我国电信领航平台(ISMP_B)技术设计方案

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2024年7月19日发(作者：)

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中国电信领航平台技术方案

中国电信集团

20XX3月

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目录

1总则1

1.1.编写说明1

1.2.适用范围1

1.3.起草单位1

1.4.解释权1

1.5.引用标准1

1.6.名词定义及缩略语2

2系统概述3

2.1系统目标3

2.2系统定位4

2.3系统边界5

与

IT

支撑系统的边界

5

与其他管理平台的边界

6

与网管系统的边界

7

领航平台与业务平台的边界

7

2.4系统功能架构8

集团领航平台

8

省领航平台

8

2.5系统接口9

3系统功能12

3.1集团领航平台12

频道接入部分

12

SI

支撑部分

17

业务支撑部分

22

能力支撑

29

能力接入

29

3.2省领航平台30

频道接入部分

30

业务支撑部分

30

能力支撑部分

32

能力接入部分

32

4典型的业务流程32

4.1业务上线流程32

4.2产品受理开通流程34

全国客户

34

省级客户

34

4.3业务认证鉴权使用流程35

统筹统施产品

36

统筹分施产品

40

4.4产品调用能力鉴权流程41

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.

电信自营产品调用自营能力鉴权

41

非电信自营产品调用自营能力鉴权

42

产品调用

SI

提供能力鉴权

42

4.5计费帐务结算流程42

4.6故障处理流程43

省级客户

43

全国客户

44

4.7SI管理流程44

SI

引入流程

44

SI

考核流程

45

SI

对帐流程

45

SI

退出流程

45

SI

日常管理流程

46

SI

产品引入退出流程

47

5建设建议50

5.1设计原则50

5.2技术选型50

5.3网络拓扑50

5.4时间进度51

修改历史

日期

版本

作者

修改内容

更改请求号

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1 总则

1.1. 编写说明

本技术方案描述中国电信商务领航之企业综合信息应用平台〔简称"领航平

台"的总体技术方案、系统功能、典型业务流程和建设建议。

1.2. 适用范围

本技术方案适用于中国电信集团领航平台的建设和省领航平台改造。

1.3. 起草单位

本技术方案由中国电信股份XX研究院。

1.4. 解释权

本技术方案的增补、修订及解释权属中国电信集团公司。

1.5. 引用标准

下列文件通过本文的参考而成为本方案的条款。凡是注日期的参考文件,其随

后所有的修改单〔不包括勘误的内容或修订版均不适用于本文,凡是不注日期的

参考文件,其最新版本适用于本文。

【1】 《中国电信领航平台业务规范V3.0 》

【2】 《中国电信领航平台门户界面规范V1.0》

【3】 《中国电信综合业务管理平台ISMP规范总册》

【4】 《中国电信综合业务管理平台ISMP接口规范》

【5】 《中国电信综合业务接入网关ISAG技术规范V》

【6】 《中国电信重点移动行业应用业务管理办法〔试行》

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1.6. 名词定义及缩略语

领航平台：基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业

务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航

平台和省领航平台。

合作伙伴：即业务集成商〔简称SI：Service Integrator,能够帮助中国电信面

向政企客户提供产品和业务的合作伙伴。

领航平台客户频道：简称客户频道。领航平台提供给客户〔用户的使用界面

〔或入口。客户〔用户可通过此频道浏览、使用商务领航品牌下的相关应用和业

务、交流反馈业务使用的体验、问题和建议等。

领航平台合作联盟频道：简称合作联盟频道,由领航平台提供给SI的使用界

面〔或入口。合作伙伴可通过此频道提交业务合作和业务上线申请、受理政企客

户使用合作伙伴业务的申请、订购和退订、提交结算对帐申请及查询业务结算信

息等。

领航平台运营商管理频道：简称管理频道。领航平台提供给运营商管理人员

的使用界面〔或入口。运营商管理人员可通过此频道处理和管控客户及合作伙伴

所要求的各种服务要求。

客户：是指使用领航平台所提供产品和服务的人或组织。每个客户在领航平

台中通过CRM生成的客户ID进行标识。

用户：是指具体使用领航平台产品和服务的个人,一个客户可以包含一个或者

多个用户。用户分为普通用户和管理员用户。一个客户只有一个管理员用户。

全国客户/用户：由集团CRM受理的领航平台客户/用户。

省级客户/用户：由省CRM受理的省领航平台客户/用户。

产品：电信产品简称产品,是中国电信利用电信资源提供的、面向客户的、有

形或无形的、具有确定可销售的特定功能特征和操作能力的最小单元。〔市场部

最新正式定义

业务：

销售品：

统筹统施产品：由集团统筹开发、统一选型、集中部署和全国专业化运营的

产品。

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.

统筹分施产品：由集团统筹制定产品规范和统一选型、由各省自行按照集团

管理要求运营的产品。

省级产品：由各省自行开发,部署接入在省领航平台上的产品。

2 系统概述

2.1 系统目标

领航平台作为基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的

接入、客户使用、业务管理、SI管理和能力的接入与管理平台,采用集团领航平

台和省领航平台两级体系架构,实现应用统筹、能力开放、SI合作管理和一站式

服务。

1) 客户管理

领航平台实现客户-用户两级体系帐号体系,并能实现全国客户转换为省级客

户,实现电子邮箱、固定〔带区号和手机号码作为用户帐号,并实现普通用户提供

多种终端登录方式,包括Web浏览器、领航客户端和手机等；向管理员用户主要

提供Web登录方式

2) 应用统筹与产品管理

领航平台实现统筹统施产品在集团领航平台上统一接入、统一运营；统筹分

施产品遵循产品统一规范在各个省领航平台上部署接入,并按集团管理要求进行

运营。对于各类产品,领航平台提供使用界面,方便用户使用。

3) 能力开放

领航平台集成电信自营能力和SI体功能等各种能力的管理、调度和接入。

一方面,通过能力接入子系统,领航平台可将自身的能力封装后采用统一的能力开

放接口开放给第三方调用；另一方面,领航平台产品可通过能力接入子系统调用

移动网和互联星空等电信自营系统与第三方系统提供的能力。

4) SI合作管理

领航平台实现SI合作管理的流程化、制度化和规范化。通过建设SI和产品

的引入退出机制的电子化流程,增强运营商对SI及其产品的统一管理。

5) 一站式服务

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.

领航平台配合全国CRM和省CRM系统实现客户的一点受理和开通；配合

全国和省计费结算系统实现客户的一点收费和SI的一点结算。

2.2 系统定位

目前,领航平台〔原商企平台采用商企平台1.0或2.0业务规范分省部署,主要

面向政企客户提供基于固网、互联网和移动网的通信、信息和行业等三版应用。

现网领航平台功能主要包括省门户接入、业务引擎、信息支撑、业务支撑和与周

边系统接口等五部分。

为适应商务领航业务发展的需要,实现应用统筹、能力开放、SI合作管理和

一站式服务,领航平台本期建设和改造方案将以商企平台2.0业务规范为基础进

行补充和完善,采用全国-省两级架构,定位于中国电信商务领航品牌的主要支撑

平台,其主要实现基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用和行业解决方案的

接入、客户使用、业务管理、SI管理和能力的接入与管理平台。功能主要包括

门户接入、业务支撑、能力支撑、能力接入、SI支撑和与周边系统接口等六部

分。

集团领航平台建设完成后,平台20XX一期将可支撑销售管家、物流e通、企

业邮箱、在线杀毒四类产品,并实现行业短信能力的接入。领航平台二期建设将

根据一期建设情况和业务的需求,逐步完善与改进,实现ISAG短信能力、移动定

位等能力的接入和警务e通、烟草e通、工商e通等产品的接入。

将领航平台系统在业务网络中的定位如下图所示。

图 21领航平台系统在业务网络中的定位

集团领航平台支撑全国性领航业务,为全国用户提供统一的业务使用界面,支

持统筹统施产品和全国性能力的接入和管理,提供SI合作管理；集团领航平台包

括管理子系统和能力接入子系统两个部分。管理子系统主要实现对全国性产品、

SI和能力的管理。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由

等功能,集团领航平台能力接入子系统可接入固定、移动、互联网和融合的能力。

全国行业短信网关是针对行业应用短信业务专门设立的全国短信网关,由集团领

航平台进行管理,由全国中心能力接入子系统进行接入,实现全国行业短信能力的

调度和认证鉴权。

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.

省领航平台支持统筹分施产品、省级产品和省级能力的接入和管理。省领航

平台包括管理子系统和能力接入子系统两个部分。管理子系统主要实现对省级产

品和能力的管理。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等

功能,省能力接入子系统可接入固定、移动、互联网和融合的能力。省行业短信

网关是针对行业应用短信业务专门设立的省短信网关,由省领航平台进行管理,由

省能力接入子系统进行接入,实现省行业短信能力的调度和认证鉴权。

集团领航平台与省领航平台对接,集团领航平台向省领航平台发布统筹统施

产品信息；省领航平台向集团领航平台同步统筹统施和统筹分施产品的业务信

息；集团领航平台能力接入子系统与各省的省能力接入子系统对接,实现能力调

用请求的转发。

2.3 系统边界

2.3.1 与IT支撑系统的边界

2.3.1.1 CRM

CRM负责管理领航平台的客户和用户基本资料,并向领航平台、NMSC和

ISMP同步客户和用户资料。

CRM负责管理领航平台的产品资料,新业务上线时,CRM负责将产品目录和

计费信息,发布到NMSC、ISMP和计费结算中心等平台。

CRM平台完成客户对产品的定购、产品变更和销户申请,并通过领航平台提

供的接口,完成客户定购产品的开通、变更与退定等操作。产品涉及ISMP管理的

能力,由CRM向NMSC/ISMP派发开通单,实现NMSC/ISMP对领航平台业务移动

能力的开通。

CRM协助网厅和10000号等系统将客户对于领航平台相关的投诉或报障,同

步到领航平台；在领航平台处理完毕后,再通过CRM回单到网厅和10000号等系

统。

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.

