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2024年7月9日发(作者：)
1.
清理浏览器缓存
打开IE，在“工具”菜单中找到“Internet 选项”（如果看不到菜单栏，请按住Alt
键，就会显示），点击会弹出属性对话框（图1），再点击“删除”按钮，选择要删除的项
目（建议全选），点击“删除”即可（图2）。
（图1）
（图2）
2.
登录的用户名是什么？
企业客户号+操作员编号，比如企业客户号是1000001234，编号是000001，那登录
密码是1001。另外登录成功后可以设置别名，以后就可以使用别名登录了。
3.
回单打印显示不正常，怎么办？
打开“文件”菜单（按住Alt键显示菜单栏），找到“页面设置”项（图1），点击会
弹出属性对话框（图2），在对话框中找到“启用缩小字体填充”选项取消选择，最后点击
“确定”按钮完成设置。
（图1）
（图2）
4.
遇到“EBCB1021”没有足够的用户授权怎么办？
1.看一下企业有多少个操作员；2.看一下该业务对应的授权模式是不是需要复核；如果
是需要复核的，企业必须有三个操作员，要是企业只有两个操作员，就把授权模式改为“不
需要复核”，修改成功后，需要重新发起流程
5.
遇到“EBCB1020”未设置授权模式怎么办？
企业管理员去企业管理台-授权模式管理，选择对应的授权模式，点击维护，勾选要做
的业务，提交
6.
批量业务上传文件失败怎么办？
1.检查上传的批量文件、文件路径中是否还有特殊字符；2.确认上传的批量文件中金额
栏位是文本模式；3.手动输入数据时注意文本的前后不要留下空格；4.确认企业网银地址添
加到可信任站点。
7.
转账、票据等需要Ukey的交易在提交时没有反响，或弹出图1对话框时，怎
么办？
（图1）
如果你是首次使用新版企业网银，请到企业网银登录页面或江苏银行门户下载最新的
江苏银行企业网银助手工具，检测后使用“一键设置”完成企业网上银行所有的配置工作
（另外你也可以到企业网银登录页的“用户工具下载”里手动安装）。在安装完成后建议你
卸载老的工具，并重启浏览器。最后请将“江苏银行企业网银”站点设为信任站点。
8.
转账或票据等需要Ukey的交易，在点击“提交”时没有反响怎么办？
首先要确保网银相关工具已经安装，并且都是最新版本（具体参考7条）；其次使用微
软的IE系列浏览器，建议使用IE8或以上版本；最后添加IE的兼容视图。
9.
转账授权成功页面提示“已受理”、指令查询中指令状态“已受理”，但是手机
却收到扣款指令，账户明细查询中也能查到该笔交易，这是什么原因？
“已受理”表明该交易我行已处理完成进行扣款，等待他行处理。我行会每10分钟
去查询对方行处理结果，也可在“结算管理—指令查询”中查询交易的最终状态。
10.
用户转账授权成功页面提示“交易失败”
说明：对于“交易失败”的交易，可再次进行转账操作，不会出现重复扣款情况。
11.
转账提示“交易成功”但交易明细中显示被退回
“交易成功”是指银行受理完成并且他行成功接收该转账指令，对于退回的交易为他
行最后入账失败退回到我行。退回时间不一定实时。
12.
在使用企业网银时，遇到了问题怎么报障？
我们建议你在拨打电话时，准备好你的客户信息，这样有助于我们快速定位问题，好
及时帮你解决问题。客户信息指企业网银客户号、操作员编号、报错交易名称、错误信息。
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