互联网+废旧手机回收模式的发展瓶颈与对策建议——以爱回收为例

南方论刊·2018年第8期

经济观察

互联网+废旧手机回收模式的发展瓶颈与对策建议

——以爱回收为例

郑晨雪

（中南财经政法大学　　　湖北武汉　　　４３００００）

【摘要】

通过外部市场环境与企业自身分析互联网＋废旧手机回收模式的发展瓶颈。市场环境方面存在消费者回

收意愿不高、与传统回收模式竞争激烈的问题，而企业自身方面存在盈利水平较低、盈利模式单一、信息宣传不到位

的问题。通过引入爱回收的案例，对爱回收的运行模式进行分析，得到爱回收具有：广建门店、树立品牌；盈利模式

丰富、盈利水平较高；内部机制完善、客户信任度较高三方面的创新优势，但爱回收目前仍存在发展问题有待解决。

最后为互联网＋废旧手机回收模式提出了发展建议：扩大信息宣传，提高消费者回收意愿；完善回收体系，提高消费

者信任度；促进平台人性化建设，提高服务水平；丰富平台盈利模式，提高盈利水平。

【关键词】

废旧手机回收；互联网＋；爱回收；阻碍因素；发展建议

近些年，手机得到了迅速的发展和普及，作为智能

移动终端，手机给人们的生活带来了极大的便利。然而

手机作为电子产品，快速地更新换代产生了许多的电子

垃圾，给环境带来了一定的负担。在我国，尚未形成正

规处理废旧手机的环保处理程序，而废旧手机对环境带

来的危害却不可忽视，因此废旧手机的回收处理是当前

国内电子产业面临的一个难题

[1]

。“互联网+”是当前的

一个热点话题，通过互联网与其他产业融合实现产业创

新是当前的一个发展趋势。而互联网+废旧手机回收模

式就是互联网与传统回收模式相结合的产物。在该模式

中，消费者通过网络回收平台与回收商展开交易，从而

实现废旧手机的回收处理。对这一模式进行探究，理清

该模式的运作途径，具有一定的研究意义。

一、理论分析

该模式仍处于初步发展阶段，该模式本身存在许多

问题，需要进一步探讨为该模式的发展提供优化建议。

国内关于废旧手机回收模式的研究仍有待进一步扩充，

目前主要研究方向集中在两个方面：该模式的盈利模式

探究与具体的逆向物流网络设计/盈利模式和逆向物流

网络。在盈利模式上，刘一非的《互联网＋废旧手机回

收模式研究》揭示了该模式目前存在盈利模式单一且物

流成本过高的问题，并提出通过建设平台内生力并实现

价值链的横向一体化与纵向一体化，同时积极拓展价值

链从而达到对模式进行优化的目的。苏威的《“互联网

+回收”废旧手机处理模式现状与趋势》指出目前平台

的盈利模式单一盈利水平较低等问题，并提出通过平台

二、现状分析

（一）概念

模式简介：该模式以消费者为中心，围绕消费者需

求构建相关回收服务平台，为消费者提供便利的同时实

现废旧手机的回收利用。该模式通过网络平台进行线上

交易，并结合第三方物流开展线下回收，从而实现废旧

手机的回收处理。同时，该平台整合大数据，为客户提

供个性化服务，推动平台的进一步发展

[2]

