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2024年5月3日发(作者：)

MIS调查报告

——对戴尔电脑的直销管理系统的调查报告

尹永兴 M00914047

一，戴尔公司的概况

戴尔电脑总部设在美国德克萨斯州奥丝登(Austin)，戴尔公司是世界排名第

一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建

立自己的信息技术及互联网基础架构。

戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任

期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户

直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔

公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价

位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的

库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转

缓慢、采取分销模式的公司。

二，戴尔电脑的直销系统

谈起戴尔模式，人们自然会想到直销，其实直销不过只是戴尔模式的一个组

成部分。就像人们评价的戴尔的产品并不一定是最先进的，但却是最好用，价格

也是最合适的一样。

这种直销的灵感来自于客户的体验。一些电脑制造商生产的高配置电脑虽然

很先进，但却并不好用，有的功能根本用不上，安装后等于闲置。而戴尔不同，

你需要什么它就卖给你什么，量体裁衣。戴尔的调查表明，许多客户选择戴尔的

产品的一部分原因就是因为其他厂商提供了很多不必要的服务和设备。

戴尔的总裁曾经说过：“我们在推出一种产品时，首先考虑的是用户是否需

要，是不是愿意或有能力购买，而不仅仅是技术上更先进或是更高的配置。我们

不应该浪费顾客的钱。

图1-戴尔的直销模式

（一）、客户下单

戴尔接到的订单中有一半以上是通过互联网发出的，也有许多是通过电话发

出的。客户发出订单后一分钟之内，控制中心就会收到信息。工作人员把收到的

订单信息迅速传递给各个配件供应商，同时也将信息输入管理装配线的电脑程

序。（戴尔新装的软件系统将错误率减少到了每百万台不超过20台）

由于没有仓库，为了保证与配件供应商的紧密联系，戴尔建立了一整套网络

管理系统，供应商们则联合成立了配件供应中心。戴尔只要通过网络发出指令，

所需配件的数量、规格、型号、装配和运输全都按照电脑的安排精确运行，每道

工序之间严丝合缝。

（二）、供应商紧密联系

供应商们通过配件供应中心，就可以迅速组织运货到装配厂。戴尔发现客户

对某种配件需求量增大，也可以立即通知供应商，增加产量。戴尔用多少，配件

厂商就供多少，减少了生产过剩的情况。

本文标签： 客户电脑配件直销供应商

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