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2024年6月15日发(作者：)

xxx社区卫生服务中心

创建“人民满意的医疗卫生机构”活动措施

我中心在创建“人民满意的医疗卫生机构”活动中，针对在创建活动中存在的问题，认真贯

彻落实各项整改措施并开展了创新性的措施。

一、便民惠民融入常态工作

为方便居民就诊，中心在显著位置公示了社区服务概况、医护人员基本信息、全科团队服务

网络、基本公共卫生服务项目等，印发并公示了《致广大居民的一封公开信》，接受社会各界的

监督。

结合“三好一满意”活动，中心掀起了争创“文明窗口”争当“文明服务明星”的热潮，把

文明的服务渗透到工作的每一个细节。近期签约、转诊、即时结算居民较多出现排队等候现象，

中心对收款人员进行专项业务培训达到一职多用，高峰时段药房增派人员，缓解了缴费和取药时

的等候现象；通过电话预约、现场预约方式，实现居民与全科团队的无缝隙对接；一线窗口科室

开展无节假日门诊；成立便民服务处，开展业务咨询、免费提供轮椅、纸杯、饮用水等；在大厅

增设20个候诊座椅；为残疾人开设无障碍通道，免费使用康复器材。

二、规范医疗服务，保证医疗质量

建立健全门诊登记制度、处方制度、消毒制度、传染病登记监测报告制度、药房管理制度、

医疗废弃物处理制度等各项制度；坚持合理诊疗、合理用药、合理收费，严格执行国家基本药物

零差率销售政策，在醒目位置悬挂药品及医疗收费价格公示牌，提高收费透明度，为患者最大限

度的节省药品开支，明明白白看病。

继续贯彻“卫生支农”工程，推进“带教提能”工作，中心先后输送10名素质高、业务能

力强的医务人员，到辖区30家集体卫生室开展志愿服务，为居民送去专业医疗的同时也提高了

乡医的医疗水平，累计接诊600余人。

深入开展志愿者服务，提高全民健康素质。结合“5.12国际护士节”，组织护理人员到xxx

敬老院为30余位老人进行义诊和健康咨询。在世界艾滋病日，开展了以“行动起来，向‘零’

艾滋迈进”为主题的公众咨询活动；手足口病高发期间，在xxx幼儿园开展了手足口病防治知识

咨询活动。

三、提高群众满意度度，畅通投诉渠道

中心创建“人民满意的医疗卫生机构”活动领导小组，负责定期对劳动纪律、服务态度、仪

容仪表、收费、安全生产等方面检查督导，督查结果与科室绩效考核挂钩。在就诊居民中开展满

意度测评，随机发放调查问卷，满意率92%，针对发现的问题和提出的建议，及时梳理并反馈相

关科室，限期整改。

在原有投诉渠道的基础上，中心完善医患沟通制度和处理流程，增设投诉举报箱并公开投诉

电话，保证在第一时间对群众的投诉举报进行处理和反馈。

四、创新基本公共卫生服务项目管理

针对10项基本公共卫生服务项目各自的工作要求，制定并采取了不同的工作方式、方法、

流程，同时制定了基本公共卫生问责制度与日常监督监察制度。制定基本公共卫生服务项目管理


本文标签： 制度服务医疗基本活动

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