。

（二）发展现状

载体、平台人性化建设以及平台价值链延伸丰富平台盈

利模式，提高盈利水平。在逆向物流网络设计上，凌旭

的《“互联网＋”背景下的废旧手机逆向物流网络设计》

使用定量分析，将可能产生主要影响的因素即平台回收

量、废旧手机回收价格、政府的补贴水平进行实证分析，

从而验证这些因素对互联网回收企业利润的影响较大，

为互联网手机回收企业策略选择提供参考。

总体来看，国内关于互联网+废旧手回收模式的研

究较少，分析角度集中，且缺乏相关的案例分析。因此

本文根据前人的研究成果，以互联网+废旧手机回收模

式的发展现状为切入点，对该模式进行分类、阐述。并

以第三方建立的网络回收模式作为典型代表分析了该模

式的发展瓶颈，通过爱回收网站的案例引入，探讨爱回

收网站的运行模式、创新优势以及现存问题，最后为互

联网+废旧回收模式的进一步发展提供对策建议。本文

站在前人的研究结论上，扩大研究视角，引入案例分析，

弥补该方面的理论空白，具有一定的理论意义。

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1.与传统回收模式的对比优势。目前国内传统的废

旧手机回收方式主要包括非正规商贩回收以及正规商贩

回收。其中正规商贩回收主要是通过以旧换新的方式得

以实现。另外，部分废旧手机以捐赠的方式最终流入较

不发达地区。目前非正规商贩回收是国内废旧手机的主

要回收方式。总体来看，“互联网+回收”的网络回收

模式相比于传统回收模式，具有较大优势。（1）降低回

收成本。一方面，线上回收平台为回收商提供了固定并

且成本较低的回收渠道。在网络虚拟平台上就可以实现

与顾客的沟通、议价，带来便利的同时减少回收商的人

力与物力成本。另一方面，线上回收平台为消费者提供

了更多的回收选择，为消费者节省了搜索成本，并且在

一定程度上减少了消费者的信息不对称。最终实现整个

交易过程交易成本的减少、交易效率的提高。（2）突破

时空限制。线上回收平台通过使用第三方支付进行资金

流转，与传统回收模式相比，该模式在支付上具有更大

的灵活性。而且消费者可以利用第三方交易平台对该笔

交易进行追踪，从而打破了原有回收模式的时空限制，

使整个交易流程更加透明。（3）提高规范程度。与先前

的非正规回收模式相比，通过平台的整合管理，可以对

整个回收过程进行规范，从而使废旧手机的回收处理更

加绿色环保，减轻对环境的危害，并且减少资源的浪费。

此外，大量非正规流动商贩的存在压榨了正规回收的回

收量。而互联网+回收模式中，平台作为中介机构，通

过与正规回收商、处理商的合作，保障回收而来的废旧

手机有合法的回收处理路径，提高了后续处理方式的规

范程度。

2.模式分类。根据网络回收平台建设主体的不同，

可以将平台分为生产商建立的网络平台、处理商建立的

网络平台以及第三方建立的网络平台

[3]

。三种平台的具

体特点及相关实例（如表1）。其中，第三方建立的网络

平台是当前互联网+废旧手机回收模式的主流形式，因

此选取该类型平台作为网络回收平台的典型代表，开展

后续的问题探讨及案例分析。

表１：三种平台的特点及实例

三、问题分析

（一）市场环境产生的阻碍因素——消费者回收意

愿不高

自互联网+废旧手机回收平台推广以来，废旧手机

的回收率有所上升，但整体回收率仍然较低。一方面，

由于消费者对废旧手机的危害认识较浅，消费者对废旧

手机回收的积极性不高。另一方面，目前废旧手机的回

收模式以传统回收模式为主，不仅缺乏具体的规范流程，

而且还存在手机中个人信息的安全问题。最终导致消费

者回收意愿不高，平台废旧手机回收率较低

[4]

。

（二）企业内部产生的阻碍因素

1.盈利水平较低，盈利模式单一。由于该模式尚处

在初期发展阶段，国内的回收模式仍以传统回收模式为

主。且对于该模式而言，目前行业内竞争激烈，同质化

现象较为严重，导致行业内主要从价格层面展开竞争，

从而导致盈利水平降低。此外，平台在该模式中仅作为

中介，起到连接消费者与回收商的作用，实际上并未参

与交易。平台主要通过对入驻回收商、处理商提取抽成

实现盈利，因而盈利模式较为单一。同时，大多数网络

平台委托第三方物流公司进行回收或组织自有配送团队，

物流成本、管理成本主要由平台承担，加重了第三方网

络回收平台的负担，降低了平台的利润水平。

2.信息宣传不到位。一方面企业与其他社会力量对

废旧手机等电子产品的潜在危害和回收价值宣传力度不

够。平台应积极配合政府宣传该方面的相关信息，提高

消费者的回收意愿，从而提高回收量。另一方面，大多

数消费者对该模式了解较少，所以信息宣传不到位也是

目前平台发展所面临的阻碍因素

[5]

。

四、案例分析

（一）爱回收的模式简介

爱回收平台是国内发展较快的线上回收平台，该平

台作为中介服务商起到连接主要参与者的作用。该平台

作为典型的由第三方建立的网络回收平台，主要参与者

有：消费者、平台、回收商、物流公司、支付平台以及政府，

其具体运作模式（如图1）

[6]

。

图１：爱回收的运作模式图

29

（图1）平台可以通过快递交付、服务站交付、上

门回收等方式将废旧手机从消费者手中回收。在回收的

手机中对手机进行等级划分，由低级到高级以及采用环

保拆解、竞拍分配、二手销售的方式，对废旧手机进行

处理。按照不同的处理方式选择处理商进行合作，比如：

环保企业、二手平台等。在与消费者交易的过程中，通

过使用第三方支付实现资金流转。而在整个交易过程中

平台也会受到政府的补贴支持与系统监管

[7]