2.3.1.2 计费结算系统

领航平台向计费结算系统提供领航平台业务的业务使用详单供计费结算系

统进行批价和结算。

计费结算系统同时可将批价后的客户帐单和SI结算单同步给领航平台,供客

户和SI查询和对帐使用。

全国计费结算中心负责集团统筹管理业务及集团客户的计费帐务结算,省管

理业务及省客户账单分拣与下发；省计费结算中心负责省级客户和省管理业务的

计费账务结算,集团客户账单和SI结算单的上报。

2.3.1.3 网厅/掌厅

网厅/掌厅完成客户对领航平台产品的订购、退订、变更的请求发起,并将相

关请求同步到CRM。

网厅/掌厅可完成领航平台用户的登录,协助客户和用户完成产品配置和使用

管理。同时与领航平台的客户频道实现单点认证,在网厅/掌厅登录后可直接进入

领航平台的客户频道使用已经订购的领航平台相关产品。

客户可在网厅/掌厅查询客户和用户的使用详单和账单等情况。

客户和用户可通过网厅/掌厅完成产品咨询、订购、投诉等操作。

2.3.2 与其他管理平台的边界

2.3.2.1 NMSC

集团领航平台业务需调用NMSC/ISMP管理的移动能力的情况下,业务上线

时需NMSC接受CRM发布领航平台产品目录信息,并将相关信息同步到各省

ISMP管理系统；业务开通时需NMSC配置对领航平台业务进行白名单配置。

2.3.2.2 ISMP

省领航平台业务需调用ISMP管理的移动能力的情况下,ISMP与领航平台的

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.

边界如下：

业务上线需ISMP接受CRM发布领航平台产品目录信息,并对ISMP/ISAG及

移动能力网关等设备进行业务配置操作；

业务开通时由领航平台管理子系统进行业务鉴权,ISMP对领航平台业务进行

白名单配置；

业务使用时需ISAG进行白名单判断,对领航平台的业务调用直接放行不再

到ISMP鉴权；

计费结算时,需ISMP同步使用详单和一次划价后的账单到计费结算中心。

2.3.2.3 VNET平台

领航平台业务受理开通时,VNET平台接受CRM同步领航平台用户数据；在

用户登录领航平台使用业务时,VNET平台负责接受领航平台发送过来的用户和

帐号密码,协助领航平台完成用户的登录认证请求。

2.3.3 与网管系统的边界

领航平台提供OMC模块,建立与网管系统的接口,根据集团统一网管的要求,

提供网络管理接口,实现硬件和软件的统一运营管理。

2.3.4 领航平台与业务平台的边界

业务受理开通时,领航平台负责将CRM发送至领航平台的开通单转发给业务

平台,业务平台进行相关的业务数据配置。

业务鉴权使用时,领航平台负责用户使用产品的鉴权,负责产品使用领航平台

能力的鉴权。对于某些电信自营业务,领航平台可认为其为可信任平台,由业务平

台自身完成业务或能力的鉴权,并将相关信息同步给领航平台,以满足自营业务多

样性的要求。对于非自营电信业务,要求必要在领航平台进行业务鉴权,通过后,放

可使用业务。

业务计费结算时,对于非自营类业务,业务平台将本平台业务使用清单发送给

领航平台,领航平台汇总整理后发送给计费结算系统；对于部分自营业务平台或

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.

brew等尚未纳入管理平台管理的业务平台,由业务平台自行提交业务使用清单给

计费结算系统。

2.4 系统功能架构

2.4.1 集团领航平台

集团领航平台包含六个部分,分别为频道接入部分、业务支撑部分、能力支撑

部分、能力接入部分、SI支撑部分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下

图所示：

图 22集团领航平台功能架构

频道接入部分是领航平台与客户及SI的边界,通过频道将领航平台的业务展

现给政企客户及SI使用。客户及SI可通过手机、互联网、领航平台客户端等方

式登录访问领航平台。

业务支撑部分是面向产品和营销提供的应用支撑功能和面向平台提供的运

维支撑功能的集合。包括：业务管理、业务支撑、计费结算、服务保障、系统管

理等功能。

能力支撑部分实现领航平台对能力的管理,包括生命周期管理,能力鉴权、黑

白名单管理,能力计费和能力寻址,策略管理等功能。

能力接入部分为所有SI和客户系统提供了统一的能力使用接口,包括业务解

析,业务路由和协议适配,协议封装等功能。能力接入部分可接入定、移动、互联

网和融合的能力。

SI支撑部分是电信运营商维护和运营管理SI信息的基础,包括SI基本管理,SI

合作管理和SI业务管理等。

外部接口部分是领航平台与电信内部各系统及合作伙伴各应用系统之间的

功能集合,主要为领航平台提供支撑及应用扩展功能。外部接口主要包括IT系统

接口、Vnet接口、产品接入接口、与ISAG和省领航平台接口等。

2.4.2 省领航平台

省领航平台包含五个部分,分别为频道接入部分、业务支撑部分、能力支撑

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.

部分、能力接入部分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下图所示：

图 23省领航平台功能架构

各部分功能与模块组成与集团领航平台功能类似。

2.5 系统接口

集团领航平台和省领航平台内部系统之间和与周边系统之间的接口如下图

所示。

图表 21领航平台系统内部之间和与周边系统之间的接口

1) B1接口：集团领航平台与省领航平台之间的接口

 业务开通接口：支持省领航平台发送统筹统施产品的业务开通请求到

集团领航平台,集团领航平台调用省领航平台的竣工通知接口返回结

果。

 业务数据同步接口：根据业务需要,同步省领航平台的客户、用户、订

购关系、一站式开通产品的使用清单等资料到集团领航平台。

 认证鉴权接口：支持省级用户使用统筹统施产品时,传递认证鉴权信

息；

2) B2接口：集团领航平台管理子系统与集团领航平台能力接入子系统之间

的接口

 计费接口：领航平台管理子系统要向能力接入子系统提供计费清单采

集传递接口。领航平台管理子系统通过该接口完成客户使用产品、SI

使用能力的计费清单采集。

 业务鉴权：支持产品调用能力时,能力接入子系统通过此接口对产品调

用进行鉴权。

 SI对能力订购关系同步：支持能力管理子系统将SI对能力的调用关系,

同步到能力接入子系统中。

 数据同步接口：全国能力管理子系统,通过此接口将黑白名单、策略配

置信息等配置数据,同步到能力接入子系统中。

3) B3接口：领航平台管理子系统与产品之间的接口

 认证鉴权接口：支持产品在用户使用时向领航平台请求认证鉴权。

 业务开通接口：支持领航平台向产品派发产品开通等工单。

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.

 清单采集接口：支持产品发送用户的使用清单到领航平台。

4) B4接口：产品与能力接入子系统之间的接口

 能力调用接口：产品通过此接口,对能力进行调用。

5) B5接口：集团领航平台能力接入子系统与省能力接入子系统之间的接口

 数据转发接口：集团领航平台能力接入子系统与省能力接入子系统之

间,能相互提供接口,支持能力的相互调用与路由转发。

6) B6接口：集团领航平台与合作联盟频道之间的接口

 SI信息同步接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间的SI信息同

步。

 SI产品同步接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间的SI产品信

息同步。

 SI业务受理接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间服务开通、

故障受理的派单和处理反馈。

 SI数据查询接口：支持集团领航平台与合作联盟频道之间业务数据、

结算数据、考核数据的信息同步。

7) I11接口：集团领航平台与全国CRM之间的接口

 全国CRM受理接口：支持全国CRM向集团领航平台派发统筹统施开

通单。

 故障工单接口：支持全国CRM发故障工单到集团领航平台。

 业务发布接口：支持全国CRM发业务发布工单到集团领航平台。

8) I12接口：集团领航平台与全国网厅之间的接口

 身份认证接口：支持集团领航平台向全国网厅确认从转跳过来的用户

的身份详细信息。

 角色信息同步接口：支持集团领航平台和全国网厅之间,同步角色权限

信息。

9) I13接口：集团领航平台与全国计费结算中心之间的接口

 结算信息同步接口：支持全国结算中心将全网SI结算信息发送到集团

领航平台。

 清单同步接口：集团领航平台同步平台产品的使用清单到计费结算中

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.

心。

10) I14接口：集团领航平台与网管系统之间的接口

 数据同步接口：集团领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管

理、性能管理等接口,实现网管系统监控领航平台运行状态等功能。

11) I21接口：省领航平台与省CRM之间的接口

 省CRM受理接口：支持省CRM向省领航平台派发统筹统施开通单。

 省受理数据接口：支持领航平台同步业务受理数据到省CRM,实现领

航用户网上自服务管理,注册客户升级付费客户、订购产品等需求。

 业务发布接口:支持省CRM发业务发布工单到集团领航平台。

12) I22接口：省领航平台与省网厅之间的接口

 身份认证接口：支持省领航平台向省网厅确认从转跳过来的用户的身

份详细信息。

 角色信息同步接口：支持省领航平台和省网厅之间,同步角色权限信

息。

13) I23接口：省领航平台与省计费结算中心之间的接口

 结算信息同步接口：支持省结算中心将统筹分施和省级SI结算信息发

送到省领航平台。

 清单同步接口：省领航平台同步平台产品的使用清单到计费结算系统。

14) I24接口：省领航平台与网管系统之间的接口

 数据同步接口：省领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管理、

性能管理等接口,实现网管系统监控省领航平台运行状态等功能。

15) M3接口：领航平台与ISAG之间的接口

 能力使用接口：支持ISAG作为省领航平台的移动能力提供者。集团

领航平台选定一个省的ISAG作为移动能力提供者,由该省ISAG负责

路由请求到用户归属省。

16) W1接口：集团领航平台能力接入子系统与Vnet之间的接口

 数据同步接口：支持全国能力子系统将用户帐号等数据信息,同步到

Vnet中。

 认证接口：支持创建、修改领航用户的Vnet Passport帐号,对用户

11 / 54

.

