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2024年4月27日发(作者：)
4.2硬件设施
4.2.1相关理论综述
（补充）
例如：室内设计理论、可视化经管、差别化服务……
4.2.2营业厅硬件设施经管
营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。
我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。
4.2.2.1营业厅店面硬件设施
1.大厅招牌
大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。在招牌
上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。
2.墙面侧翼小灯箱
侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的
标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移
动，使顾客在认识上更加深刻。
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3.营业厅铭牌
营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，
营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾
4.玻璃幕墙以及防撞条
玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情 况，
能让顾客提前感受到高质量的服务。玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营
业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。
5.活动字幕
移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活
动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。
4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施
1.功能区指示牌
不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指
导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向
性。
2.咨询台、电脑
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