。

（二）爱回收的创新优势

1.广建门店，树立品牌。目前爱回收的线下直营店

已超过200家，基本覆盖了一线城市的大中商场，成为

国内最大的回收企业。建立线下门店是爱回收成功的核

心原因，一方面爱回收通过建立线下门店，增加了与消

费者面对面沟通确定价格的渠道，降低了沟通成本与口

碑损耗，并通过实际的交易和陈设，树立自己的品牌。

另一方面，线上回收同质化竞争激烈，且成熟的大渠道

占据了较大的客户流量，因而爱回收通过线下开店，可

以积极向线上引流，建立自己的壁垒。

2.盈利模式丰富，盈利水平较高。当前大多数线上

回收平台在回收产业发挥中介作用，主要通过提取抽成

实现盈利，再加上同质化竞争严重以及传统回收企业的

威胁，导致大多数回收平台目前处在亏损状态。而爱回

收积极拓展盈利模式，不仅采用传统的二手买卖拓展业

务渠道，同时通过连接知名品牌（如京东、沃尔玛）丰

富平台的回收渠道，增加了回收来源。同时，该平台积

极开展手机租赁业务（如“分享机”），通过与芝麻信

用和蚂蚁花呗合作，长期租赁手机，实现品牌手机的循

环运作，赚取手机租赁费用。爱回收利用二手手机买卖

以及手机租赁业务，丰富平台盈利模式，提高平台的盈

利水平。

3.内部机制完善，客户信任度较高。电子产品回收

行业一直存在欺瞒顾客、恶意压价、隐私被泄等问题，

导致顾客对平台的信任度较低。为跳出困境，爱回收通

过产品透明估价、隐私多次删除以及竞价机制的引入来

提高消费者信任度并吸引消费者参与回收。爱回收通过

建立智能系统，为消费者提供更为公正的回收价格。在

消费者隐私方面，该平台采用多次删除法，在门店、爱

回收运营中心等多个回收点对手机信息进行检测、删除，

确保用户隐私安全。

（三）平台面临的问题

1.平台自身的问题。一方面，爱回平台本身偏向工

具性产品，平台与旗下APP结合生硬，只有首页的三个

跳转按钮和活动入口，在从这些入口跳转过去后，不能

直接显示登陆。因而，爱回收作为电商平台需要进一步

完善其平台界面，使服务更加人性化，不断提高平台服

30

务水平。另一方面，爱回收平台的责任机制不完善，分

析观察用户评论可以得到，部分手机退回顾客手中时，

出现进一步损坏，导致废旧手机的回收价格降低。平台

与物流公司均未对顾客的损失作出赔偿。而造成问题的

主要原因是，平台与物流公司未建立明确的责任机制，

未能对顾客的权益进行有效保障。

2.外部市场环境带来的挑战。第一，市场竞争激烈，

既有类似产品的直接竞争（如回收宝），又有咸鱼、58

赶集等二手平台的间接竞争，同时平台还受到传统线下

回收渠道的挤压。二手设备回收属于低门槛产业，在大

量企业参与竞争的情况下，平台需要进一步建立自己的

壁垒，塑造品牌形象。第二，电子产品更新快，产品的

快速贬值对平台造成销售压力和库存压力，平台需要更

好地利用价格差延伸产业链，丰富盈利模式提高盈利水

平。第三，对于整个回收市场来说，主要的挑战在于培

养市场，使人们养成出售二手设备的意识。

五、对策建议

（一）扩大信息宣传，提高消费者参与意愿

一方面，政府需要对该模式提供支持，鼓励相关企

业加大对该服务模式的宣传，加深公众对该模式的理解，

从而提高用户参与度。另一方面，政府需要鼓励媒体加

大对废旧电子产品潜在危害性及回收利益的宣传力度，

让公众认识到再生资源回收的重要性，培养并提高消费

者对废旧电子产品的回收意愿。

（二）完善回收体系，提高消费者信任度

第一，建立透明的估价体系，通过线上线下价格信

息的收集建立较为全面的价格数据库，并采用智能估价

软件快速为消费者提供合理的废旧手机回收价格。第二，

采用多次信息删除法，保护消费者个人隐私安全，提高

消费者信任度。第三，积极引入竞价机制，通过回收商、

处理商间相互竞价，为消费者提供更具吸引力的回收价

格，提高消费者在回收交易中的地位

[8]