Passport帐号进行认证。

17) C接口：能力接入接口

C接口由能力提供者提供,包括C1和C2等接口。C1是能力接入子系统与行

业短信网关之间的接口；C2是能力接入子系统与通信录之间的接口。C接口除

可被能力接入子系统调用外,还可以被领航平台和产品直接调用。

 能力接入接口：支持领航平台、能力接入子系统和产品根据具体能力

接口协议,实现能力的接入。

3 系统功能

3.1 集团领航平台

3.1.1 频道接入部分

3.1.1.1 领航平台全国客户频道

领航平台全国客户频道〔bnet〔简称全国频道由集团领航平台提供,用于用户

浏览和使用商务领航品牌下的应用。

3.1.1.1.1 登录

 用户可通过全国频道登录,用户登录时必须输入用户帐号、登录密码、以

及校验码,系统要记录用户的登录信息,方便用户的下次登录。

 用户要通过输入帐号、密码、验证码等信息登录,登录成功后,可以使用全

国频道或用户所属省频道开放给该类用户的服务。

 系统提供记忆功能,对用户选择的省份信息能够保存,下次登录时用户无

需再次输入这些信息。

 领航平台客户频道与网厅/掌厅认证系统进行信任集成,可为从网厅/掌厅

登录的客户/用户提供服务。

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.

3.1.1.1.2 导航功能

 全国频道提供到中国电信企业门户、中国电信网上营业厅、领航平台省

频道与合作联盟频道的导航。

 用户点击中国电信企业门户的链接能够打开中国电信企业门户首页

〔://chinatelecom/。

 用户点击中国电信网上营业厅的链接,能够打开中国电信网上营业厅的

首页〔ct10000。

 用户选择省份,能够直接打开所选择省份的省级网站〔。

 用户点击合作联盟频道的链接能够进入领航平台合作联盟频道

〔://。

3.1.1.1.3 网上调查

 客户频道网站要能够提供从后台发布的对于领航平台相关产品和服务的

调查信息。

 调查信息支持多种调查方式,例如：文本方式,选择方式。

 系统能够显示调查的结果,对于选择方式的调查,要提供图形化的统计结

果显示。

3.1.1.1.4 检索全网信息

 用户能够通过统一的搜索工具栏进行全文检索。用户能够通过关键字模

糊查询客户频道中〔包括全国频道以及省级频道与关键字匹配的信息。

 搜索引擎能够对搜索的关键字进行收集和分析,提炼有价值的关键字,供

检索使用。

 用户在登录前和登录后检索范围以及显示的内容不同。

 查询显示的排名能够由后台维护人员进行维护。

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3.1.1.1.5 新闻信息

 全国频道提供新闻发布功能。信息采编人员能够发布与业务相关的信息,

新闻发布系统支持分类、图片上传、超文本信息编辑等常用功能。

 信息采编人员发布的信息提交给平台的应用发布引擎,完成审核操作后

才能在全国频道展现。

3.1.1.1.6 成功案例

 用户能够在全国频道上了解到产品或解决方案的成功案例。

3.1.1.1.7 产品体验

 用户可在客户频道上通过公共试用帐号直观地感受平台提供的服务,体

验相关的产品。

3.1.1.1.8 产品使用

 集团领航平台客户能够通过集团领航平台客户频道使用统筹统施类的产

品。

3.1.1.2 合作联盟频道

合作联盟频道是中国电信与SI共同推进产品开发、制定规范、产品筛选、

产品管理和市场推广等工作的平台。合作联盟频道由集团领航平台提供,可供集

团公司和各省公司使用。

3.1.1.2.1 合作导航

 SI可以通过合作联盟频道了解电信SI申请流程及相关合作管理办法等,

可以在频道上进行相关问题的咨询。

 合作联盟频道提供SI申请注册,注册完成后,能通过帐号、密码登录及维

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.

护相关基本信息。

 SI可以通过合作联盟频道浏览或下载运营商发布的合作信息。

 浏览用户通过登记相关信息后,可以使用发布的公测产品,对公测的产品

进行相关评论及测试结果记录。

 用户可以浏览合作SI的排行榜,成功案例故事,搜索相关合作产品的信息

等。

3.1.1.2.2 合作加盟

 SI在合作联盟频道看到合作联盟的申请相关信息,能提交相关资质材料

申请加盟,能查看审批流程和审批进度情况等。

 SI可提交申请变更资质资料信息等。

 SI可以申请退出合作联盟,违反合同协议电信也可通告要求退出合作,并

启动解除相关的合同协议流程。

3.1.1.2.3 合作开发申请、管理及退出

 SI能提交相关材料申请加入运营商主导的产品开发。

 通过合作联盟频道能查询申请的审批流程状态。

 进入合作开发产品后,SI能管理合作开发产品过程资料,提供合作方的资

源共享和信息交互。

 产品开发完成或SI自身原因,需要退出合作开发,可提交退出申请资料,经

确认审批完成退出。

3.1.1.2.4 产品库管理

 SI在合作联盟频道提交自有产品自发布申请材料,在电信审核后,能通过

合作联盟频道发布自有产品、提供客户试用。

 对自发布的产品能发起变更升级流程、产品下线。

 SI提交自身产品相关申请材料,经过产品测试流程和评估筛选流程,产品

能进入上线发布流程。

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.

 对合作开发的产品,经过产品公测,产品筛选,性能期望指标达到要求的,进

入产品上线发布流程。

 对产品的变更升级按照申请、发布、测试、验证确认流程进行管理等。

 产品无法满足运营商、客户需求时,能上报产品下线请求,进入产品下线流

程。

3.1.1.2.5 业务统计查询

 SI能了解订购产品的客户信息、客户帐单信息。

 合作联盟频道能提供客户订购产品、客户产品活跃度、产品费用信息的

统计分析功能等。

 登录全国SI工作台则可以看到所有分施省份的情况〔粗粒度。

3.1.1.2.6 SI对帐

 SI通过合作联盟能对旗下的所有产品结算费用进行查询确认,能查看结

算信息的明细。

 SI能通过合作联盟频道查看结算流程和进展状态情况。

3.1.1.2.7 权限管理

 SI可以维护自身的各类角色信息。

 SI可以对不同的角色授权。

 授权用户可以根据权限执行不同的操作。

3.1.1.2.8 业务申告



SI与运营商交互信息的沟通渠道,运营商对SI的反馈信息能及时处理并

告知结果。

16 / 54

.

3.1.1.3 运营商管理频道

运营商管理员能够通过运营商管理频道进行各种支撑功能的管理,包括客户

管理、产品管理、能力管理、SI管理和频道内容管理等。详细功能可参考业务

支撑域、能力支撑域和SI支撑域的相关内容。

3.1.2 SI支撑部分

SI支撑实现SI业务管理的各项功能。商务领航业务在SI管理流程上具有不

同的处理环节和业务特点,这些都需要在SI支撑部分体现。

3.1.2.1 SI引入退出管理

1) 支持SI准入过程的流程化管理。

2) 支持非中国电信SI申请成为中国电信集团级SI。

3) 支持中国电信省级SI升级为集团级SI。

4) 电信管理员可以审核SI的加盟资料信息,作出通过和拒绝的操作,同时给

出相关理由。

5) 电信管理员能够对整个准入过程进行监控,并能结束准入申请的审批。

6) 支持SI资料变更过程的流程化管理。

7) 电信管理员可以审核SI资料变更请求,作出通过和拒绝的操作,同时给出

相关理由。

8) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控,并能结束变更申请的审批。

9) 支持SI退出过程的流程化管理。

10) 电信管理员能够从退出流程中的某个环节审阅合作伙伴提交的文档和附

件,并能做出批示。

11) 电信管理员能够对整个退出过程进行监控,并能结束退出申请的审批。

12) 电信管理员能够对SI退出原因进行汇总、分析。

17 / 54

.

3.1.2.2 SI考核管理

1) 支持对多个部门〔集团市场拓展部、解决方案中心、产品部和一站服务中

心等提供的SI相关考核信息进行汇总、审核。

2) 支持按年度/季度/月份对SI进行考核。

3) 电信管理员能够按照相关管理规范对合作伙伴的服务质量进行相应的监

督和考核。

4) 电信管理员能够根据合作伙伴的业务发展情况对合作伙伴的信用度进行

维护。

5) 电信管理员能够根据合作伙伴的服务响应及时率对合作伙伴的信用度进

行维护。服务响应及时率是指合作伙伴对各种业务单、投诉单处理、故障

单的处理时长情况。

6) 电信管理员能够根据客户服务处理意见对合作伙伴的信用度等级进行维

护。

7) 电信管理员能够根据合作伙伴的信用度发送通报表扬、责令改正等公告。

3.1.2.3 SI对帐管理

1) 向SI提供从计费结算中心获取的结算信息,供SI查询和对帐。

3.1.2.4 SI日常管理

3.1.2.4.1 SI基本资料管理

1) 电信管理员可以查看、维护所有SI的基本资料信息。

2) 电信管理员能够接收和审阅合作伙伴提交的文档和附件。

3) 电信管理员能够接收和审阅合作伙伴提交的培训文档和附件,并将审阅后

的介绍、培训资料推送给客户。

4) 省级SI和产品信息需要在全国中心报备。

5) 支持SI资料变更过程的流程化管理。

18 / 54

.

