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2024年4月4日发(作者：)

呼叫中心系统常出现问题现象及解决办法

录音系列

1、板卡通道顺序排列方式：

从有接耳机孔的这端开始为1号通道，顺序依次排列。每张板卡

后有4个接线孔，4路直接接电话线，8路先接1转2的转接头，在再

转接头上接电话线，16路先接1转4的转接头，在再转接头上接电话

线

2、接线方法：

录音卡电话线路为并接方法，一部电话占用一个孔，语音卡电话

线路为串接方法，一部电话占用2个孔，单数孔接进线，偶数孔接出

线到话机。

3、录音系统的安装分为两部分：

软件的安装和硬件的安装

I、安装软件时，首先安装驱动（驱动分为板卡驱动和加密狗驱

动）。

II、安装硬件时，分别将录音设备和加密狗安装在电脑上（除两路

盒子没有加密狗之外，其余的录音设备都需要加密狗）。

4、两路录音盒接线方式有两种：

I、并接法，在接到电话机的线路上并接一根线到录音盒的line孔

上。

II、串接接法，电信或者网通的进线接到录音盒的line孔上，接话

机上的出现接到录音盒的Tel孔上。

5、驱动程序安装无法完成：

I、方法一：安装驱动程序时最后一步复制文件无法完成，文件复

制图标一直在飞，这种情况下请关机再启动电脑。II、方法二：将驱动

文件下的”.sys”文件拷贝到C:WINDOWSsystem32drivers下,将

驱动文件夹中

其他所有文件拷贝到C:WINDOWS下，并重启。

6、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如:Initializa Audio Devices(G-USB/V-PCI) Fail!

I、查看下有没有另一个程序在运行或者配置程序在运

行。

II、查看下设备管理器中的驱动程序是否有安装或者是否被禁用了。

III、查看下安装的录音系统是否与板卡配套。

IV、如果是盒子,请将将与盒子连接的USB线重新插拔或换一台电

脑USB接口重新插,软件重启。

7、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如：Error:No Found SoftKey!

I、加密狗没插电脑上，

II、检查下电脑USB接口上的像U盘一样的加密狗是否正常运行，

查看显示灯，蓝色为正常运行，红色为不正常。

III、检查下设备管理器中加密狗的驱动是否安装。

8、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如Access violation at address of address

00000000

I、检查下是否安装了录音设备及驱动。

II、检查下驱动程序安装是否正确或驱动程序是否配套（重新更新

驱动程序）。

III、将录音设备移至另一台PC机上试装，看是否出现同种情况，

以排除是否是电脑或操作系统造成的。

9、硬件和软件安装好之后（没接电话线）启动录音系统时，主界

面所有电话图标显示为蓝色或者部分图标显示为蓝色

I、 PCI插槽与板卡金手指接触不良，板卡没插好。

II、检查下加密狗的路数与板卡的路数是否一致。

II、PCI插槽故障。

III、板卡故障问题。

10、硬件和软件安装好之后（已经接好电话线）启动录音系统时，

主界面所有或者部分电话图标显示为红色

I、电话线路信号不稳定，万能表测试下电压（45~50V为正常）。

本文标签： 安装是否录音电话出现

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