互联网下SZSS营销策略研究

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2024年3月5日发(作者：)

Wealth财富与金融 and finance互联网下SZSS营销策略研究■ 文 / 杨小露摘要：21世纪是互联网高度发达的时代，企业的运作模式越来越依赖于互联网，互联网营销便应运而生。互联网的兴起使商业竞争环境和企业运行模式发生了巨大的变化，SZSS电商就是在这样的环境下诞生。自2012年创立以来，SZSS公司成了我国网络销售规模最大的食品电商企业。本文主要研究SZSS在互联网时代下的营销策略。关键词：SZSS；营销策略；品牌形象；互联网一、企业简介SZSS电子商务有限公司成立于2012年，总部位于安徽芜湖，公司经营模式为B2C模式。主营业务为坚果、果干、肉脯、膨化等休闲零食。2012年6月19日，SZSS在淘宝天猫商城上线运营，一星期时间完成一千多单的销售。2012年8月，上线的第65天，在淘宝天猫坚果类目销售跃居第1名。2012年11月11日，SZSS首次参加双11大促销，日销售766万，名列食品电商销售第一名。2016年11月11日，双11销售额为全网5.08亿，天猫全品类第七名。2019年11月11日，线上线下销售突破10.49亿元，同比增长超50%。2019 年12月初，SZSS媒体报道，2019全年交易额超过了100①亿元，提前完成以前定下的超过百亿销售额的目标，SZSS成为国内率先且速度最快销售额超过百亿规模的同类型企业。二、SZSS的企业文化SZSS的成立是由章燎原带领几位兄弟的小团体创立的，经过了十年左右的发展，现在公司员工超过5000人，SZSS是主要通过网络渠道进行销售的。网络销售是SZSS的主要销售阵地。SZSS使命是服务全球绝大多数的大众家庭。SZSS是让主人感到快乐，能食用到新鲜安全的坚果，让主人休闲娱乐的同时享受到幸福美感。其价值观是超越主人预期，让主人非常满意；做最真实的休闲类零食不断创新，奋斗为本，只做第一。章燎原说在未来的十年，SZSS将围绕“制造型自有品牌多业态零售商”的崭新定位，以数字化为驱动，重新构造供应链，为消费者带去高质量、①　 数据来自SZSS官网/价格优、便利、丰富、新鲜的快乐零食，努力实现千亿的销售额，助力实现“活100年；进入全球500强企业；服务全球绝大多数大众家庭”的美好愿景。SZSS未来会充分利用现代科学技术，争取用最短的生产周期把新鲜产品送到客户手中。三、SZSS的品牌分析根据美国市场营销协会（AMA）的定义，品牌是一个“名称、专有名词、标记、符号，或设计，或是上述元素的集合，用于识别一个销售商或者销售商群的商品与服务，并且使他们与其竞争者的商品和服务区别开来”。也就是说品牌是一个企业身份的象征，优秀的品牌能为企业建立一个良好的形象。良好的形象能获得消费者的青睐，获得大众的喜爱，有利于宣传自己的产品，扩大市场份额，增加企业的销售额。（一）品牌定位SZSS的目标消费群体是80、90、00后这些年轻人，他们是电商食品市场消费的主力军，他们有较强的网络购买能力。根据80、90、00后这些年轻人消费群体的特点，SZSS将品牌定位为互联网森林食品品牌，森林食品品牌代表着天然、绿色、新鲜及安全。松鼠为啮齿类动物，而啮齿类动物主要以坚果为食，所以企业非常巧妙地将松鼠作为其产品的品牌形象。同时，其品牌名称也解释了产品和服务的特征，坚果是松鼠喜爱的食物，松鼠又是勤恳劳作的形象代表，表明其产品精选于原产地农场，致力于服务好顾客。让顾客感到安全、放心。（二）品牌形象在公司成立初期，SZSS的品牌形象是非常简单的三个松鼠的简笔画，因为是在公司的创立初期，为了品牌传播，所以采用了简笔画。公司在经过几年的发展壮大之后，重新塑造了品牌形象，把三个松鼠的简笔画形象升级为三个可爱的松鼠形象，使得SZSS品牌更能深入人心，易于传播。三个松鼠分别取名为松鼠小健、松鼠小美、松鼠小酷，并它们代表着不同的产品种类。松鼠小健可爱活泼，代表肉干类产品和坚果；松鼠小美是SZSS中的长相美丽，代表花茶类产品；松鼠小酷则是聪慧过人，代表干果类产品。不同的松鼠代表不同的产品，是这个休闲零食行业中新颖的做法，获得了一批粉丝的喜爱。Logo由三只不同的可爱的松鼠组成。小美张开双手，寓意为拥抱和欢迎每一位主人；小酷大拇指向上加以鼓励，象征SZSS团队拥有强大的力量；小健手势向上的造型动作，象征着松鼠团队的青春活力和永不止步、勇往直前的拼搏态度。三个松鼠每个代表不同的形象，有着不同的寓意，反映出SZSS企业昂扬向上、勇于拼搏的精神。四、互联网下的客户思维和极致思维互联网下的客户思维是指以客户的满意度作为一切工作的出发点和落脚点，客户体验满意是首要原则。在产品的生产过程中，每个环节都要以客户为中心来考虑，服务于客户。互联网的极致思维就是把产品和服务做到极致，大大超出客户的预期，让客户为产品感到非常的满意。并且非常愿意、毫不犹豫的会进行重复购买，同时顾客会非常乐意的向身边的朋友推荐。023