6) 电信管理员可以审核SI资料变更请求,作出通过和拒绝的操作,同时给出

相关理由

7) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控,并能结束变更申请的审批。

3.1.2.4.2 业务支撑管理

 合作联盟频道的电信管理员,分集团和省电信管理员。

 给省平台的电信管理员帐号独立开设,不与现有省领航平台的管理员帐

号打通。

 全国和省电信管理员可以查看产品和能力的相关信息,可以在合作联盟

频道里发布业务策划的信息。

3.1.2.4.3 SI合作开发管理

1）电信管理员可以审核SI的合作申请,作出通过和拒绝的操作,同时给出相

关理由

2）在合作专题开发中,电信管理员可以邀请SI参与某个专题的合作开发中,

由SI作出参与或不参与的反馈

3）电信管理员发布合作专题的专题信息,能对合作项目进行项目管理的基本

功能,包括项目成员、开发状态、开发成果等管理

3.1.2.4.4 产品/能力合作管理

 电信管理员根据客户需求,市场调研,提出方向,创建主题。

 SI可以参与到主题的讨论中,电信管理员对讨论意见进行收集、审核,筛

选有效的建议和意见。

 电信管理员根据主题讨论的结果,创建不同的开发专题。

 电信管理员为不同的开发专题召集项目组成员,审核项目组成员的资质,

创建合作开发项目组。

19 / 54

.

3.1.2.4.5 SI业务统计

 电信管理员能够对试用产品的情况进行统计分析并形成报表。

 电信管理员能够对公测产品的情况进行统计分型并形成报表。

 电信管理员能够对产品属性〔主要包括产品编号、产品价格、产品名称、

产品供应商、产品功能、产品使用指南等、产品状态、产品服务进行统

计分析并形成相应的报表。

 电信管理员能够对用户的使用频率进行统计分析并形成相应的报表,并

分析得出活跃用户。

 电信管理员能够对各项业务的被使用次数进行统计分析并形成相应的报

表。

 电信管理员能够对各项业务被使用的时间长度进行统计分析并形成相应

的报表。

 电信管理员能够对某段时间内SI提供的服务的运行情况进行统计分型

并形成报表。

3.1.2.4.6 SI产品保护管理

1) 电信管理员对SI商机保护申请资料的审核管理。

2) 电信管理员发起对SI商机保护评审,经过评审流程,告知SI评审的结果,

对保护的产品签订保护协议。

3) 电信管理员对纳入SI商机保护项目的产品进行监控,能接受SI及其他相

关人员的投诉,定期对受到保护产品提供商进行反馈交流。

3.1.2.4.7 SI激励管理

1) 对SI的激励分为专项激励和提高分成比例激励两类

2) 专项型激励包括：

 对创新型产品列为SI激励的加分项,鼓励SI进行产品的创新

 对SI挖掘的商机进行激励,鼓励SI进行商机挖掘

20 / 54

.

3) 提高结算分成比例

 对SI建立定期〔月或者年度考核信用积分管理制度,评定SI的等级〔例

如：金牌SI、银牌SI和铜牌SI等,根据信用积分和SI等级更改结算分

成比例

4) 对专项型激励的SI评审管理,能根据SI提交的相关申请材料进行评审,结

合产品创新指标或者商机创新指标,进行分析评比,最后对评审结果进行公

示发布。

5) 对提高比例型SI的管理,能根据SI在信用积分体系和SI的等级,进行相关

的审核评定,提交相关业务主管部门的审批,最后根据审批情况对SI的分

成比例进行调整。

3.1.2.5 SI产品引入退出管理

 SI提交自有产品发布申请后,电信管理员审核后能发布到合作联盟频道

进行用户试用。

 电信管理员能够审核SI提交的自有产品的发布、变更和下线。

 电信管理员能管理产品接入申请审核流程,能执行产品测试流程、评估筛

选流程和上线发布流程。

 电信管理员可以审核SI自发布产品,作出同意发布、公测、入库等操作,

以及相应的拒绝操作。

 电信管理员可以审核SI合作开发的产品发布,作出同意发布、公测、入

库等操作,以及相应的拒绝操作。

 电信管理员可以对产品生命周期〔接入、暂停、恢复、变更、下线>进行

统一管理,控制产品所处的不同可用状态。

 电信管理员可以对产品进行各种配置管理,含产品参数配置、资费配置

等。

 电信管理员能管理产品退出申请审核流程。

21 / 54

.

3.1.3

业务支撑部分

3.1.3.1 业务管理

3.1.3.1.1 客户管理

3.1.3.1.1.1 客户资料管理

客户资料管理指对全国客户的信息管理。

 电信管理员能够查看全国客户的基本资料。

 电信管理员能够查看全国客户的订购关系。

 电信管理员能够查看全国客户的用户帐号。

 电信管理员能够查看企业用户的使用产品权限。

3.1.3.1.2 产品配置

产品配置是指集团领航平台能够配置统筹统施产品目录的信息。具体内容如

下：

 电信管理员能够按照CRM工单要求通过在线的方式增加一个新的产品,

并录入产品的相关信息和属性值。

 电信管理员能够按照CRM工单要求通过在线的方式修改、删除、查询

一个产品的相关信息和属性值。

3.1.3.1.3 业务开通

3.1.3.1.3.1 试用产品

 支持用户在全国客户频道提供公共测试帐号免费试用统筹统施产品。

3.1.3.1.3.2 业务开通

3.1.3.1.3.2.1 省级客户的统筹统施产品开通申请

 集团领航平台能够接收并处理各省领航平台对统筹统施产品的开通请求,

并对开通流程进行调度监控。

22 / 54

.

 电信管理员能够通过领航平台全国中心查看到各省领航平台对统筹统施

产品的开通、变更、注销及属性修改工单。

 电信管理员能够监控业务开通过程,随时查询流程所处的环节和处理人

员。

 电信管理员能够管理自动开通流程失败的工单。

 电信管理员能够监管业务系统处理的业务开通工单。

3.1.3.1.3.2.2 全国CRM的一站式开通请求

 一站式业务由全国CRM〔包括网厅负责一站式业务受理、开通管理。

 全国CRM向集团领航平台派发统筹统施产品开通单,集团领航平台协调

业务系统完成业务开通。

 集团领航平台与业务系统的开通过程同上。

3.1.3.1.3.2.3 全国能力的开通

 集团领航平台能够接收并处理全国CRM、集团领航平台客户频道和各省

领航平台对全国能力的开通请求,并对开通流程进行调度监控。

 电信管理员能够管理统筹统施能力的开通、变更、注销及属性修改工单。

 电信管理员能够监控开通过程,随时查询流程所处的环节和处理人员。

 电信管理员能够管理自动开通流程失败的工单。

 电信管理员能够监管业务系统处理的业务开通工单。

3.1.3.1.4 产品上线管理

集团领航平台负责支撑产品上线、下线审批流程。

 支持SI申请发布非移动类产品以及与定位和客户端〔BREW、JAVA等

相关的移动业务。

 支持电信管理员对SI提交的产品进行审批。

 支持集团网运中心对定位相关的移动业务的业务测试审核流程。

 支持集团运营中心对客户端〔BREW、JAVA等相关的移动业务的业务测

试审核流程。

 集团领航平台支持从全国CRM收取产品上线工单,支持电信管理员进行

23 / 54

.

产品数据配置。

3.1.3.1.5 SI管理

业务支撑部分负责正式接入的SI的信息管理,包括SI的基本信息管理、

业务考核和结算等。

3.1.3.1.5.1 SI基本资料管理

 电信管理员可以查看、维护SI的基本资料信息。

3.1.3.1.5.2 SI业务管理

 系统能够提供对SI下属的产品订购数据进行统计分析并形成相应的报

表。

 系统能够提供对SI下属的产品被使用次数进行统计分析并形成相应的

报表。

 系统能够提供对SI下属的产品提供的服务的运行情况进行统计分型并

形成报表。

 系统能够提供对SI管理员业务工单处理完成情况进行统计并形成报表。

 系统能够提供对SI下属产品投诉单处理情况、以及投诉保障工单完成情

况进行统计并形成报表。

3.1.3.1.5.3 产品结算

 系统能够根据计费结算中心的结算信息,向管理员及SI提供计费结算报

表。

3.1.3.2 计费结算

集团领航平台负责统筹统施产品和集团领航平台管理的全国能力使用清单

的采集,并发送给计费结算中心。

3.1.3.2.1.1 统筹统施产品的清单采集

 集团领航平台负责采集统筹统施产品的清单。集团领航平台将原始清单

同步给全国计费结算中心,对于省级用户的使用清单,由全国计费结算中

24 / 54

.

心下发到给省计费结算中心。

 采集应对数据源严格控制,不能出现对同一批数据进行重复采集的情况。

 清单文件的格式要求统一,领航平台提供统一的清单标准格式化,对于采

集后不符合标准的清单,能够进行相应的格式标准化处理。

 数据采集完毕后,应自动形成本次采集处理过程的日志。采集处理日志能

查询打印。

 对于无法采集到清单文件,应该在第一时间通过监控程序告诉维护人员,

由维护人员快速解决。

 对于采集失败的清单,维护人员能够通过人工再次执行采集操作。

 对于丢失的话单能够记录日志,支持人工重新采集。

 能够处理异常清单〔如格式异常,采集介质异常。异常清单应单独存放作

错误处理,如果异常话单过多,能够告警维护人员。

3.1.3.2.1.2 能力的清单采集

 集团领航平台能够采集集团领航平台管理的全国能力使用详单,具体清

单采集要求同.2.1.1。

3.1.3.3 业务支撑

3.1.3.3.1 认证鉴权

3.1.3.3.1.1 认证

3.1.3.3.1.1.1 全国用户认证

 全国用户登录全国频道使用产品时,由集团领航平台负责用户认证。

 集团领航平台将用户登录请求转发至互联星空全国中心,由互联星空全

国中心系统进行认证,将认证结果发送回集团领航平台。集团领航平台建

立用户的登录信息。

 集团领航平台支持全国用户通过Web,手机,PC方式,使用邮箱名或手机号

进行登录。

 集团领航平台保存已登录用户信息,以支持产品向集团领航平台查询当

25 / 54

.

