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2023年12月25日发(作者：)
拼多多的客户服务功能的感想
入行时也看过很多帖子和视频，但是大多都是讲运营的事情，对小白的我来说，根本就听不懂，什么叫开车，什么叫权重，一头雾水的，感觉那玩意好高大上呢！
先讲一下客服的工作，做好一名客服是真的可以提升单量的，在现有的日访客数量不变的情况下，或者是近期很难提升日访客数量的时候，那么做好一名客服是绝对可以提升单量的。
一，接待好每一位进店的访客，尽量做到10秒内回复访客，开场白可以在“常用回复”那里设置，例如“您好！亲！我在呢！有什么可以帮到您的？”，也可以在电脑桌面创建一个文档，将平时需要整理的语句写在里面，这样复制粘贴就很快的，也能快速的解答客户的各种问题，而不让客户久等，基本能做到3秒回复，这样能让买家客户觉得你很专业，妥妥的提升成交率。
二，在电脑端或者手机端里面准备好大量的产品实物图片和实物参数，具体到产品的长宽高，材质参数，产品重量，包装重量，产品的参照物对比，安装方法导图，使用技巧导图，还有拆卸方法导图，还要熟知自己产品周边配套的产品参数，做到有效推荐，不让客户流失。
三，前两步主要是让买家客户对店铺的产品产生好感和信任，而第三步就是促成成交了，前两步做好，成交率就完成了50%了，而促成成交无非就是解决买家客户担心的问题了，我总结出来几条，1，确定发货时间，别模棱两可。2，尽量安排稳定可靠的物流公司发货。
3，快递到达时间。这3点，只要客户问，我保证100%成交了。当然，也有对这些不感兴趣的客户，他们问完产品参数就没下句了，这个时候就要果断，”亲，现在下单有优惠呢”，给出优惠，继续找话题，往下聊，拉近关系，促成成交。
四，售后工作，售后工作做的好，一样可以提升单量，有一个女孩子第一次来我们店铺买东西，产品到手后有一点点小瑕疵，由于补救及时妥当，后来这个女孩子在我们店铺陆陆续续下了10单，这样的例子还有很多。下面来讲一讲如何做好售后工作：1，买家客户迟迟未收到产品，立即联系物流公司，确认物流信息，及时跟踪反馈信息。2，产品有质量问题，切勿推卸责任，首先从自身找问题，给客户解决问题。3，买家客户不满意产品需要退货，需要有对应的补救措施，产品返现，补送小礼品，尽量满足客户非无礼性的要求。4，弹性的保修时间，不要过于计较那么三天两天的。店铺产品的口碑也就是这样一点一点的积累起来的。
五，观察数据，给运营提供可靠信息。我会统计每天店铺的访客数据，单量，销售额，平台有什么活动可以参加，店铺的营销策略怎么设计。当天还要看一下头一天发的货，揽收了没有，发走了没有，到哪里了，滞留了没，这都是需要客服是观察的，所以不要觉得客服没太多东西做，做好了是绝对可以提升店铺整体单量的，还能增加店铺权重。
我在接手客服的工作前，店铺的日访客不到800人，每天的订单不到100单，经过两个月的提升，每日访客提升到2000人以上，订
单量也提升了近一倍，到达了200单，只要是来询问的买家访客，成交率达到了70%以上。我们店铺的名字是”尚品行家居用品“和”吉赫家居“。
目前还在学习进步中，希望我的一些心得体会对一些小商家有些许用处，有什么不懂得大家也可以交流，也希望自己能朝着运营得方向继续努力，谢谢大家！
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