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2024年7月26日发(作者：)

电话话术

客户经理

用户

客户经理

用户

客户经理

您好，请问是XX公司吗？

是的，你是哪里？　/

我是企业彩铃网的，请找一下你们负责人。

请问有什么事？

是这样的，由于你们是移动的老用户，所以我这里有个最新的彩铃优惠活动要向您通知一下，现在我们正在优先为移动的老用户制作企业彩铃。 【给客户一

户设定理由】

用户

有办理过没有办理过（有兴趣）

企业彩铃，什么来着

什么优惠

请问您使用联通/电信/移动的彩铃产品后感

强调准入条

觉怎么样？有没有什么吗问题需要帮忙解决

件，多有效

的吗？　　　推荐问题：1.什么时候办理？

2.是谁负责办理的？是否有专属客户经理负

提问

责？3.使用的情况如何？

推荐问题：1.之前是否有接触过企业彩铃？2.身边

朋友是否有办理过？3.以前有没有接到过彩铃办理

的类似通知？4.办理彩铃想用来宣传什么方面？5

、需要办理彩铃的运营商是什么?6、有多少号码需

要开通彩铃？7、公司的经营情况主要面向什么类

型的客户？

判断

对彩铃有强烈需要，

对彩铃有需求，但无

很认可（经常更换或

所谓（更换时间短）

者很重视）

有兴趣，想做

我先给您介绍一下：企业

彩铃它实际上就是一个很

好的语音广告。当客户打

来电话时：他们会听到：

比如说‘‘欢迎您致电**

公司。本公获得**容誉，

经营**产品等等。体现咱

们企业的形象，让我们的

有问题/需求，围绕客户的

市场人员更加让人信任。

需求来设计，要明确客户的

很多公司现在都有了企业

具体需求，针对解决

彩铃。

建议要点

阐述彩铃对公司经营

的重要性及彩铃的分

彩铃最新优惠，制作类；阐述系统升级带

及上传推荐来的对彩铃的影响，

需要做更改调整才能

保证正常使用

最新优惠活动，彩铃制作费200元减半，免移动上传费，加上传联通，电信各

减半100元，一年内无限制上传号码，可以限时添加，（仅限这个月办理）

约定办理的流程和时间、费用

您准备好彩铃的说词，我帮

您

申请原价200元的彩铃制

作费减半优惠；第二个优

惠，每个通信商彩铃上传功

能费减半优惠仅收100元且

一年内不限上传号码数量，

按这个优惠，你的彩铃可以

免制作费，且两条彩铃只收

一个费用。由于这个优惠幅

度非常大，所以只限于在这

本月才有，请问您下午在公

司吗、我过去办理和收集号

码和办理手续。

促成

结合客户的实际情况来选择相对应的话术和方法进行促成

流程处理

1.告诉客户办理所需要的手续，提供的证件。2.办理的流程是先收费，后制作。制作后有试听环节，试听满意后才上传服务器。3.彩铃开通的时间视不同运

而不同。4.续费客户可以进行重新制作。5.后续会有专署的客户经理做持续跟进，提供最新的通信服务。

疑问处理

确定

询问客户关于办理是否还存在问题，如有问题，先予以解决。

确定客户（办理人）的手机和座机，上门办理的地点及办理的时间（注意：必须明确到具体的细节，准确时间和准确地点，不能有模糊）。

客户一个理由，非常重要。在日常工作中要有意识地给客

我不是负责

要收多少钱

人，需要汇

报

我现在没时

间

用户目前无

需求

企业彩铃是

100块钱制

作一条。而

且您可以终

生使用。

您看现在方

便吗？我过

来给您办理

一下！

A(关怀)这可

以给你们公

司带来客户

的提升，这

会让你们领

导对你印象

更深。

B、（吓唬）

通知仅对重

点客户和已

将到期的客

户服务、你

要对此事负

责！

C、要到决策

者的电话！

好的，**先

生/小姐，您

看什么时候

方便，我再

打电话过来

为您提供进

一步的服务

呢？(和用户

约定时间再

次进行外呼)

不同运营商情况

。

。

本文标签： 办理彩铃客户

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