前登录用户具体信息。

3.1.3.3.1.1.2 转发省级用户认证

 省级用户使用统筹统施产品时,由集团领航平台负责将统筹统施产品对

用户认证请求转发至领航省平台,由领航省平台对用户进行认证,领航省

平台将认证结果发送回集团领航平台。集团领航平台建立用户的登录信

息,并向统筹统施产品提供认证结果。

3.1.3.3.1.2 鉴权

 省级用户使用统筹统施产品的鉴权

省级用户使用统筹统施产品时,由集团领航平台向统筹统施产品提供统

一的鉴权服务。

 全国用户使用统筹统施产品的鉴权

全国用户使用统筹统施产品时,由集团领航平台向统筹统施产品提供统

一的鉴权服务。

 全国能力的鉴权

统筹统施产品调用全国能力时,由集团领航平台向全国能力提供统一的

能力鉴权服务。

 自营能力的鉴权

产品调用领航平台管理的能力时候,由管理子系统统一进行鉴权；但对自

营产品调用自营能力,集团领航平台允许产品直接调用能力而不用鉴权。由能

力平台将使用信息同步给领航平台。

3.1.3.3.2 统计分析

统计分析指集团领航平台根据各省同步汇总的数据、从全国CRM获取的客

户/用户信息、和从计费结算中心获取的结算信息,对所有全国性产品<统筹统施,

统筹分施> 已及全国客户进行统计分析并形成报表。

报表包括但不限于：

 产品分析：电信管理员能够对产品属性〔主要包括产品编号、产品价格、、

产品名称、产品供应商、产品功能、产品使用指南等、产品状态、产品

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.

服务进行统计分析并形成相应的报表。

 产品收入统计分析

 产品客户到达数、取消数、新增数分析

 产品用户到达数、取消数、新增数分析

 产品客户/用户活跃度分析：电信管理员能够对用户的使用频率进行统计

分析并形成相应的报表,并分析得出活跃用户。

 产品使用业务次数统计：电信管理员能够对各项业务的被使用次数进行

统计分析并形成相应的报表。

 产品使用业务时长统计：电信管理员能够对各项业务被使用的时间长度

进行统计分析并形成相应的报表。

 用户新增,取消、到达数分析

 用户活跃度分析

 试用、公测产品情况分析：电信管理员能够对试用产品,公测产品的情况

进行统计分析并形成报表。

 产品报障统计

 产品运行情况统计：电信管理员能够对某段时间内SI提供的服务的运行

情况进行统计分型并形成报表。

3.1.3.4 服务保障

3.1.3.4.1 故障处理

故障处理指集团领航平台对统筹统施产品的故障处理监控流程。

 各省电信管理员在省领航平台录入统筹统施产品的故障单,转发到集团

领航平台。

 集团领航平台支持故障处理的流程管理,并通过工作流协调业务系统运

维人员的处理工作。

 电信管理员能够监控故障处理的全过程,了解当前的处理环节。

 集团领航平台在流程结束后将故障处理结果返回给省平台。

27 / 54

.

3.1.3.5 系统管理

3.1.3.5.1 系统监控

 对集团领航平台的业务功能、业务接口、业务流程进行监控。

 对集团领航平台所使用的第三方软件进行监控。

 集团领航平台对统筹统施产品所提供的功能、服务、业务接口进行可用

性、稳定性监控,发现问题时进行报警。

3.1.3.5.2 数据同步

根据统筹分施和统筹统施产品的计费结算需求,集团领航平台根据业务需要

与各个省平台同步的统筹统施和统筹分施产品相关业务数据。

 为支撑集团领航平台统筹分施和统筹统施产品统计分析和管理需求,集

团领航平台需要采集各省平台统筹分施产品的客户及订购数据。

 为支撑集团领航平台统筹统施和统筹分施产品的统一结算和管理需要,

全国计费结算中心需要采集各省统筹统施和统筹分施产品的计费结算信

息。

 为了支撑集团领航平台对账功能,全国计费结算中心应支持向集团领航

平台同步计费结算信息。

 为支撑各省对统筹统施和统筹分施产品的计费结算需要,全国计费结算

中心向各省计费结算中心下发省级用户的统筹统施使用清单。

 根据业务的紧迫性需要,采用异步或同步的同步策略。

3.1.3.5.3 系统管理

系统管理指电信管理员对集团领航平台的管理维护工作。

 支持系统常量的配置管理。

 支持电信管理员、SI操作员的权限管理。

 支持系统数据备份管理。

28 / 54

.

 支持业务操作审计管理。

 支持系统日志管理。

3.1.4 能力支撑

能力支撑指领航平台对能力的引入、维护监控、撤销,以及围绕能力的整个

生命周期过程中的运营、维护活动。

3.1.4.1 能力管理

 生命周期管理：领航平台对能力引擎的的引进、部署、升级、注销的整

个生命周期过程,要提供全面的支持。

 能力使用清单采集：对于SI产品和客户对能力引擎的使用,领航平台能

向计费中心提供能力使用详单。

 黑白名单管理：领航平台要能提供黑白名单管理,配置拒绝为黑名单SI

产品服务和配置成对白名单用户进行直接寻址或不计费操作。

 能力鉴权：SI产品对能力引擎的调用,领航平台要能进行鉴权操作,以保

证领航平台和SI应用的安全性。

3.1.4.2 能力调度

 能力寻址：领航平台要能根据具体客户或SI应用的不同,选择正确的能

力引擎提供者,将客户对能力引擎的请求,进行正确的寻址并将请求路由

过去。

 策略管理：领航平台要提供能力引擎使用策略管理,对SI使用能力引擎,

进行流量、访问频率等策略进行配置。

3.1.5 能力接入

 业务解析：SI产品对能力的调用,能力引擎要能正确的识别解析其业务类

型,以便作相关的统一业务业务控制管理。

 协议适配：对于移动、固网、网络类能力,领航平台要能对这类能力进行

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.

协议适配,将其接入到领航平台来,形成领航平台的能力引擎。

 业务路由：对于SI应用对能力引擎的调用,领航平台要能进行正确的内

容解析,并且将内容路由到正确的正确SI产品或者用户。

 协议封装：能力引擎要能屏蔽各类具体能力接口的不同,向能力引擎调用

者提供统一的调用接口。

3.2 省领航平台

省领航平台支持省领航业务,为省级用户提供统一的业务是使用界面,支持统

筹分施产品、省级产品和省级能力的接入和管理。省平台包括管理和能力接入部

分,功能与集团领航平台管理与能力接入部分基本相同。

3.2.1 频道接入部分

领航平台省频道作为全国频道的一部分,为各省商务领航品牌下的业务提供

支持。省频道框架和风格需和全国频道一致。

3.2.2

业务支撑

部分

业务支撑部分是面向产品/能力和营销提供的应用支撑功能和面向平台提供

的运维支撑功能的集合。包括：客户管理、产品管理、业务管理、SI管理、计

费帐务结算、客户服务、统一监控、统计分析、系统管理等功能。新的省领航平

台相对于《企业综合信息应用平台业务规范2.0》,需要在以下几个方面进行补充

和完善。

3.2.2.1.1 产品配置

产品管理是指省领航平台能够管理统筹统施、统筹分施产品目录的信息。具

体内容如下：

1. 产品配置管理

 电信管理员能够按照CRM工单要求通过在线的方式增加一个新的统筹

统施、统筹分施产品,并录入产品的相关信息和属性值。

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.

 电信管理员能够按照CRM工单要求通过在线的方式修改、删除、查询

一个统筹统施、统筹分施产品的相关信息和属性值。

2. 查看统筹统施产品

 电信管理员能够在省领航平台查看统筹统施、统筹分施产品目录。

3.2.2.1.2 业务受理与开通

3.2.2.1.2.1 业务受理

3.2.2.1.2.1.1 试用产品

 支持用户在省客户频道提供公共测试帐号免费试用统筹统施、统筹分施。

3.2.2.1.2.2 业务开通

 省领航平台能够将接受省CRM对统筹统施产品的开通工单,省领航平台

负责将开通工单转发至集团领航平台。

 省领航平台能够支撑省级客户对统筹分施产品的开通。

3.2.2.1.3 数据同步

根据统筹分施和统筹统施产品的计费结算需求,各省需要与集团领航平台同

步统筹统施和统筹分施产品的相关数据。

 为支撑集团领航平台的统计分析,各省领航平台将统筹分施产品的客户

及订购数据同步到集团领航平台。

 为支撑全国计费结算中心对统筹分施和统筹统施产品的统一结算,各省

计费结算中心负责将统筹分施和统筹统施产品财务结算信息同步到全国

计费结算中心。

 根据各省对统筹统施和统筹分施产品的计费结算需求,各省计费结算中

心需要从集团领航平台采集统筹统施产品的使用清单。

3.2.2.2 认证鉴权

省领航平台负责对该省级用户的认证和鉴权。省级用户使用统筹统施产品时,

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.

统筹统施产品向集团领航平台发送用户认证请求,集团领航平台将请求转发至用

户归属省的省领航平台,省领航平台负责向集团领航平台提供省级用户的认证服

务。

3.2.3 能力支撑部分

能力支撑指对SI开放的移动类、固网类、互联网类和融合类能力的管理,具

体功能参考集团领航平台能力支撑部分。

3.2.4 能力接入部分

能力接入部分负责与移动类、固网类、互联网类和融合类能力提供系统实现

对接,实现协议封装适配、业务的解析与路由,具体功能参考集团领航平台能力接

入部分。

4 典型的业务流程

4.1 业务上线流程

4.1.1.1 业务发布流程

1) 移动业务上线申请

a) 本地客户经理根据客户定制化需求,填写业务申请单,提交上线申请。

b) 本地业务经理对业务申请单进行审核,并统一提交给省业务经理。

c) 省业务经理向集团业务经理备案。

2) 定位上线

a) 如果业务申请单里有定位的上线申请,则需转发到网运中心。

b) 网运中心完成定位申请的测试,并通知省业务经理。

3) 客户端上线

a) 如果业务申请单里有客户端的上线申请,则需转发到运营中心。

b) 运营中心完成客户端申请的测试,并通知省业务经理。

32 / 54

.

