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2024年6月13日发(作者：)
2019年顺丰主要业务作业流程
一、时效板块产品与经济板块产品的作业流程 ................................. 3
1、客户下单与收件环节 ........................................................................................ 3
（1）客户下单环节 ............................................................................................................. 3
（2）调度环节 ..................................................................................................................... 3
（3）收件环节 ..................................................................................................................... 3
2、中转环节 ............................................................................................................ 4
（1）进入中转环节 ............................................................................................................. 4
（2）分拣称重扫描 ............................................................................................................. 4
（3）中转运输环节 ............................................................................................................. 4
3、派送环节 ............................................................................................................ 4
（1）网点接件环节 ............................................................................................................. 4
（2）派件环节 ..................................................................................................................... 5
4、异常处理 ............................................................................................................ 5
二、国际快递产品的作业流程 ........................................................... 5
1、下单环节 ............................................................................................................ 5
2、收件环节 ............................................................................................................ 6
3、路由规划与清关报关信息生成 ........................................................................ 6
4、中转运输、清关与报关 .................................................................................... 6
5、快件派送 ............................................................................................................ 6
（1）采用自主运营模式的国家 ......................................................................................... 7
（2）采用轻资产运营模式的国家 ..................................................................................... 7
6、异常处理 ............................................................................................................ 7
三、同城即时物流产品的作业流程 .................................................... 7
1、下单环节 ............................................................................................................ 7
2、订单分配与接单环节 ........................................................................................ 8
3、上门取件环节 .................................................................................................... 8
4、上门派件环节 .................................................................................................... 8
5、异常处理 ............................................................................................................ 8
四、快运产品的作业流程 ................................................................... 9
1、客户下单环节 .................................................................................................... 9
2、收件环节 ............................................................................................................ 9
3、发件环节 ............................................................................................................ 9
4、中转环节 .......................................................................................................... 10
5、派件环节 .......................................................................................................... 10
6、异常处理 .......................................................................................................... 10
五、冷运产品的作业流程 ................................................................. 11
1、客户下单环节 .................................................................................................. 11
2、收件环节 .......................................................................................................... 11
3、中转环节 .......................................................................................................... 11
4、派件环节 .......................................................................................................... 12
5、异常处理 .......................................................................................................... 12
公司主营业务为速运物流业务，主要产品包括时效板块产品、经
济板块产品、国际快递产品、同城即时物流产品、快运产品及冷运产
品，不同产品的作业流程如下所示：
一、时效板块产品与经济板块产品的作业流程
顺丰控股时效板块业务与经济板块业务的作业流程如下图所示：
1、客户下单与收件环节
（1）客户下单环节
顺丰控股主要通过品牌热线服务电话“95338”、顺丰控股网站、
手机APP、微信公众号等渠道获取客户订单。
（2）调度环节
各类渠道汇集的订单信息，将由业务管理系统与时效管理系统等
调度系统将订单信息发送指定收派员，通知收派员前往客户处收件；
对于无法确定具体分、点部的订单，由客服调度员进行手工分派。
（3）收件环节
揽收业务人员上门取件，检视投递货件，并根据快递重量、体积
及选择的相关增值服务收取寄件费用。业务人员将快递货件进行包装
后收件入仓，并将运单信息扫描上传系统。
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