财富生活>>Wealth Life（一）客户体验至上客户体验是客户在使用产品的过程中的主观感受，可分为失望、满意、非常满意。只有产品超出客户的预期才会使客户感到非常满意，SZSS的每个环节都以客户体验为原则。当顾客在网络上购买和在线客服沟通时，客服会做为松鼠说到“主人，小松鼠在的哦”，为顾客服务的同时不失可爱。在节假日期间，松鼠客服还会送上祝福，如在2021年春节期间，松鼠客服还祝福顾客“新年快乐，牛转乾坤”。在顾客购物的同时会保持一颗好心情。顾客在网络上下了订单之后，商品会用专属的包装箱进行运输，同时网络店铺会给顾客发消息进行通知，“您的宝贝正在运输中，请您耐心等待哦”。商品到达之后，包装箱里放有湿巾等，顾客吃完之后很方便的进行擦拭手指。SZSS的每个环节都充分体现了为顾客考虑的思想，以客户为中心的原则。（二）打造出让顾客“尖叫”的产品SZSS创始人张燎原说过，“我所给的，必然超出你的期望。乔布斯的创新精神打破了苹果的极致，而我力求，即使是一袋坚果也要带给你无限的心意和惊喜。”SZSS将产品质量力求做到最好、做到同行业第一。SZSS产品全部精选自大自然农产，力求让消费者品尝到原汁原味的坚果。SZSS拥有健全的供应链管理系统，从原材料的源头把控产品的质量，严防产品质量问题。SZSS的生产方式是在原材料生成半成品之后，通过严格的检测，合格的半成品运输到芜湖高新区总部进行加工。当消费者下了订单之后，会从仓库直接发出，产品从生产到运输到消费者的手中不超过一个月的时间，从而保证产品的新鲜和安全。同时，SZSS还启用了可追溯软件，让消费者可以通过二维码查找手中坚果来自哪一家供应商，在哪一条生产线上生产，经过哪位质检员的检测，被摆放在哪一个货架等等。这使得公司的生产过程更加透明。SZSS还成立了专门的食品研究院，投入大量资金建立食品检测中心，对所024有产品实施检验。严格把控产品的安全性，降低了消费者在购买时可能面临的风险，同时增加了顾客的忠诚度。五、互联网下的营销分析（一）以大数据为基础，掌握客户信息在互联网时代下发展的企业，大数据分析是企业长久发展的必不可缺少的环节。SZSS作为国内电商行业的领头人、国内知名的畅销品牌，最基础最主要的技术就是进行大数据分析。消费者在电子商务平台在线购物时的主要行为包括浏览、收藏、加入购物车和最终的购买，确认收货之后还可能会出现一些评论，来反映出自己对网购产品的满意度。在网购过程中的浏览足迹、加入购物车、购买、退款原因等行为蕴藏着消费者的行为偏好。了解这些行为，商家可以准确地把握住消费者的想法和需求。SZSS对后台的这些大数据进行精准的分析，筛选出最主要的目标群体，并根据这些目标群体的消费习惯和行为偏好，制定出具有针对性的营销方案和战略。SZSS灵活的运用大数据分析，形成不容易被竞争对手模仿的具有针对性的个性化服务的营销方案。因此大数据对SZSS的销售具有极其重要的意义。