4) 移动业务上线竣工。通过定位、客户端申请的测试后,省业务经理进行业务申

请报竣,并通知本地业务经理和客户经理。

5) 统筹统施产品接入。集团领航平台接入通过上线审核的产品,与各SI调试接

口。接口调试后,正式通知各省领航平台和省CRM可以配置和受理该SI产品；

如有移动业务,统筹统施SI产品由集团领航平台同步通知NMSC,由NMSC实

现对统筹统施产品下发到各个省ISMP,省ISMP再同步给省ISAG。

6) 统筹分施产品接入。合作联盟频道将上线测试、审核通过的产品,通知集团领

航平台,集团领航平台与各省领航平台交互,通知可以与该产品进行对接。各

省平台与SI进行联调,测试。产品接入完成,如有移动业务,则由省领航应用平

台对统筹分施产品下发到对应省ISMP,省ISMP再同步给省ISAG。

备注：1到4点是针对移动业务的上线流程。

4.1.1.2 业务下线流程

1) 移动业务下线申请

a) 本地客户经理根据客户需求,填写下线申请单,提交下线申请。

b) 本地业务经理对下线申请单进行审核,并统一提交给省业务经理。

c) 省业务经理向集团业务经理备案。

2) 客户端下线

a) 如果下线申请单里有客户端的下线申请,则需转发到运营中心。

b) 运营中心完成客户端下线,并通知省业务经理,同时给集团业务经理备案。

3) 定位下线

a) 如果下线申请单里有定位的下线申请,则需转发到网运中心。

b) 网运中心完成定位下线,并通知省业务经理,同时给集团业务经理备案。

4) 移动业务下线竣工。通过定位、客户端下线后,省业务经理进行业务下线报竣,

并通知本地业务经理和客户经理。

5) 业务系统产品下线。领航平台、CRM、计费结算系统等业务系统完成产品下

线和在线客户处理等工作。

6) 合作联盟频道产品下线。领航平台通知合作联盟频道产品下线,合作联盟频道

对下线产品做入下线库处理。

33 / 54

.

备注：1到4点是针对移动业务的下线流程。

4.2 产品受理开通流程

4.2.1 全国客户

4.2.1.1 全国客户受理开通统筹统施产品

图表 41全国客户受理

1) 全国后付费客户在全国CRM进行受理。

2) 全国CRM拆分移动产品工单,并向相关系统派单。

3) 全国CRM向集团领航平台管理子系统派领航产品开通工单。

4) 集团领航平台管理子系统根据受理信息向统筹统施产品派产品开通工

单。

5) 统筹统施产品返回工单处理结果。

6) 如果开通的产品涉及能力调用,集团领航平台管理子系统通知集团领航

平台能力接入子系统进行数据配置。

7) 集团领航平台管理子系统向全国CRM返回工单处理结果。

8) 全国CRM通知客户业务受理结果。

4.2.2 省级客户

4.2.2.1 省客户受理开通统筹统施产品

图表 42省级后付费客户受理开通统筹统施产品

1)

2)

3)

4)

5)

客户通过营业厅或者网厅提出省领航平台产品受理申请。

省CRM根据产品受理情况,进行工单拆分。

省CRM进行工单拆分,将移动产品相关工单派发至ISMP。

省CRM将领航平台相关的受理信息派单给省领航平台。

省领航平台领航平台根据统筹统施产品受理信息向集团领航平台管理

子系统派产品开通工单。

34 / 54

.

6) 集团领航平台管理子系统根据受理信息向统筹统施产品派产品开通工

单。

7)

8)

统筹统施产品返回工单处理结果。

如果开通的产品涉及能力调用,集团领航平台管理子系统通知集团领航

平台能力接入子系统进行数据配置。

9) 如果开通的产品涉及的能力需要在能力平台上直接开通的,集团领航平

台管理子系统通知能力平台进行数据配置

10) 集团领航平台管理子系统向省领航平台返回工单处理结果。

11) 省领航平台向省CRM返回工单处理结果。

12) 省CRM通知客户业务受理结果。

4.2.2.2 省客户受理开通统筹分施产品

图表 43省领航平台客户的受理、变更、销户

1)

2)

3)

客户通过营业厅或者网厅提出省领航平台产品受理申请。

省CRM将领航平台相关的受理信息派单给省领航平台。

省领航平台领航平台根据产品受理信息向统筹分施产品派产品开通工

单。

4)

5)

统筹分施产品返回工单处理结果。

如果开通的产品涉及能力调用,省商航平台通知省能力接入子系统进行

数据配置。

6)

7)

省领航平台向省CRM返回工单处理结果。

省CRM通知客户业务受理结果。

4.3 业务认证鉴权使用流程

在业务使用中,存在Web和手机两种主要的使用途径。

35 / 54

.

4.3.1 统筹统施产品

4.3.1.1 省级用户Web方式业务流程

图表 44 省级客户的业务使用流程

1） 省级用户登录流程：

1) 省级用户申请登录领航平台省频道；

2) 在一阶段,省领航平台进行认证鉴权〔在二阶段,省领航平台将登录请求发

送给集团领航平台,集团领航平台负责将请求转发到Vnet进行用户认证,

根据认证结果允许用户登录；

3) 用户携带登录表示,使用统筹统施产品；

4) 统筹统施产品平台想集团领航平台管理子系统发起确认用户身份。、

5) 集团领航平台管理子系统根据登录标识向省领航平台发起认证请求。

6) 集团领航平台管理子系统将省领航平台的认证结果返回给统筹统施产

品。

7) 统筹统施产品向用户提供服务。

2） 省级用户产品使用流程：

8) 用户向统施产品平台发起使用移动业务请求；

9) 统施产品平台向集团领航平台能力接入子系统调用移动能力。

10) 集团领航平台能力接入子系统调用集团领航平台管理子系统进行认证鉴

权。

11) 集团领航平台管理子系统向集团领航平台能力接入子系统返回认证结

果。

12) 集团领航平台能力接入子系统负责将业务请求封装为SP业务,并将使用

请求发送到临近接入的省移动能力接入网关；

13) 其接入地的移动能力接入网关〔如ISAG进行白名单判断,并根据业务需

求判断是否需要路由到用户归属地的移动能力接入网关。

14) 用户归属地的移动能力接入网关通过移动能力管理平台〔如ISMP进行认

证

15) 移动能力管理平台返回用户认证鉴权结果。

36 / 54

.

16) 移动能力接入网关执行能力调用的业务逻辑。

17) 移动能力接入网关向集团领航平台能力接入子系统返回执行结果。

18) 集团领航平台能力接入子系统向统筹统施产品返回执行结果。

19) 统筹统施产品向用户提示业务执行结果。

4.3.1.2 全国用户Web方式业务流程

图表 45 全国客户业务使用流程

1） 全国预付费用户登录流程：

1) 全国用户登录集团领航平台管理子系统。

2) 集团领航平台管理子系统通过集团领航平台能力接入子系统进行认证。

3) 集团领航平台能力接入子系统将认证请求发送到Vnet进行用户认证,集

团领航平台管理子系统根据认证结果允许用户登录；

2） 全国预付费用户产品使用流程：

4) 集团领航平台管理子系统调用集团领航平台能力接入子系统进行扣款。

5) 集团领航平台能力接入子系统向Vnet发起扣款请求,完成预付费的扣款；

6) 集团领航平台将业务请求转发到统施产品平台,并通知其提供服务,对预

付费用户不提供移动类业务,流程到此终止。

3） 全国用户产品使用流程

7) 全国后付费用户在统筹统施产品发起使用移动业务请求；

8) 统筹统施产品向集团领航平台能力接入子系统发送移动业务请求。

9) 集团领航平台能力接入子系统向集团领航平台管理子系统发起认证鉴权

请求；

10) 认证鉴权通过后,集团领航平台能力接入子系统为用户提供服务。

11) 集团领航平台能力接入子系统向统筹统施产品返回能力调用结果。

4.3.1.3 省级用户通过移动网关使用业务流程

4.3.1.3.1 移动网关认证鉴权

图表 46 省级用户手机使用流程

37 / 54

.

1) 省级用户通过手机使用移动业务；

2) 省移动能力接入网关〔如ISAG接收手机用户使用请求,进行白名单判断。

3) 如果不是白名单,省移动能力接入网关将请求发送到移动业务管理平台〔如

ISMP进行手机业务鉴权；

4) 鉴权后,移动业务管理平台返回鉴权结果；

5) 省移动能力接入网关将请求直接发送到统筹统施产品平台；

6) 统筹统施产品平台向集团领航平台发送认证鉴权请求；

7) 集团领航平台根据局移动号码判断用户归属,并向用户归属省领航平台发起

认证能力调用请求；

8) 省领航平台完成用户认证鉴权；

9) 集团领航平台向统筹统施类产品返回认证鉴权结果；

10) 统筹统施产品执行业务处理。

4.3.1.3.2 省领航平台认证鉴权

图表 47省级用户手机使用流程

1) 省级用户通过手机使用移动业务；

2) 省移动能力接入网关〔如ISAG接收手机用户使用请求,进行白名单判断；

3) 通过白名单判断后,业务使用请求直接发送到集团领航平台能力接入子系统；

4) 集团领航平台能力接入子系统将认证请求发送到集团领航平台管理子系统；

5) 集团领航平台管理子系统根据号码判断到用户归属地,向用户归属地的省领

航平台发起用户身份认证请求；

6) 用户归属地的省领航平台进行用户认证；

7) 集团领航平台向统筹统施类产品发送使用请求；

8) 统筹统施产品收到请求,进行业务处理。

4.3.1.4 全国用户通过移动使用业务流程

4.3.1.4.1 移动网关认证鉴权

图表 48全国用户手机使用流程

38 / 54

.

