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2024年6月12日发(作者：)
产品DOA及15日之内更换的真正含义
为解决各经销售商对产品DOA的认识，及对客户在购机15日之内的更换问题的理解，
特发表一下我多年的经验及认识。望各分公司、分销商及我们做销售的员工都能认真的了
解一下。
一．DOA的定义
DOA（Dead on Arrival）：到货即损或叫开箱即损。经销商“收到”厂家的货品后打
开就是坏的。DAP (Dead after Purchase)：指在最终用户自购买之日起十五日内所出现的
“三包”规定性能故障范围内的机器。
二．DOA的期限（列举我司所做的产品）
1．方正产品的DOA期限为总分销商从方正库房提货日期23天（含23天）内（数
码产品除外）。
2．华硕笔记本的DOA期限为15天。
3．HP产品的DOA期限为总代理从HP厂商提货日期90天（含90天）内。
DOA期限范围内机器出现三包故障的，方正的产品由总代办理相关手续；办理换货流
程；华硕产品也是由总代办理换货流程；HP台式电脑是由经销售商拨打8008206616派
单到相应维修站检测，DOA单下来后由总代给经销商更换机器；HP笔记本电脑由分销售
写邮件给总代，总代上报HP总部，HP总部在派到相应的维修站检测，DOA单下来后由
总代给经销商更换机器。
以上我们不难看出其实流程还是挺多的，换机还真是不容易。而且还要满足以下几个
重要条件：
1． 机器包装完整，外包装不能有破损；
2． 机器没有划痕，没有拆过封；
3． 包装内所有除件齐全，并为原机所配；
4． 机器序列号与保卡、包装箱等要完全一致
三．对于三包十五日内出现故障要求换机的说明
很多经销商来电反应客户买了还不到15天呢，要求换机怎么办。众所周知三包条款
上写明了七日内出现故障免费退货，八至十五日内出现故障免费修理或换货。但我们看条
款的时候都忽略了一个关键词，“销售商”将为您免费为您更换同型号同规格的产品或不低
于产品性能的产品。
理解什么意思了吧，也就是说客户购机15日内的退货机是由销售商来承担的。因为
这里面有积压库存的说法。总之这种情况，厂商是不会给我们更换的。所以我们出货一定
要遵循先进先出的原则，尽量保证机器在DOA的期限范围。
四．不在DOA更换范围内的故障
1．LCD有亮点；
2．包装破损，缺少配件；
3．LCD屏幕裂纹；
4．机器外观变形
五．我们提供的服务
其实不论是哪种品牌的DOA办理流程都是很繁琐的，有的时常还很长。但是我们承
诺，只要你的机器符合DOA条件，我们在有货的前提下一定会提前帮你更换，之后我们
在与厂商走流程。客户购机15日之内的，需要更换的，我们也会根据你们提货日期给予
相应处理。
以上为个人经验之谈，如有更好的说明文件或是理解，请与我同享。希望能够帮助大
家，也希望大家能够理解，谢谢！
万红军
2009-7-5
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