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2024年7月3日发(作者：)

起诉天梭京东自营旗舰店的案例

1. 案件背景

天梭是一家享有盛誉的瑞士手表品牌，以其精湛的制表工艺和高品质的产品而闻名

于世。京东自营旗舰店是京东平台上的自营店铺，向消费者提供各种商品。然而，

最近有一起起诉天梭京东自营旗舰店的案件引起了广泛关注。

2. 事件经过

2.1 消费者购买天梭手表

消费者小王在京东自营旗舰店购买了一只天梭手表，支付了相应的款项，并按照要

求提供了个人信息以完成购买流程。

2.2 收到假货

小王收到手表后发现，与网页上展示的图片和描述不符，手表的质量和做工明显存

在问题。小王怀疑自己收到的是假货。

2.3 反馈给京东平台

小王立即将情况反馈给京东平台，并要求退货和退款。然而，京东平台的客服人员

表示，由于天梭京东自营旗舰店是官方授权店铺，他们无法干预退货和退款的决定。

2.4 寻求法律援助

小王为了维护自己的权益，决定寻求法律援助并起诉天梭京东自营旗舰店。

3. 法律分析

3.1 消费者权益保护法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退货和退款，如果商

品质量有问题或者与合同约定不符，商家应承担相应的责任。

3.2 电子商务法

根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者应当提供真实、准确、完整

的商品信息，并对商品的质量及其与合同约定的一致性负责。

3.3 虚假宣传

如果天梭京东自营旗舰店在销售过程中存在虚假宣传的行为，将涉嫌违反《中华人

民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规。

4. 法律诉讼

4.1 起诉天梭京东自营旗舰店

小王通过律师向法院提起诉讼，要求天梭京东自营旗舰店退货、退款，并要求赔偿

因购买假货而产生的精神损失。

4.2 法院审理

法院将对此案进行审理，听取双方当事人的陈述和证据，并依法判断天梭京东自营

旗舰店是否存在违法行为以及应承担的责任。

4.3 判决结果

根据法律法规和相关证据，法院将做出合理、公正的判决。如果确认天梭京东自营

旗舰店存在违法行为，法院可能判决其退货、退款，并赔偿小王的精神损失。

5. 可能的结果和影响

5.1 判决结果的影响

如果法院判决天梭京东自营旗舰店退货、退款，并赔偿小王的精神损失，将给其他

电商平台和自营店铺敲响警钟，提醒它们要严格遵守相关法律法规，保护消费者的

权益。

5.2 消费者权益的保护

这起案件的起诉将进一步加强消费者权益的保护，提醒消费者在购买商品时要保持

警惕，选择可信赖的商家和平台。

5.3 电商平台的监管

这起案件也将引起电商平台的重视，促使其加强对自营店铺的监管，确保商品质量

和信息的真实性。

6. 结论

这起起诉天梭京东自营旗舰店的案例，引起了对消费者权益和电商平台监管的关注。

通过法律诉讼的方式，可以维护消费者的合法权益，促进电商行业的健康发展。同

时，消费者也应提高自身的法律意识，选择可信赖的商家和平台，共同营造诚信消

费的良好环境。


本文标签： 自营京东消费者

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