拼多多平台规则考试试题

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2023年12月25日发(作者：)

拼多多平台规则考试试题

1.

消费者在拼多多平台上购买带有“正品发票”服务标识的商品时，可以自订单支付成功时起申请开具发票的，商家承诺在订单交易成功时起15天内为消费者开具发票；

对

错(正确答案)

2.

拼多多认定商家违背“正品发票”服务承诺的，有权要求商家按照订单实付金额的13%且最低1元/单的标准向相应消费者承担违约赔付责任。

对(正确答案)

错

3. 商家违背“正品发票”服务服务承诺的，给消费者赔付后可以免除开票义务。

对

错(正确答案)

答案解析：拼多多服务规则-正品发票服务条款中服务内容4.3中说明.赔付后也不免除商家开票义务，应该继续履行“正品开票”服务承诺。

4.

“正品发票”服务中的“每单必开”规则要求，不管客户是否有主动申请开票。商家也必须在规则要求的一定期限内开具发票。

对(正确答案)

错

答案解析：正品发票服务中1.2.每单必开规则中说明：若消费者自订单交易成功后30天（即720小时）内未申请开票的，商家需在期满时起10天内根据系统默认信息开具发票。商家不就该项服务收取任何费用。

5.

店铺承诺正品发票服务，但是客户确认收货超过了一个月才过来申请开票，我们可以要求客户给予补偿税点才给他开票。

对

错(正确答案)

答案解析：拼多多正品发票服务条款中消费者服务保障4.1条中说明商家违背服务承诺的情形包括

4.1.1.

商家未依约为消费者开具发票，或者商家就发票额外加收服务费用；加收服务费用属于违规情况，所以不得加收客户费用。

6.

商家因系统原因无法给客户开票，导致超时赔付50元。消费者如果以无发票为理由申请退款，赔付的金额50元也需要退回给商家。

对

错(正确答案)

答案解析：正品发票服务规则中消费者保障4.4中说明：商家按照本服务条款对消费者进行赔付以后，消费者申请退款且拼多多支持消费者退款申请的，商家应同意退款，且已赔付金额不退还商家。

7. 拼多多平台发货规则中说明：拼多多平台普通商品默认的发货时效是48小时。

对(正确答案)

错

8. 关于虚假发货的判定：只要在发货时限内上传物流单号，就不构成虚假发货。

对

错(正确答案)

答案解析：虚假发货的规则判定，上传的物流信息后续如果无更新，属于虚假发货。该题只说了上传物流信息，但还需要是真实有效的物流信息单号才可以。

9. 商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的，这种属于欺诈发货。

对(正确答案)

错

10.

买家在5月5号16:00点付款购买一件衣服，商家在5月5号18:00上传了物流单号。但买家5月7号在物流官网对该物流单号进行查询，发现物流信息显示揽收回中转站后就无其他信息更新，该情况构成了虚假轨迹。

对(正确答案)

错

11.

商家客服在沟通过程中，可以适当使用高仿”“精仿”词语，只要不说是假货就可以了。

对

错(正确答案)

答案解析：拼多多商家客户服务管理规则中服务要求2.7说明：商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。

12.

遇到客户骂人的情况，我们不可以与客户起冲突，骂回去，只要当看不见，不回复就好。

对

错(正确答案)

答案解析：不回复也可能会激化客户情绪，针对客户生气骂人的情况，我们需要找到客户情绪不好的原因，积极为客户解决问题，化解不满。

13.

坏了包赔服务的服务有效期，水果生鲜类服务有效期是_______小时内，非水果生鲜的服务有效期是_________天内。 [填空题]

空1答案：24

空2答案：7

拼多多“正品发票”服务分为“__________”和“__________”两种服务形式，商家可在商品发布页面自行选择服务形式。 [填空题] [填空题]

空1答案：每申请单必开

空2答案：每单必开

15.

若商家未根据本服务条款的规定履行坏了包赔服务的，会被平台处于该笔订单金额_______%进行赔付，最低5元，最高不超过30元。 [填空题]

空1答案：30

16.

商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的______小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息的，构成普通商品虚假发货 [填空题]

空1答案：24

17.

商家出现售后换货违规，平台会给予消费者退款处理，并按该订单实付金额的____%进行赔付，最高不超过_________元。 [填空题]

空1答案：30

空2答案：50

18.

对于违背正品发票承诺商家，平台会处于订单金额（）比例进行处罚，赔付给消费者。

5%

8%

10%

13%(正确答案)

19.

消费者在拼多多购买带有“坏果包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在服务有效期内通过“烂果、坏果”原因发起退款申请的，商家应在申请发起后的（ ）小时内有效响应消费者发起的维权申请

12

24(正确答案)

48

72

20. 以下哪个情景不会被判定发布第三方信息？（ ）

买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX，方便联系 客服：好的，我添加了，你通过一下。

买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到。

客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问问具体情况。(正确答案)

买家：我要电子发票，你怎么给我

客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您

买家：你这个椅子要怎么安装

客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXXX，可以进去观看安装视频教程。

21.

对于商家客服存在骚扰他人或辱骂客户的情况，平台会根据违规情节情况进行处罚，按客户订单实付金额25%进行赔付给消费者，赔付上限最高为（ ）元

100

200(正确答案)

300

500

22.

小李5月5号16:00在拼多多平台购买一件衣服，商家在5月7号18:00上传了物流单号，小李5月8号9点查询了该物流单号无任何物流信息，该单号5月8号14:00才显示有物流中专信息。客户在5月10号收到了该商品。请问该订单构成了什么违规（ ）

延迟发货(正确答案)

虚假发货

虚假轨迹

欺诈发货

答案解析：商家未在48小时内上传物流单号，属于延迟发货。该订单上传单号后在24小时内有物流信息，所以不属于虚假发货，后续有签收到衣服，也不属于虚假轨迹和欺诈发货。

23. 客户购买正品发票的商品申请开票，开票期限要求说法正确的是（ ）

客户还没确认收货的，会在确认收货后15天内开出

客户还没确认收货的，会在确认收货后10天内开出

客户已经确认收货的，会在申请后的10天内开出(正确答案)

客户已经确认收货的，会在申请后后15天内开出

24. 以下哪种行为属于商家违背正品发票服务承诺：

要求客户交税点的钱才给客户开发票(正确答案)

商家单方面无故作废发票(正确答案)

客户购买的电器，商家开票信息显示为服饰(正确答案)

无故拒绝客户发票申请(正确答案)

25. 以下那些是拼多多平台的服务要求。

商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员(正确答案)

商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多消费者提供客户服务之外的目的(正确答案)

商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息(正确答案)

26. 以下场景哪个属于诱导好评

在商品包裹中放置好评返现卡片(正确答案)

发送老客户营销短信，购买新品好评晒图可以享受免单(正确答案)

发送通知信息：签收商品3天内完成确认售后并好评的可以赠送视频会员3个月(正确答案)

跟客户沟通留言：要是觉得商品不错可以给个好评

27.

客户在有加入坏了包赔服务保障拼多多店铺中购买了一只西瓜，签收后发现西瓜腐烂了，申请了退款。请问以下哪些情况会导致客户无法享受坏了包赔服务保障。

客户签收后第三天才来反馈西瓜有问题(正确答案)

客户只是口头讲述问题，但一直没提供任何照片凭证(正确答案)

客户申请退款的原因选择不想要了(正确答案)

客户没有商品质量问题照片，但是有快递凭证可以证明

本文标签： 服务商家客户物流发票