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2023年12月29日发(作者：)
厦门寻龙信息技术 电子商务销售客服常见问题解答
电子商务销售客服常见问题解答
【常见问题解答】
1问:为什么客服不回复我？
99A客服的在线时间是9：00~23：00，由于用户咨询量比拟大，我们客服QQ可能会回复缓慢，敬请谅解！建议亲们选择自助购物！
2问：99A的商品是正品吗？
99A销售的商品，全部是经过厂家受权的正规渠道正品，各种资料齐全，与您在正规专卖店购置的商品完全一致。 假一赔十假如您认为购置的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，会赔偿给您十倍的商品金额。
3问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢？
〔视不同的鞋子而定〕例：此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，请问之前有穿过此品牌的鞋子吗。〔假如有，那就推荐原尺码，但是由于个别用户脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据用户提供的信息建议尺码，关键决定权还在您的手中。尺码问题不作为日后退换货的理由哦！
4问:可以再优惠些吗，有小礼物送吗？
宝贝完全是赔本赚人气的，已经是很超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购置，买到就是赚到！
5问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗？
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量防止色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的根据哦！
6问：商品是否有货？
您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否那么系统自动视为放弃购置时机，订单会自动关闭的。
7问：邮费怎么计算？
厦门寻龙信息技术 电子商务销售客服常见问题解答
99A：凡在99A网购置正价鞋子全国一律免续重费用，只需支付10元的普通快递首重费，EMS、顺丰20元的首重费。
眯豆：单笔订单满200元全国包邮。
8问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗？
请用户在购置前仔细参考宝贝描绘，在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联络方式，以防止不必要的费事！如急需更改，请于物品发货前联络我们的客服人员，告知您的订单号，通知客服人员为你更改货品。
9问：发什么快递，什么时候发货，我什么时候可以收到货？
本店默认圆通快递，如需其它快递请在订单中说明。一般情况下，三天内发货，发货后3天左右可到，偏远地区5-7天左右。
10问：我收到货了，不满意，请问可以退换货吗？
本店支持7天无理由退换货，收到货假如您不满意，请在24小时内联络我们退换货，产品质量问题我们承当运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不适宜、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承当来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
11问：我想替朋友购置，应该怎么填写订单信息？
您只要将收货人信息填写为您朋友的信息，再选择一个合适的付款方式就可以了。
12问：我可以 订购么？
当然可以，您可以拨打我们的全国订购热线。您也可以登陆99A网网站购置所需商品。
13问：客服人员可以为我代下订单么？
可以，您可以通过我们的订购热线与客服人员沟通下订单也可通过我们的企业QQ800020301发送订购信息给我们的在线客服下单。但是为了能提供更好的效劳以及获取更及时促销信息，强烈建议用户选择自助购物！
14问：我想要的商品缺货了，我想知道什么时候才能到货？
您可以点击商品页面上的“缺货登记〞，填写完毕后点击“提交〞，商品到货后将会通知您。
15问：为什么我把商品放入购物车后与之前的页面价格不一致？
厦门寻龙信息技术 电子商务销售客服常见问题解答
商品的价格会随着市场调整，调整后的页面没有同步更新，便会出现这种情况，此时请以购物车中的价格为准。
16问：什么是预售商品？购置预售商品与购置正常发货的商品有何不同？
“预售商品〞是指提早出售尚未正式发行的商品，多为限量纪念版产品或者限量产品，为了您能及时收到正常发货商品，建议您将预售商品单独下订单购置。
17问：快递员没有与我联络送货，但我发现商品已做退货处理，订单还能恢复么？
这是由于快递人员没有成功联络到您，便将此订单退回至99A网；假如您还需要订单中的商品，请您重新提交一张订单。
18问：签收商品时需要注意哪些问题？
1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，假如出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。
2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，假如发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。
19问：我能在提交订单时选择详细的货物送达时间吗？比方周三上午10：30？
非常抱歉，由于系统对于出库订单无法进展全程跟踪，所以您不能选择详细的送达时间。
20问：我的送货地址超出了提供送货上门效劳的范围，但货款已经支付，能否为我送达？
目前我们的快递范围根本覆盖全国大局部的地区，假如您所在区域快递无到达，请您选择EMS快递方式即可到达。您可以立即联络我们的客服人员办理相关事宜。
21问：用支付宝支付的订单，余款能否通过其他方式退回？
非常抱歉，不能，只能通过原方式退还。
22问：是否支持货到付款？
99A相继在全国近1000个城市开通了送货上门货到付款效劳，详细的配送范围请点击查看 货到付款城市列表。
23问：为什么有的耐克，阿迪达斯品牌鞋没吊牌呢?
厦门寻龙信息技术 电子商务销售客服常见问题解答
目前只有NIKE LBJ中国版、ADIDAS TMAC6全明星版有吊牌，其他的NIKE、ADIDAS几乎都没有，个别特殊款式有附带介绍纸牌；同时希望大家明白，局部官方系列是无吊牌的，请勿以此为由来评判真假与否。
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