1) 全国用户通过手机使用移动业务；

2) 全国移动能力接入网关〔如ISAG接收手机用户使用请求,进行白名单判断；

3) 如果不是白名单,全国移动能力接入网关将请求发送到移动管理平台〔如

ISMP进行手机业务鉴权；

4) 移动管理平台返回鉴权结果；

5) 移动能力接入网关将请求直接发送到统筹统施产品平台；

6) 统筹统施产品平台向集团领航平台发送认证请求；

7) 集团领航平台向集团领航平台能力接入子系统发起认证请求；

8) 集团领航平台能力接入子系统向Vnet发起认证能力调用请求；

9) Vnet完成认证,集团领航平台能力接入子系统向集团领航平台返回认证结果。

10) 集团领航平台向统筹统施类产品返回认证结果；

11) 统筹统施类产品执行业务处理。

4.3.1.4.2 集团领航平台认证鉴权

图表 49全国用户手机使用流程

1) 全国用户通过手机使用移动业务；

2) 移动能力接入网关〔如ISAG接收手机用户使用请求,进行白名单判断；

3) 通过白名单判断后。移动能力接入网关直接发送到集团领航平台能力接入子

系统；

4) 集团领航平台能力接入子系统将认证鉴权请求发送到集团领航平台管理子

系统；

5) 集团领航平台管理子系统向集团领航平台能力接入子系统发起用户身份认

证请求；

6) 集团领航平台能力接入子系统向Vnet发起认证能力调用请求；

7) Vnet完成认证；

8) 集团领航平台能力接入子系统向集团领航平台管理子系统返回认证结果；

9) 集团领航平台管理子系统向集团领航平台能力接入子系统返回认证鉴权结

果；

10) 集团领航平台向统筹统施类产品发送使用请求。

39 / 54

.

11) 统筹统施类产品接受请求,执行业务处理。

4.3.2 统筹分施产品

4.3.2.1 省级用户Web方式业务流程

图表 410省级客户Web方式使用统筹分施产品建议使用流程

前置条件：

1) 用户已经登录省领航平台。

2) 统筹分施产品通过省领航平台确认用户已经认证通过,允许提供服务。

建议使用流程：

1) 用户向统筹分施产品发起使用移动业务请求；

2) 统筹分施产品向省能力接入子系统发起业务使用请求；

3) 省能力接入子系统根据省领航平台鉴权请求；

4) 省领航平台返回鉴权结果；

5) 省能力接入子系统以SP方式封装请求；

6) 省能力接入子系统发送能力调用请求给移动接入网关；

7) 移动接入网关向移动业务管理平台发起鉴权请求；

8) 移动业务管理平台完成业务鉴权。

9) 鉴权通过后,移动接入子系统执行能力调用请求；

10) 移动接入子系统向省能力接入子系统返回调用结果。

4.3.2.2 省级用户通过移动网关使用业务流程

4.3.2.2.1 移动网关认证鉴权

图表 411省级客户通过统筹分施产品SP方式接入移动网关建议使用流程

建议使用流程：

1) 移动接入网关接收到业务使用请求；

2) 移动接入网关根据业务接入号判定是否需要漫游处理；

3) 移动接入网关调用移动业务管理平台进行鉴权；

40 / 54

.

4) 移动业务管理平台完成鉴权计费；

5) 移动业务管理平台想移动接入网关返回鉴权结果；

6) 移动接入网关将产品使用请求发送到统筹分施产品；

7) 统筹分施产品接收到产品使用请求,向省领航平台发起用户认证请求；

8) 省领航平台完成用户认证。

9) 统筹分施产品根据认证结果判定是否需要进行业务请求处理；

4.3.2.2.2 省领航平台认证鉴权

图表 412省级客户通过省领航平台SP方式接入移动网关建议使用流程

建议使用流程：

1) 移动接入网关接收用户的业务使用请求；

2) 移动接入网关根据业务接入号判定是否需要漫游处理；

3) 移动接入网关调移动业务管理平台进行鉴权；

4) 移动业务管理平台完成业务鉴权；

5) 鉴权通过后,移动接入网关将请求发送到省能力接入子系统；

6) 省能力接入子系统接收到业务使用请求,向省领航平台管理子系统发起用户

认证请求；

7) 省领航平台管理子系统完成认证鉴权；

8) 省能力接入子系统根据鉴权结果判定是否需要将使用请求发送给统筹分施

产品；

9) 统筹分施产品执行业务处理。

4.4 产品调用能力鉴权流程

4.4.1 电信自营产品调用自营能力鉴权

图表 13 电信自营产品调用自营能力

1) 产品向自营能力请求调用能力；

2) 自营能力成功提供服务；

3) 电信自营业务调用管理子系统接口,记录能力使用适用详单；

41 / 54

.

4) 管理子系统成功记录能力使用详单。

4.4.2 非电信自营产品调用自营能力鉴权

图表 14 非电信自营产品调用自营能力

1) 产品向能力接入子系统发起自营能力调用请求；

2) 能力接入子系统向管理子系统发起能力使用鉴权；

3) 管理子系统成功进行鉴权；

4) 能力接入子系统根据鉴权结果调用自营能力；

5) 自营能力成功提供服务;

6) 能力接入子系统向产品返回能力调用结果；

7) 能力接入子系统记录产品使用详单。

4.4.3 产品调用SI提供能力鉴权

图表 15 产品调用SI提供能力

1) 产品向能力接入子系统发起自营能力调用请求；

2) 能力接入子系统向管理子系统发起能力使用鉴权；

3) 管理子系统成功进行鉴权；

4) 能力接入子系统根据鉴权结果调用自营能力；

5) 自营能力成功提供服务;

6) 能力接入子系统向产品返回能力调用结果；

7) 能力接入子系统记录产品使用详单。

4.5 计费帐务结算流程

整体流程如下：

图表 416计费结算流程

1) 在计费周期结束后,省移动业务管理平台向省计费结算系统发送一次批价后

的详单；

2) 在计费周期结束后,统筹分施产品向省领航平台同步原始计费清单；

3) 省领航平台向省计费结算系统发送原始计费清单；

42 / 54

.

4) 在计费周期结束后,统筹统施产品向集团领航平台管理子系统平台同步原始

计费清单；

5) 在计费周期结束后,集团领航平台平台向全国计费结算系统发送统筹统施产

品原始计费清单；

6) 全国计费结算系统按用户归属地下发计费详单到省计费结算系统；

7) 省计费结算系统形成本省级客户的账单；

8) 省计费结算系统向全国计费结算系统发送一站式客户账单；

9) 省计费结算系统进行帐务处理后,形成本省结算的SI结算单,发送到省政企

部;

10) 省计费结算系统并向省领航平台返回结算单；

11) 省计费结算系统将需要全国结算的SI结算单发送到全国计费结算系统；

12) 全国计费结算系统形成一站式客户帐单；

13) 全国计费结算系统形成全国SI结算单,发送到集团政企部；

14) 全国计费结算系统向集团领航平台返回结算单。

4.6 故障处理流程

4.6.1 省级客户

4.6.1.1 统筹统施产品

图表 417统筹统施产品故障处理流程

1) 省级用户可以通过/网上营业厅向集团领航平台,也可以通过省内的保障

系统对其所有产品报障。

2) 省级用户在省内报障后,经过识别分析后,向集团领航平台转发故障工单；

3) 同时用户可以通过/网络,向集团领航平台报障；

4) 集团领航平台进行故障识别和检查；

5) 故障识别和检查后,集团领航平台对SI故障转发到SI处理；

6) SI接到报障信息并处理故障；

7) SI故障处理结束后,向集团领航平台反馈处理结果；

43 / 54

.

8) 集团领航平台向省故障中心反馈故障处理结果；

9) 对于直接向集团领航平台保障的用户,集团领航平台直接向用户反馈处

理结果。

4.6.1.2 统筹分施产品

与属省级产品在省内进行故障处理的现有故障处理流程一致。

4.6.2 全国客户

全国客户直接通过网上营业厅或报障,由集团领航频道处理后,向客户反馈故

障处理结果。

4.7 SI管理流程

4.7.1 SI引入流程

4.7.1.1 SI引入流程〔合作伙伴非中国电信省级SI

集团公司可对全新的SI进行基本资质审核,审核通过后推荐给省公司进行产品试

点。

1) SI资料提供。SI登录合作联盟频道,向提交SI资质审查表、SI行业应用方案

评估表、SI售中支持情况表和SI售后服务情况表。

2) 电信评估。集团政企市场部汇总材料后,召集产品部、一站式、客户服务部、

各相关客户部和运营中心对SI进行评估,形成评估意见。

3) 推荐试点。根据评估意见,集团公司确定是否推荐给省公司进行产品试点。

4.7.1.2 SI引入流程〔合作伙伴已成为中国电信省级SI

集团公司级SI需从省级SI中引入。

1) 资料提供。由省公司向集团公司推荐SI,提交SI产品试点/商用情况；同时,SI

向集团公司提交SI资质审查表、SI行业应用方案评估表、SI售中支持情况

44 / 54

.

