天猫运营方案

admin管理员组

文章数量:1535472

2024年5月10日发(作者：)

1、注册一个全新的支付宝账号，不可绑定任何淘宝会员 ID。

2、商家认证所需资料： (1)如果是法定代表人认证，需要准备：营

业执照副本影印件；对公银行账户，基本户、普通户均可；法定代表

人姓名、证件号码、身份证影印件(影印件要求必须为彩色原件扫描

件或者数码照)。(2)：如果是代理人认证：除法定代表人资料外，还

需 代理人身份证影印件；盖有公章或者财务章的企业委托书。

1、登录天猫招商频道点击即将入驻天猫并阅读入驻须知

2、检测支付宝账户：录入的支付宝账号需通过支付宝商家认证，且

未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测

后， 请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定， 店铺成功上线后系统

会自动将此账号与天猫账号绑定。

3、阅读淘宝规则，完成考试。

1、填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质。

2、确定天猫的店铺名称和域名，了解天猫店铺命名规范。

3、在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议。

4、提交申请，天猫工作人员 7 个工作日完成审核。

5、以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在 15 天

内完成保证金 100000 元/技术服务年费 30000 元的冻结缴纳操作。逾

期操作，本次申请将作废。

1.以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发

布商品”，根据页面提示， 在 30 天内发弥漫规定数量商品。 逾期操作，

本次申请将作废。

2.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

天猫店铺工作人员，由店长、美工、网店编辑、推广、客服、打包人

员组成。

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工

作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与

管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责采集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

主要工作内容(PS 合成、调色及抠图必须熟练)

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

要求：

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美；

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉 Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件；

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能

承受一定的工作压力；

6.熟练编写 div/css 优先。

(前期可由美工兼做)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等。

(前期由店长协助工作)

1、负责店铺的线上线下宣传；

2、具有较强的活动策划能力，通过炒作，增加店铺流量；

3、熟悉淘宝内部搜索排名规则，熟悉搜索引擎优化；

4、熟悉淘宝直通车、钻石展位、超级卖霸等工具营销方法；

5、负责与淘宝客、水军建立友情合作关系。

(前期协助推广人员工作)

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，

处理定货信息；

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的

问题和要求；

5.提供售后服务并能解决普通投诉；

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴

宣传、推广店铺。

(前期可由客服、美工、推广、编辑人员兼职)

1、负责对每日定单进行核对、登记、发货。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神。

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案

说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，

全部上架。

1、首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的

报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动， 做好庆开店营销活动， 全场折扣，

设置后 VIP 折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

委任有经验的， 沟通能力强的客服担任售后工作。 同时细化各种售后

问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的

损失如何补偿； 快递丢件如何索赔， 如何追件； 其他相关售后问题的。

1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初 3 个月内的经营

状况进行评估，包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等

一系列构成消费者消费体验的综合评估。

试运营考核是店铺综合水平的考核，不是以营业额或者 UV 等数据指

标来考核的，需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。

2、试运营阶段量化目标：

a.成交额：行业排名的前 90%

：不低于 4.2

c.退款纠纷率：低于 3%；小二介入纠纷笔数不超过 10 笔

d.无违反行业标准行为

：带有 TM 商标的 150 000 元，全部为 R

商标的 100 000元；一次性费用，退出天猫时退还。 (TM 表示的是该

商标已经向国家商标局提出申请， 并且国家商标局也已经下发了《受

理通知书》，进入了异议期，这样就可以防止其他人提出重复申请，

也表示现有商标持有人有优先使用权。用圆圈 R，是“注册商标”的

标记，意思是该商标已在国家商标局进行注册申请并已经商标局审查

通过，成为注册商标。)

按销售额的比例退还。电子

优惠券类产品，年销售额达 180 000 元 退还年技术服务费 50%，年

销售额达 600 000 元，退还 100%年服务费。

本文标签： 店铺天猫负责客户