户会有很多不同类型的问
题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服
极为耐心的解答。下面是淘宝客服用旺旺和客户沟通的心得体会5
篇,希望可以帮助到大家。
淘宝客服用旺旺和客户沟通的心得体会1
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老
顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他
们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维
护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也
为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,
所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具
联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问
题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里
旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,
如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功
能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新
情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功
能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上
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