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2024年4月22日发(作者：)
进度条停止
屏幕提示信
息
安装进度条
停止在7%，
提示网络连
接被断开或
WAN/输入端
口断开
安装进度条
停止在7%，
提示网络连
主要原因 处理建议
7% 网线未连好
检查机顶盒的wan口指示灯是否为绿色，检查
ADSL modem相应指示灯是否正常
7%
用笔记本电脑进行PPPoE拨号，检查是否网络
网络故障，PPPoE未能正常连接
接被断开或正常
WAN/输入端
口断开
1）机顶盒配置问题：IPTV接入
安装进度条
帐号或密码配置错误。2）IP综1）进入机顶盒的参数查看，看是否获取到IP
合运营平台（创发平台）问题：地址；2）如果未获取到，首先检查IPTV接入
停止在83%，
平台上未配置IPTV接入帐号、帐号、密码正确性，再按宽带处理流程检查创
提示“获取
接入帐号密码超过了16位、接发平台上的配置和宽接设备上itv的域名配
网络参数失
入帐号不是运行状态、接入帐号置。3）如果获取到，使用电脑通过该IPTV宽
败，请检查
绑定了其它的端口。3）网络问带接入帐号拨号，然后ping 202.101.224.88、
网络参数配
题：宽接设备BRAS上未配置itv ping 进行测试，检验网络质量
置”
域名、外线质量不好，有丢包现是否有丢包。
象。
提示“接入
参数错误，
请按互动键
或设置键检
查机顶盒配
置”
帐号问题，业务账号曾被其他机1、在IPTV平台上对该业务帐号释放绑定的机
检查机顶盒以及IPTV业务平台中用户IPTV业
务帐号和密码是否正确
83%
90% IPTV业务帐号问题
90% 顶盒使用过，或者这个机顶盒已顶盒；2、检查机顶盒中认证服务器URL地址的
经用过其它帐号 设置
提示“用户
90% 名和密码错
误”
提示“服务
100%
器连接失
帐号问题，业务账号未开，或者
帐号设置有误
在IPTV平台上核对该帐号有效性及帐号密码
检查机顶盒认证服务器地址是否正确，注意区
1、机顶盒基本配置中主、备用
分大小写。如果主用服务器故障或地址错误，
则机顶盒会自动切换至备份服务器，用户能正
败，请按首认证服务器URL地址配置错误。
常使用IPTV业务，但两个地址都错误，则会报
页键重试”
错。
2、认证服务器故障。
使用电脑通过该IPTV宽带接入帐号拨号，然后
ping 进行测试，检验认证服务
100%
器的连通性。
提示“出错
100% 了，请重新
登录”
IPTV平台上未添加机顶盒拨号
得到的IP地址段。
IP综合运营平台（创发平台）上
IPTV接入帐号启用了绿色上网
100% 或家校通业务（此时机顶盒得到
的IP地址为绿色上网或家校通
的IP地址段）。
检查创发平台上IPTV接入帐号的配置，如启用
了绿色上网或家校通业务，则取消。
检查IPTV平台NMS子网中是否添加了机顶盒拨
号所得到的IP地址段，如没有，核查是漏配置
了或是网络上宽接设备参数配置问题。
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