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2024年6月2日发(作者：)

物业管家先进事迹材料

2022年，在小区物业费上涨工作中，他加班加点、无私奉献，在保证业主满意度 95%

以上的同时，其负责区域的收费率始终是第一名，以优质服务赢得业主一致好评，并收到

业主赠送锦旗、表扬信等表扬 21 次。

一、高品质服务助力成功调价，收费率+满意度均创佳绩 在日常服务中，__ 始终严格

要求自己，重视服务意识，以饱满热情和严谨态度对待业主需求和工作，提升服务质量，

促进业主满意。在 __ 花园管理处物业费调价工作中，__ 根据调价策略和执行方案，做好

充分准备，每日加班加点、无私奉献，全面入户走访沟通，向业主阐明调价的合理性，仔

细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与其他部门进行沟通处理，直到

问题处理完毕。通过遗留问题的处理、多种不利因素克服，促进调价工作顺利达成。在物

业费调价的同时，他和团队时刻保证项目各项工作的服务品质，以优质的服务赢得业主的

认可，取得了调价后高收费率与高业主满意度的佳绩，破解了物业行业难题。

二、情系业主，彰显“用心”服务 在日常工作中，__ 不是在处理业主家中难题，就是

在公共区域巡查。为了业主的满意，他总是不辞辛苦、加倍努力，带领客服团队全面走访，

倾听业主的心声，经常在深夜还能看到他帮助业主解决

问题的身影。他一直每天坚持对园区和单元楼栋的巡视，发现单元门前的装修杂物，

积极寻找装修户并协同清理，保证园区品质；发现楼道灯无法正常使用，及时报单维修；

发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止，解释所产生的风险性；发现消防通道堆积

业主物品杂物，及时沟通协调。

同时，他积极落实公司要求，实施各项便民服务，开展“春风行动”、“雷锋服务月”、

“心服务，心感动”服务季等持续服务提升和业主帮扶活动，倡导全体员工为业主做好事、

做实事，同时对园区孤寡老人、空巢老人实施“一对一”、“多对一”贴心帮扶，从一点

一滴的细节让业主充分感受物业服务的用心。其中，__ 废寝忘食帮助业主清污排堵、雨中

帮助业主清理平台等，其热心服务和敬业精神受到业主一致好评，今年收到业主赠送锦旗、

表扬信等表扬 21 次。

三、勇于承担责任，与团队共同成长 入职 __ 物业两年多以来，__ 已经从初出茅庐的

大学生逐渐成为一名掌握客服专业知识、热心为业主服务的好管家。2022年，他还代表 __

大区参加公司客服技能比武并取得团队第一的好成绩。

通过客服工作的长期积累，__ 的能力也受到公司领导和业主的一致认可。如今，他已

独立负责 __ 花园 __ 的客服工作。他始终将业主满意放在首位。在大事难事面前，他总能

勇于承担、率先垂范。并在客服部门发挥“传帮带”作用，在工作上给予其他同事有力支

撑，与团队共同成长。

从一开始初出茅庐到熟为人知的物业好管家，客服员 __ 得到

了广大业主肯定和支持，优异的成绩是基于他平时的努力和付出。他始终用行动践行

企业文化理念，如一地为业主提供更高品质的贴心服务，为创建美好家园而奋斗。

本文标签： 业主服务工作调价沟通

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