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2024年3月4日发(作者:)
错误691(由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)处理流程如下:
步骤一:通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态:正常、欠费停机等:
(1)如果欠费停机,则向客户说明欠费情况;
(2)如果账号状态正常,则转入下一步继续处理;
步骤二:通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正确
(1)如果客户提供账号密码不正确,(帮助客户修改账户和密码)则告知客户正确密 码,重新输入账号和密码。
(2)如果客户提供账号密码正确,则进入下一步继续处理;
步骤三:查询账号与端口绑定数据是否正确:
(1) 如果绑定数据有错,则请后台协助处理;
(2)如果绑定数据正确,则进入下一步处理;
步骤四:经过查询局端设备正常,可能电脑客户端软件故障,客户重装客户端软件;
步骤五:如果重装客户端软件后正常,则故障处理完成;如果不正常,建议客户重装网卡驱动、恢复系统。
错误678(远程计算机没响应)的处理流程如下:
步骤一:了解区内是否有施工、割接工作在进行:
(1)如果有则,向客户解释我们的技术人员正在处理中,请稍
后再试;
(2)如果无,则进入下一步继续处理;
步骤二:检查MODEM信号灯是否正常,如正常则进入步骤三,如不正常检查电话线是否可用,分离器连接是否正确,如果所有电话都不可以使用的,则按线路故障处理;
步骤三:查看是否有防火墙或第三方软件,如有则:
(1)关闭防火墙及第三方软件后再试:
如果故障解决,排障结束;
(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤四:检查网卡状态,禁用、启用网卡、拔插网线:
(1) 如果故障解决,排障结束;
(2) 如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤五:请客户在条件具备情况下(客户有客户端软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)删除客户端软件及网卡驱动,再重新安装网卡驱动后安装客户端软件:
(1) 如果故障解决,排障结束;
(2) 如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤六:建议用户还原系统。以上处理均无效或客户无法做简单的配合操作,则派单处理.
错误769(无法到达指定的目标地址)/错误651(调制解调器报告错误)
错误769/错误651现象均为网卡驱动程序(或USB MODEM驱动程序)故障造成,769常见于XP系统,651常见于2000系统,处理流程如下:
步骤一:检查网卡状态:
(1) 如果是网卡被禁用,则启用网卡;
(2) 如果网卡状态正常,则进入下一步继续处理;
步骤二:重新装网卡驱动程序:
(1)如果问题解决,排障结束;
(2)如果问题依旧,进入下一步继续处理;
步骤三:如果重新装网卡驱动程序后还不能恢复正常,则一般情况下是网卡损坏,建议用户更换。
错误代码810是什么原因,怎么处理?
1.查看网卡驱动是否丢失或者网卡禁用。2.不行卸载网卡驱动重新安装,如果不行重装系统。
错误676,电话占线
1、帐号卡到服务器下,此种情况是由信号不稳,频繁掉线引起,一般是线路故障,需查修线路。
2、电脑网卡MAC冲突,更改网卡MAC地址或者更换网卡。
3、设备故障,机房设备发生故障,需要更换端口。
登陆上网提示错误代码633
首先是重新启动电脑,不要先连接客户端,网上邻居右键属性,删除rwpppoe连接,然后再连接客户端就可以了。
错误代码845
845错误原因较多,一般看猫信号是否正常,如果猫信号正常提示845,您可以重启猫和电脑再试,如果重启猫或电脑能正常,且频繁出现,则是猫或电脑有问题,可以更换猫或重装系统。
错误代码651问题
1、 ADSL MODEM报告发生错误原因。
2、 Windows处于安全模式下,或其他错误解决:出现该错误时,进行重拨,就可以报告出新的具体错误代码 .
发现此类问题,大多是在安全模式下运行客户端造成。重新启动进入正常启动模式,应该可以出现新的错误代码。
错误代码678:处理太麻烦而且个人处理不好,需联系当地联通公司外线人员进行修理调试。
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