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2024年6月15日发(作者：)

crm系统是什么系统

CRM全称是Customer Relationship Management, 即客户关系管理，是围绕着客户

和企业之间的关系管理软件，一款资深的客户管理软件，主要拥有售前服务、售中服务、

售后服务、项目管理、库存管理、销售管理、考勤管理、系统管理、出差管理等等各大

模块。

CRM主要类型包括有：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、

协作型CRM。

战略型CRM：以客户为中心的商业文化的拓展，其目标是集中客户的信息，并利用

这些信息定制并改善与客户的互动性，增加客户粘性，达到战略性的长期合作的目的。

运营型CRM：主要用于销售人员提供客户支持的业务流程的自动化管理，降低管理成

本，提高销售人员的工作效率，并且通过自动化的计划制定手段，为销售及管理人员提

供有效的营销建议。

分析型CRM：主要用于分析现有客户、销售的情况，为营销经理提供高质量的客户

信息数据、销售业务能力以及销售与客户匹配性的指标数据，为拓展客户以及维系客户

关系提供高质量的分析数据。

协作型CRM：协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户

服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。

CRM重要性和意义有哪些？

CRM客户管理是维护和建立客户关系的最有效方法，下面给出的一些更广泛的视

角，为什么CRM系统对企业来说总是重要的。

1、提高企业效率

2、获得更多新客户

3、提高客户忠诚度

4、专注于你的业务

5、高效的成本效益

6、更好服务客户

CRM的使用意义

实施CRM系统对于企业来说具有多方面的优势，除了整合客户管理流程的自动化

以及提供优质的客情分析等功能，其中更重要意义在于，它通过实现客户生命周期的自

动化，彻底改变了客户关系流程。你越了解客户，你就越能够为客户提供个性化的服务

流程。让你实现更大的销售目标，提高客户的转化率，同时提高销售效率。

从而，这使得CRM尤其重要。

本文标签： 客户管理销售提供

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