（二）微博营销“SZSS”建立了自己的微博账号，与粉丝进行互动和交流，增进感情。截止到2021年2月10号，SZSS官方微博粉丝数量达到122万，全部微博数量达到17476条。微博内容主要以宣传和抽奖为主。通过浏览SZSS的微博发现，SZSS紧跟时事，一般多利用明星进行宣传，同时进行抽奖活动。在2021年春节期间，SZSS制作了一个松鼠拜年视频，全程气氛轻松快乐，并且进行抽奖送大礼包。SZSS的微博文案以松鼠的语气幽默可爱，比如2月17日开始上班那天，SZSS说到“都准备收拾心情上班上学了么；我要来放大招咯；来瞅瞅过年期间的松鼠小镇有多火爆；阿鼠我都怀疑整个芜湖市的人都来小镇过年了；只要心是放假什么时候都是放假；不管假期还剩几天开心快乐最重要；来来来，转抽5位主人免费游小镇啦！”语言幽默风趣，同时宣传了品牌。（三）影视营销SZSS明确地知道自己的主要消费群体是80、90、00后，那么就在主要受这些群体受欢迎的热播剧中植入这些广告。因此赞助了2016年的受这些群体欢迎的热播剧《微微一笑很倾城》《好先生》《欢乐颂》《小别离》等，还有韩剧。在《W两个世界》中，把SZSS品牌传播到了国外，增加了在国外的知名度。而且还推出了与电视剧合作的产品，如小团圆月饼礼盒，微微一笑很坚果等。在2015年的天猫双11中，SZSS在一个安徽卫视综艺节目中请一些知名明星，这个综艺节目是《你好！菜鸟》。这个综艺节目让明星扮演SZSS的售后客服和快递大哥，不仅让顾客可以直接与明星接触，得到明星们的亲笔签名，还可以传播SZSS的品牌，提高SZSS在顾客心目中的地位和形象。此外，SZSS公司制造出一系列相关的动画片，2018年，该动画片首次播出，播出5个月后，播放量突破1亿。该动画片SZSS由形象代表3个松鼠主演，分别是松鼠小美、小酷、小健，整个动画片宣传了社会的正能量，鼓励人们要与自然和谐相处，同时还有非常好的教育作用，让观看动画片的儿童们从小树立正确的价值观，懂得与自然界和谐相处。这种影视化营销具有潜移默化的作用，使观众在无形中被安利这个品牌商品，并且很愿意的去购买，去尝试。能够以低得成本获得较大的消费者数量。六、结束语随着互联网的发展越来越完善，在电商的发展过程中将会发挥着越来越重要的作用。SZSS作为一家网络营销的食品电商，是电商行业中的在销售典范。它的规模和影响力都在同行业中占据着重要地位。SZSS有着清晰的品牌定位和适合自己的营销方案，针对不同的消费者选择不同营销策略。同时SZSS坚守自己创立之期的初心，给顾客一个新鲜安全的坚果，让顾客感到幸福放心。�下转第027页《W两个世界》

R限公司构成重大威。（3）价格不敏感旅客对廉价航空差异化需求的要求成为CQ航空发展的制约。（4）高速铁路的飞速发展已经对民航业构成了不小的威胁。综上所述本人认为CQ航空有限公司在今后的发展中要再推行廉价为主的低价竞争战略基础上，兼顾价格不敏感旅客的差异化需求，突破CQ航空进一步发展的制约，以更好地服务于广大民众，形成新的经济增长点。

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