。第四，大力开

展O2O模式，利用线下门店、专职客服等减少用户价格

认知误差，降低沟通成本。同时，利用线下门店增加品

牌曝光度，通过线下为线上引流实现平台的良性发展。

第五，建立明确的责任机制，明确回收物流上的各环节

参与者的相关责任，为消费者的合法权益提供有效保障。

（三）促进平台人性化建设，提高服务水平

随着信息技术的发展，消费者对服务的要求也不断

提高。对于线上交易平台，服务内容与服务质量都是影

响消费者行为的重要因素。作为服务平台，首先平台需

要以客户需求为出发点提高服务水平，规范服务流程，

建立更加友好的界面为消费者提供多样化、个性化服务。

通过多种方式实现引流，并且采用营销活（下转第36页）

国自身实力增长、具备推动地区安全共同体形成的权力

基础上；同时，完善与东盟各国的现有安全合作机制、

提升安全合作水平，从而推动“中国—东盟安全共同体

是推进地区和平的关键”这一观念的形成。并且在国际

传播领域，尽可能指出“美国维护霸权的行径”是破坏

南海乃至东南亚地区安全稳定的重要外因，从而争取舆

论主动权，影响东盟国家领导人自身观念。同时，随着

中国与东盟各国经济联系的不断加强，双方的共同利益

扩大将推动各国国内亲华力量的发展，从而进一步巩固

双边关系。

总而言之，这一建构安全共同体的努力应当在体系

结构发生变动的同时缓慢推进，尽可能塑造有利于安全

共同体倡议正式提出的环境。而在可预见的时间段内，

在中美实力对比仍处于相当程度的中弱美强的阶段内，

中国与东盟地区的安全合作，则应当更加谨慎。同时，

还应防范来自印度、日本等其他域外大国的干扰，尽可

能将本地区问题区域化解决。并在经济合作中，以加深

中国—东盟自贸区为标志的经济共同体的深度的同时，

加强双边文化交流，推进双边各项经济制度建设。在全

方位多领域的交往中，时刻把握推动“安全共同体”的

核心在于中国实力的增长与中国、东盟对地区和平安全

依赖于双方制度化协同的观念上。在缓慢推进次区域“和

平制度化”的过程中，尊重东盟自身的发展方式，不断

拓展“制度性和平”的覆盖范围，在与经济合作、文化

交流相互促进的条件下，推动“中国—东盟安全共同体”

路径形成的成熟与稳定。

参考文献：

［１］孙红：安全共同体［Ｍ］．北京：世界知识出版

社，２０１５：５．

［２］［３］伊曼纽尔·阿德勒：安全共同体［Ｍ］．北京：世

界知识出版社，２０１５：２５，７．

［４］［５］唐世平：国际政治的社会演化［Ｍ］．北京：中信

出版社，２０１７：１５１，１８９－１９１．

［６］［１０］唐世平：制度变迁的广义理论［Ｍ］．北京：北京

大学出版社，２０１６：６７，６８．

［７］阎学通：世界权力的转移——政治领导与战略竞

争［Ｍ］．北京：北京大学出版社，２０１５：８４．

［８］祁怀高．近年来中国在南海的存在格局　面临挑战

及应对之策［Ｊ］．国际论坛，２０１８（１）．

［９］侠客岛：水深！美国太平洋舰队撞船事故没那么

简单［ＥＢ／ＯＬ］．［２０１８－３－１９］．ｈｔｔｐ：／／ｏｐｉｎｉｏｎ．ｈａｉｗａｉｎｅｔ．ｃｎ／

［１１］郑先武：中国—东盟安全合作的综合化［Ｊ］．现代

国际关系，２０１２（３）．

作者简介：

杨适，土家族，籍贯湖北利川，国防科

技大学国际关系学院，研究方向：亚太、东南亚。

责任编辑/周洁

ｎ／２０１７／０８２４／ｃ４５６３１７－３１０８５１９７．ｈｔｍｌ．

（上接第30页）动激发消费者的回收意愿。此外，对于

更新速度较快的手机产品，平台需要注意通过建立粉丝

群体，与消费者建立长期联系。

（四）丰富平台盈利模式，提高盈利水平

平台应该以废旧手机的回收为主要盈利业务，通过

对回收商及处理商提取抽成实现盈利，同时应积极开展

二手手机买卖、以旧换新、手机租赁以及手机维修等其

他业务，丰富平台的盈利模式，提高盈利水平。平台可

以通过买卖二手手机获取中间差价；或是通过合约的形

式出租手机获取租金；或是出售大量二手手机的替换部

件，以批量的成本优势来扩展业务模式；以及通过与京东、

一号店、沃尔玛等知名品牌的合作开展手机的以旧换新

活动，提高爱回收的手机回收量，同时促进品牌店的产

品销售，实现共赢。

参考文献：

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业立规［Ｊ］．中国资源综合利用，２０１５（１０）：１２．

［２］刘正，杨敬增，白建峰：改进废弃手机现有回收模

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［３］郑秀君，王景伟：循环经济理念下的废旧手机资

源化模式探讨［Ｊ］．生态经济，２０１４（０２）：３０－３６．

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［５］李鹏：废旧家电回收瓶颈致处理量急剧萎缩——

２０１２废弃电器电子产品回收处理行业白皮书发布［Ｊ］．家

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［６］窦欣：爱回收　传统回收业的“互联网＋”创新［Ｊ］．

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［８］王佑莹，马洁，马步青：中国废旧手机回收现状及

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作者简介：

郑晨雪，福建莆田人，中南财经政法大

学工商管理学院，研究方向：贸易经济。　

责任编辑/周洁

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