表和SI售后服务情况表。

2) 电信评估。集团政企市场部汇总上述材料后,召集产品部、一站式、客户服务

部、各相关客户部和运营中心对SI进行评估,形成评估意见,并由运营中心反

馈给SI。

3) 业务上线。对评为评为紧密型SI,由政企市场部与其签署紧密型合同,然后转

交给运营中心实施产品上线；对评为非紧密型SI,将其直接转交给运营中心,

由运营中心按普通SP进行处理。

4.7.2 SI考核流程

1) 数据收集。运营中心汇总各渠道〔包括10000号、政企一站式、政企产品部

和运营中心等对SI考核的数据,进行考核评审。客户服务部统筹SI考核评审

会,形成考核意见。

2) 结果反馈。运营中心将评审结果反馈给SI。

4.7.3 SI对帐流程

1) 对帐申请。SI在合作联盟频道提交对帐结算请求。

2) 对帐。合作联盟频道通过接口取得领航平台的帐务数据,SI进行对帐。

3) 对帐反馈。对帐不通过,转运营中心核对调整对帐数据；对帐通过,SI签署对

帐确认意见。

4) 结算。运营中心对SI对帐有效性确认；政企财务部门对SI结算费用确认,

进行帐务调整；政企发起付款流程,财务部门负责结算费用。

4.7.4 SI退出流程

1) 资料提供。省公司或者SI提交退出申请材料；将SI推出要求反馈给集团政

企内相关部门。

2) 电信评估。集团政企部统筹相关部门对SI退出申请材料、业务数据资料和

考核信息等进行审核、评估。

3) 业务下线。评估通过,完成相关业务下线及结算工作,以及在线客户处理,并反

45 / 54

.

馈给集团政企市场部,最终确认该SI可以退出并解除合作、进行归档。

4.7.5 SI日常管理流程

4.7.5.1 SI注册流程

图表 418 SI注册流程

1) 用户注册。合作联盟浏览用户经过简单注册,即可成为初级SI用户。

2) 加盟申请。SI向电信提供电子申请资料供电信对其进行资质等审核时的资

料。

3)

资料入库。经电信审核通过的SI资料入SI正式资料。

4.7.5.2 SI信息维护更新流程

图表 419SI信息维护更新流程

1) 更新申请。SI填写资料更新申请。

2) 电信管理员审核。审核通过的SI资料入库；审核不通过的资料,回退给SI。

3) 接口交互。如该SI是领航平台的SI,则需把相关信息同步给领航平台。

4.7.5.3 SI合作开发流程

图表 420合作开发引入退出流程

1) 主题发起。电信根据客户需求,市场调研,提出方向,创建主题；SI参与主题的

讨论。

2) 创建专题。电信根据主题建议征集的结果,形成可实际操作的多个专题。

3) 合作开发。每个专题组建各自的项目组；SI可申请参与项目组；电信可邀请

SI参与项目组；协同开发,项目管理流程。

4) 产品发布。开发完成,产品发布,进入产品引入流程。

5) 合作开发退出流程。合作开发退出流程和引入流程类似,可由SI自己申请或

者电信管理员直接发起,经资料审核后,确认该SI退出合作开发。

46 / 54

.

4.7.5.4 省级SI报备流程

图表 421省级SI报备流程

1) 省级SI接入申请。各省接入SI〔可参照以上SI引入流程或各省目前的线下

流程进行。

2) 报备集团。各省电信管理员登录合作联盟频道,填写SI信息,报备。

3) 资料入库。SI资料正式入库。

4.7.5.5 SI激励流程

图表 422产品激励流程

1) 专项型激励。电信管理员对创新型产品列为SI激励的加分项,鼓励SI进行产

品的创新；电信管理员对SI挖掘的商机进行激励,鼓励SI进行商机挖掘。

2) 提高结算分成比例。对SI建立定期〔月或者年度考核信用积分管理制度,评

定SI的等级〔例如：金牌SI、银牌SI和铜牌SI等,根据信用积分和SI等级

更改结算分成比例。

4.7.5.6 SI业务统计查询流程

图表 423业务统计查询流程

1) 业务数据传递。集团领航平台将SI的业务数据信息传递给合作联盟频道。

2) 报表查询、核对。合作联盟频道形成统计报表；各SI在合作联盟频道上查

询自己的业务统计数据。

3) 信息反馈。如SI对业务数据有疑问,由合作联盟频道统一汇总,反馈给集团领

航平台。

4.7.6 SI产品引入退出流程

4.7.6.1 产品引入退出流程

图表 424产品引入退出流程

1) 申请发布。SI根据既定格式提交产品信息,请求电信对其产品进行功能等方

47 / 54

.

面的审核。

2) 审核入库。电信对SI的产品在功能等审核通过后进行登记管理,入初级产品

库。产品退出后则进行注销。

3) 公测入库。初级产品库中的产品,经过公测后,可入备件库。

4) 评估/筛选流程。通过评估/筛选流程的产品,进入推荐产品库；未通过评估/

筛选流程的产品,回退回备件库。

5) 上线测试/发布流程。针对推荐产品库中的产品,SI可提交上线申请,经上线测

试后,电信管理员审核通过,进入领航平台发布流程。经领航平台选用的产品,

进入上线产品库。

6) 产品退出。产品退出流程和引入流程类似,可由SI自己申请或者电信管理员

直接发起,经资料审核确认后,注销产品资料。

4.7.6.2 产品评估/筛选流程

图表 425产品评估/筛选流程

1) 申请筛选。针对备件库中的产品,合作厂商可向电信递交测试结果数据或资料

申请筛选,电信记录此数据,在合适的时间进行筛选处理。

2) 筛选评价。在直接面对终端客户的电信其他业务平台中进行客户体验,填写产

品筛选模板。产品筛选模板是电信对体验后的产品进行筛选的标准模板,是电

信对体验后的产品进行全面检验审核的标准。此标准模板由电信制定。收集

产品体验信息后,由电信管理员在合作联盟频道针对筛选统计数据进行分析,

审核。

3) 产品入库。在通过产品筛选标准筛选后电信核准合格的产品,对其进行入推荐

产品库。筛选不合格的产品,回退到备件库里。

4.7.6.3 上线测试流程

图表 426 上线测试流程

2) 申请上线。针对推荐产品库中的产品,合作厂商可向电信递交客户体验结果数

据或资料申请上线,电信记录此数据,在合适的时间进行上线测试。

3) 上线测试。

48 / 54

.

a) 业务测试：电信管理员针对上线申请资料进行审核,并经过业务需求确认,

业务测试通过,则同意该产品上线。

b) 技术测试：电信管理员针对上线申请资料进行审核,并经过技术需求确认,

技术测试通过,则同意该产品上线。

4) 领航平台上线。经过上线测试审核通过的产品,进入领航平台上线流程。

5) 产品入库。在领航平台正式上线的产品入上线产品库。

4.7.6.4 产品升级维护流程

图表 427产品省级维护流程

1) 更新申请。SI填写版本更新申请,重点突出更新内容和更新原因。

2) 更新审核。电信管理员针对SI提交的版本更新申请进行审核；审核不通过

的更新申请,回退给SI。

3) 产品入库。推荐产品库和在线产品库直接入库；备件库的产品需进行再次评

价、筛选；评价、筛选通过的备件库产品入推荐产品库；评价、筛选不通过

的备件库产品入备件库。

4) 接口交互。如是已在线的产品,需要将信息同步给领航平台〔统筹统施产品信

息同步给集团领航平台,统筹分施产品信息同步给集团领航平台和省领航平

台。

4.7.6.5 产品保护流程

图表 428产品保护流程

1) 申请保护。SI对已获取客户需求并形成合作意向的市场机会可提出申请保

护。电信要对SI的相关资料内容及成果进行一定的保密措施。

2) 电信评审。在电信通过评审后,纳入电信的产品保护范围。

3) 产品保护。在保护期内只能由SI跟进该业务。其他SI均不得以各种方式及

理由干涉或参与该业务,电信对保护产品有监管的职责。

49 / 54

.

5 建设建议

5.1 设计原则

领航平台是一个复杂的管理系统,集团领航平台根据 "需求牵引,总体规划,

分步实施"的建设原则,针对需求进行全面的详细调研,同时考虑到项目建设实施

的风险性,制定了分阶段实施的发展路径。

本方案为目标技术方案,集团领航平台为新建系统,可直接按照目标架构分

阶段完成实施。省平台需按照全国中心的建设需求作出相应的配合改造,同时可

按照业务发展情况进行分期建设实现本技术方案的目标。

20XX,完成集团领航平台一期功能开发及部署以及省领航平台的改造。一期

建设改造完成后,在用户认证方面,各省领航平台用户仍在省领航平台认证,后续

各省根据业务发展需求逐步将省用户统一到集团领航平台进行认证；在应用接入

方面,集团领航平台完成企业邮箱、杀毒、物流e通和销售管家四类应用的接入；

能力接入方面全国中心完成Vnet认证能力的接入,全国中心和试点省具备接入行

业短信网关能力的功能,对于部分不具备行业短信网关的省份由领航平台完成来

自ISMP/ISAG的短信能力接入。在后续的建设中逐步推进应用能力化,实现能力

接入子系统对等能力的加载。

在系统设计上要尽量遵循安全性、完备性、先进性、灵活性、简便性、实

用性、通用性、扩充性等原则。

5.2 技术选型

技术选型中,要严格遵循中国电信领航平台建设方案和相关的技术规范书。

选择有相关开发资质和领航平台开发经验的合作伙伴。

5.3 网络拓扑

集团领航平台网络拓扑设计主要考虑四方面的内容：网络系统、服务器系统、

存储系统、安全系统。设计的原则是充分考虑系统的可靠性与稳定性,系统的冗

50 / 54

.

余备份、避免单点故障,以及系统的可扩展性。集团领航平台网络拓扑示意如下

图所示。

图表 51集团领航平台网络拓扑

集团领航平台通过系统防火墙实现网络接入Internet或CN2,根据安全策略要

求在防火墙上进行配置,将系统网络划分为DMZ区和内网。

集团领航平台客户频道服务器、认证服务器、能力接入子系统服务器等对外

服务设备均放在DMZ区,同时在DMZ区部署Internet/CN2接口服务器群实现与

外部系统的接口服务功能；

数据库、计费接口服务器等关键、敏感设备均放在内网,在内网部署DCN接

口服务群实现与电信内部IT系统接口服务功能。

为避免单点故障,平台骨干链路和关键设备都采用了冗余备份结构。

5.4 时间进度

1

实施内容

一期集团领航平

台功能开发及部

署；

省领航平台试点

二期集团领航平

台优化功能开发

及升级部署；

省领航平台改造

说明

20XX

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